“LIDERAZGO Y RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS”
2- 2021

María de los Ángeles Catalán

Ingeniera Comercial
Ingeniera en Administración de Recursos Humanos
Docente
 LA PERCEPCIÓN Y LA
CONDUCTA DEL
INDIVIDUO

https://www.youtube.c
om/watch?v=RAYJ1BMP
7w4&t=40s

Capacidad sensorial y
filtros
LA PERCEPCIÓN
Capacidad sensorial y filtros

Percepción

• Es la acción y efecto de percibir (es decir, de tener la capacidad

para recibir mediante los sentidos las imágenes, impresiones
o sensaciones externas, o comprender y conocer algo).

• Mediante la percepción, la información es interpretada y se logra

establecer la idea de un único objeto. 
 Capacidad sensorial y filtros

Existen diferentes tipos de percepción, entre ellas:

• Percepción visual: el individuo y animal obtiene información a

través de los ojos.
• Percepción auditiva: relacionado con los sonidos sonoros.
• Percepción táctil: es concerniente a los sentidos de la piel.
• Percepción gustativa: el ser humano percibe las sustancias a través
del paladar.
• Percepción olfativa: se relaciona con los olores.
• Percepción social, en virtud de que el ser humano se relaciona
constantemente con los individuos de su entorno, este tipo de
percepción lo ayuda a obtener conclusiones con respecto al análisis
e interpretación que realiza del comportamientos de ellos.
Capacidad sensorial y filtros

 Los filtros que moldean nuestra Percepción

Filtro 1

Filtro 2 Mundo
Exterior
Filtro 3
Filtro
4
 Capacidad sensorial y filtros

 Filtro 1 - Estructura Biológica: Los sentidos son una

ventana al exterior que actúan para percibir o distinguir
física o químicamente el entorno (audición, visión, olfato,
gusto y tacto). Lamentablemente, no todos tenemos
disponibles todos los sentidos ni igualmente entrenados,
lo que hace, que desde nuestra estructura biológica ya
tengamos una percepción distinta del mundo exterior

 Filtro 2 - Historia Senso afectiva: Nuestra historia hace

que coloquemos atención a aquellos que ya representa
un significado para nosotros y que obviemos lo que no.
Este filtro, es individual y por lo tanto hace que nuestra
percepción de la realidad, siga siendo cada ves más
propio del observador
 Capacidad sensorial y filtros

 Filtro 3 - Presente Senso afectivo: Nuestro presente hace que coloquemos

atención a aquello que nos interesa o obviemos lo otro. Esto hace que
nuestra percepción, siga siendo cada vez más particular al individuo que
observa

 Filtro 4 – Dinámicas de comportamiento: Incapacidad para distinguir

entre lo que es propio del entorno versus lo que corresponde a sus
respuestas producto de mis comportamientos. Estas respuestas son
particular a mis comportamientos, por lo tanto propias del observador.
Capacidad sensorial y filtros

Cada uno de estos filtros, desde el biológico hasta el de las dinámicas

de los comportamientos, afectan la percepción que tenemos de la
realidad. Por lo tanto, cada uno de nosotros, no ve directamente la
realidad, sino que lo que los filtros nos permiten observar.

Este entendimiento, es clave para aceptar diferentes puntos de vista,

para diferentes observadores. Incluso para aceptar diferentes puntos
de vista para el mismo observador, pero en diferentes momentos.
Liderazgo Estratégico

Desafíos Técnicos
v/s
Desafíos Adaptativos
 Desafíos Técnicos v/s Desafíos Adaptativos

• Un desafío, es la brecha que existe entre las aspiraciones

de la organización y/o las personas, con la realidad. Una
vez que se detecta la existencia de un desafío, es necesario
reconocer o distinguir si estamos frente a un síntoma o una
causa.
• Normalmente cuando el desafíos responde a un síntoma,
es que es técnico. Es decir, la solución ya existe y la
autoridad requiere aplicarla.
• Cuando estamos frente a una causa, o problema raíz, es
que debemos enfrenta un desafío adaptativo, y la solución
requiere aprendizaje de todo el equipo.
Desafíos Técnicos v/s Desafíos Adaptativos
Desafíos Técnicos v/s Desafíos Adaptativos

Desafío Técnico Desafío Adaptativo

Aplicando el Liderazgo
Estratégico
Liderazgo Estratégico
Las organizaciones que se generen nuevos
escenarios, o se adapten más rápidamente, serán
las ganadoras.

Pero para esto será necesario que sus integrantes

estén comprometidos con el objetivo común, de
manera que se motiven a superar todos los obstáculos
que puedan surgir.

El rol de los líderes apunta a alentarlos a hacer esta

evolución, evitando que el statu quo se imponga. Es en esos
momentos cuando se hace imprescindible alinear a todo el
sistema organizacional para que pueda cumplir el objetivo
común
 Liderazgo Estratégico

Construir la Seguimient
Diagnóstico Ejecución
Visión o
Liderazgo Estratégico
Diagnóstico: Entender dónde estamos, apreciando
las primeras señales de cambio, descubriendo y
profundizando sus causas. Es un acto complejo,
que requiere dejar de dirigir la vista hacia la
organización y observar cuidadosamente la
interrelación de la organización con el entorno.

Específicamente esto corresponde a observar los

roles, autoridades formales e informales de la
organización, supuestos, modelos mentales,
historias, normas y otros. Esto finaliza con la
interpretación del desafío adaptativo a enfrentar,
distinguiéndolo de los desafíos técnicos y síntomas
que se evidencian en la organización.
Liderazgo Estratégico

Construir la Visión: Construir la visión acerca del estado

deseado buscado, que cubre la brecha asociada al desafío
adaptativo. Reconocer las facciones que se generarán en
el proceso de cambio y las ganancias y perdidas que
deberán asumir.

Diseñar una estrategia de comunicación para

el estado deseado buscado.
Liderazgo Estratégico

Ejecutar: Tensionar para movilizar a la organización y así

hacer patente la necesidad de cambiar (orquestar el
conflicto y desafiar supuestos). Al mismo tiempo
contener para lograr que la tensión se mantenga dentro
de los rangos tolerados por la organización.

Seguimiento: Controlar la evolución de los

indicadores (Kpi), dar retroalimentación y
realizar los ajustes necesarios.
Liderazgo Estratégico
 Liderazgo Estratégico
El liderazgo estratégico debe ser capaz de mantener una tensión o
desequilibrio sobre el umbral de aprendizaje, pero bajo el límite de
tolerancia el mayor tiempo posible (línea verde).

A diferencia del desafío técnico, en donde el peak de desequilibrio es alto

y por poco tiempo (cambio reactivo), el desafío adaptativo requiere
prolongar un nivel de desequilibrio o tensión durante un mayor periodo
de tiempo, para permitir el cambio y desarrollo (aprendizaje) de las
personas integrantes del equipo. Si el nivel baja mucho, el equipo entrará
en una zona de evasión y no enfrentará el desafío.