PROYECT "CHATBOT"

O
INTEGRANTES:
Anderson Huamán
Andrea Cossio
Luis Gelacio
 T
Nuestro proyecto consiste en facilitar

CH A la atención al cliente, mediante una

app, este sistema esta programado

BOT
para que interactúe con el cliente y
resuelva sus dudas o reclamos entre
otros a través de un CHAT BOT, donde
utilizaremos inteligencia artificial que
ayudara a que el cliente no tenga que
movilizarse hasta la misma entidad
bancaria, tiene la ventaja que están
disponibles siempre a cualquier hora
del día, resolviendo dudas de los
usuarios generando respuestas
inmediatas y logrando la mejor
experiencia.
 Criterios de Segmentacion
DEMOGRAFICO GEOGRAFICO
¿Dónde residen nuestros ¿Qué edad tiene?
principales consumidores? La edad entre 18 a 65

En el Perú, en las ciudades ¿Cuál esaños

su genero?
Hombre y Mujer
donde realizan mayor cantidad
de transacciones bancarias. ¿Cuál es su ingreso?
Un ingreso familiar mayor a 1200
soles
 CONDUCTUAL
¿Cuáles son las actitudes,
conocimientos, reacciones o usos que
le dan a un producto?
La actitud del publico objetivo ha sido
muy beneficioso, ya que la app es fácil
de manejar y sin ningún costo, es muy
útil y facilita la solución de los
problemas que pueden tener
PSICOGRAFICO
¿Qué tipo de personalidad, estilo de
vida e intereses que poseen?
Va dirigido a las personas que tienen
estilos de vida, Austeras,
Conservadoras, Formalistas,
Modernas, Progresistas y
Sofisticados.
Nuestro interés es mejorar el
servicio al cliente también el
Incremento de retención de clientes
y Incremento en la Satisfaccion del
cliente.
 ENTREVISTAS
IDENTIFICANDO AL USUARIO:
1.¿Dispone usted de algún servicio o producto en una agencia bancaria?
2. ¿Ha tenido algún problema o dificultad de su producto o servicio?
INSENTIVANDO AL USUARIO A CONTAR SU HISTORIA
3.¿Que opina usted acerca de las plataformas digitales de atención al cliente?
4.¿Cuales son las razones por las que usaría estas plataformas?
INDAGANDO LA PREFERENCIA DEL USUARIO
5.¿Considera usted confiable estas plataformas?
6.¿Que es lo mas importante para usted, al momento de escoger la plataforma?
CAPTANDO LA SUGERENCIA DEL USUARIO
7.¿Que sugiere usted para una mejora de atención?
8.¿Que horarios de atención sugiere usted?
9.¿Les gustaría atención las 24h?
10.¿Que se necesita o debería tener esta plataforma para la tranquilidad de los clientes?
11.¿Con sus sugerencias, estaría dispuesto a usar esta plataforma de manera regular?
 Enlace de las entrevistas
https://drive.google.com/drive/folders/18vCt6H2AucgwQpTSmHR_Du5KVr
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GRACIAS!