Presentación Nº 2

Análisis de Problemas
Semestre I 2020
 MANEJO DE PROBLEMAS
Priorización de Problemas. Criterios de
Priorización. Técnicas de grupo.
Descripción de Problemas. Descriptores
del problema. Tendencias de los
descriptores.
Análisis de Problemas. Diagramas de
causa y efecto. Otras técnicas.
Tratamiento creativo de problemas.
Enfoques multifacéticos y
multidimensionales. Diferentes tipos de
razonamiento. El rol de la inteligencia
emocional. La creatividad.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Análisis del Problema: descomposición en
sus elementos.
Presentación en forma de:
– Descripción
– Elementos
– Formulación precisa
Etapas de Desarrollo de un Problema de Investigación
PROBLEMA

Identificación

Título

Descripción
Planteamiento Elementos
Formulación
 IDENTIFICACIÓN
Delimitación de lo insatisfactorio:

• Lagunas Teóricas (Hechos no

explicados, Hechos contradictorios)
• Necesidades
• Dificultades reales sin resolver
• Oportunidades que se desea aprovechar
 TÍTULO

Presentación racional de lo que se piensa

investigar. Formulado en una de tres
maneras:

Síntesis: Describe
Asociación: Conecta a otras ideas
Antítesis: Muestra lo contrario
 DESCRIPCIÓN

Mostrar el problema en su contexto,

en la realidad y en lo científico
Identificar cada uno de los síntomas
de insatisfacción que causa y
describirlos
Analizar los diferentes componentes
que pudiera contener
 ELEMENTOS

Todas las características de la

situación problemática,
imprescindibles para la formulación
del problema.
 FORMULACIÓN

Especificar el problema con detalle y

precisión, de tal manera que se pueda
observar fácilmente las demandas que
plantea
(Necesidad de ubicar formulaciones ya
planteadas ante problemas similares o
análogos)
 REQUISITOS DE UN PROBLEMA
ELEMENTOS DE SU CONFORMACIÓN EN CONTRASTE CON:
EL ACTOR EXPRESA UNA LA CONFORMIDAD
INSATISFACCIÓN AL COMPARAR SUS
ASPIRACIONES CON LA REALIDAD
EL ACTOR APRECIA ESA EL "PAISAJE“, que no puede cambiarse
INSATISFACCIÓN COMO EVITABLE
EL ACTOR DECLARA ESA UNA MERA NECESIDAD SIN
INSATISFACCIÓN COMO PROBLEMA; DEMANDA POLÍTICA
LA HACE PARTE DE SU PROYECTO
EL ACTOR DECLARA EL PROBLEMA UNA MERA DENUNCIA SIN
EN SU ESPACIO DE CAPACIDAD DE ACCIÓN
GOBERNABILIDAD
EL ACTOR DESCRIBE EL PROBLEMA UN MALESTAR IMPRECISO
PARA PRECISAR SU CONTENIDO
EL ACTOR DECLARA EL PROBLEMA UN TEMA PROBLEMÁTICO FUERA DE
PARA ENFRENTARLO AHORA; LO SITUACIÓN
HACE PARTE DE SU PLAN
 Principios en Manejo de
Problemas
•La capacidad de resolver problemas
depende de descomponer los problemas en
componentes menores y concentrarse a
resolver cada uno de ellos

•La eficacia en la solución de problemas se

logra atacando su raíz: es decir, sus causas
críticas
 Trabajo con Problemas I
 La investigación y adaptación de
experiencias similares
 La generación y el manejo de
analogías
 La construcción y el manejo de
modelos
 El enfoque sistémico
 Del análisis del problema hacia las
vías de solución
 Trabajo con Problemas II

Definición de la información
necesaria. Planificación de la etapa
de obtención de información.
Fuentes de información. Consultas y
Entrevistas, Investigación documental
El principio de máxima efectividad
con mínima molestia
Información pertinente e información
innecesaria.
 Trabajo con Problemas III
Procesamiento básico, correlaciones
y proyecciones
Representación de datos e
información. Diagramas comunes.
Precisión y claridad
Evaluación de alternativas. Criterios.
Optimización. Criterios de
Optimización, Optimización
cuantitativa y cualitativa, Funciones
Objetivo
Técnicas de Optimización
 Problemas

Simples o Complejos

Estructurados o no Estructurados
 Modelos
Representaciones
simplificadas de la realidad
Ayudan a resolver problemas
complejos y no estructurados
Nunca manejamos la realidad
Sólo manejamos modelos
– Modelos comprobados en el
pasado
– Modelos de nuestros futuros
Priorización de Problemas

Esquema de Pareto
Tabla de Criterios
Ponderados
 Definición y Análisis de
Problemas

– Descomposición en Componentes

– Diagrama de Causas y Efectos

Solución de Problemas (CPS)

Aclarar la Confusión
Adquirir Datos
Definir y Describir el Problema
Generar Alternativas
Encontrar la Solución
Planificar la Implementación
Consensuar la Solución
Aspectos Enfoques
1.   Reparar 2.   Mejorar 3.   Reingeniería

Objetivo Reponer las cosas Mejorar sobre la Crear nueva

como estaban base de las situación, muy
disponibilidades superior
existentes
Puntos de Partida Síntomas Sistemas y Los resultados
Presentes disponibilidades esperados
existentes
Puntos Focales Causas y medidas Limitaciones y La estructura
correctivas posibles requerida
modificaciones

Proceso Central Identificación y Análisis Diseño Estructural

reparación de la Estructural
falla
Orientación El Pasado El Presente El Futuro
(volver a lo que (mejorar lo que (crear lo que
era) existe) debería ser)
Políticas Causa/Culpa Cambio Innovación
Clases de Problemas
De Actitud
De Negocios
De Capacidad
De Comunicación
De Control
De Retroalimentación
Financieros
De Salud
Legales
De Gestión
Clases de Problemas
De Medición
Morales
De Motivación
Organizacionales
De Desempeño
Personales
De Personal
Políticos
De Producción
De Productividad
Clases de Problemas
Psicológicos
De Calidad
De Recursos
De Organización
De Sistemas
Técnicos
De Entrenamiento