RENACIMIENTO

:
Servicios
ambulatorios
Daniela Melgarejo Santander
Yuranis Berrio De La Cruz
Viky Paola Rangel Meriño
Yuly Paolin Villa
Angie Escobar
 03
CONTENIDO
PATOLOGÍA E INMUNO
• Resultados primer trimestre 2021.
01 • Feedback terceros.
• Plan de acción.
CONSULTA EXTERNA
• Indicadores primer trimestre 2021. 04
• Autocontrol de procesos.
• Plan de acción. CENTRAL DE CITAS
• Indicadores primer trimestre 2021.
02
CENTRAL DE 05
AUTORIZACIONES HOSPITAL DÍA
• Indicadores primer trimestre 2021.
• Autocontrol de procesos. • Indicadores primer trimestre 2021.
• Plan de acción. • Autocontrol de procesos.
• Plan de acción.
Consulta externa
1. Estructura física.
2. Personal y su calificación A, B, C o D
3. Procesos y/o subprocesos (número de procesos, calificación, control, fallas, requerimientos de intervención,
intervención previa).
4. Indicadores del trimestre con sus análisis.
5. Estadísticas comparativas del trimestre
6. Sistema con los equipos y su funcionamiento.
7. Facturación.
8. FICOM y Padua con cierres contables a 31 de mayo e indicadores ajustados de acuerdo con la
normatividad interna.
9. Equipos biomédicos con sus estados, suficiencia y requerimientos.
10. PQR, formato ser.
11. Experiencia del paciente y seguridad del paciente.
12. Riesgos.
13. Capacidad instalada
 1. Estructura
física
13
2 1
Consultorios C.E
Pre consulta Consultorio RDT

2
24 1

Consultorio MN
Front

2 3

Sala de espera Baño público

 2. Personal y su calificación
3Joyce Barraza  Admisiones ambulatorias
A
Angie Moreno  Admisiones
María Ortiz  Post consulta

CARGO CANTIDAD
B 12 Orientador 2

15 Admisionista

Admisión ambulatoria
7 (1 Lic.)

1
C 0 Post consulta 4

Aux. admin. C.E 1

 3. Procesos y subprocesos
1 2 3
REGISTRO E INGRESO EVALUACIÓN DE LAS
ACCESO
REGISTRO1E INGRESO
EVALUACIÓN
NECESIDADES ALDE LAS
INGRESO
2 NECESIDADES AL INGRESO
2
1

4 5 6
EVALUACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PLANEACIÓN DE LA
ATENCIÓN TRATAMIENTO PLANEACIÓN
ATENCIÓNDE LA
ATENCIÓN
1 2 1

8  Consulta Externa
7 8 5  Otros servicios o programas
REFERENCIA Y
SALIDA Y SEGUIMIENTO
CONTRAREFERENCIA
3 2
FORMATOS
 Asignación de citas
1 2 3
CE-PA-001 PROCEDIMIENTO PARA LA
ASIGNACIÓN DE CITAS
REGISTRO E INGRESO EVALUACIÓN DE LAS
REGISTRO1E INGRESO
CE-PA-005 PROCEDIMIENTO PARA LA
EVALUACIÓN
NECESIDADES ALDE LAS
INGRESO
ATENCION DE CONSULTA EXTERNA POR NECESIDADES AL INGRESO
TELECONSULTA ANTE LA CONTINGENCIA DE
COVID-19 1 2

4 5 6
EVALUACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PLANEACIÓN DE LA
ATENCIÓN TRATAMIENTO PLANEACIÓN
ATENCIÓNDE LA
ATENCIÓN
1 2 1

7 8
REFERENCIA Y
SALIDA Y SEGUIMIENTO
CONTRAREFERENCIA
3 2
 Admisiones
1 2 3
CE-PA-002 PROCEDIMIENTO PARA LA
ATENCION DE CONSULTA EXTERNA DE EVALUACIÓN DE LAS
ACCESO EVALUACIÓN
MEDICINA ESPECIALIZADA
REGISTRO E INGRESO NECESIDADES ALDE LAS
INGRESO
2 A-PA-003 PROCEDIMIENTO PARA EL TRAMITE
DE ORDENES DE SERVICIO DESDE
ADMISIONES
NECESIDADES AL INGRESO
2

4 5 6
EVALUACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PLANEACIÓN DE LA
ATENCIÓN TRATAMIENTO PLANEACIÓN
ATENCIÓNDE LA
ATENCIÓN
1 2 1

7 8
REFERENCIA Y
SALIDA Y SEGUIMIENTO
CONTRAREFERENCIA
3 2
 Atención
1 2 3
REGISTRO E INGRESO CE-IA-001 NORMAS DE BIOSEGURIDAD
ACCESO CONSULTA EXTERNA

REGISTRO1E INGRESO
EVALUACIÓN DE LAS
2 CE-PA-002 PROCEDIMIENTO PARA LA
NECESIDADES AL INGRESO
ATENCION DE CONSULTA EXTERNA DE

1 MEDICINA ESPECIALIZADA

4 5 6
EVALUACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PLANEACIÓN DE LA
ATENCIÓN TRATAMIENTO PLANEACIÓN
ATENCIÓNDE LA
ATENCIÓN
1 2 1

7 8
REFERENCIA Y
SALIDA Y SEGUIMIENTO
CONTRAREFERENCIA
3 2
1 2 3
REGISTRO E INGRESO EVALUACIÓN DE LAS
ACCESO
REGISTRO1E INGRESO
EVALUACIÓN
NECESIDADES ALDE LAS
INGRESO
2 NECESIDADES AL INGRESO
2
1

4 5 6
EVALUACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL
ATENCIÓN TRATAMIENTO PLANEACIÓN DE LA
CE-PA-002 PROCEDIMIENTO PARA LA
ATENCION DE CONSULTA EXTERNA DE
ATENCIÓN
MEDICINA ESPECIALIZADA

1 2
Atención

7 8
REFERENCIA Y
SALIDA Y SEGUIMIENTO
CONTRAREFERENCIA
3 2
1 2 3
REGISTRO E INGRESO EVALUACIÓN DE LAS
ACCESO
REGISTRO1E INGRESO
EVALUACIÓN
NECESIDADES ALDE LAS
INGRESO
2 NECESIDADES AL INGRESO
2
1
Atención
4 5 6
CE-PA-002 PROCEDIMIENTO PARA LA
EVALUACIÓN DE LA ATENCION DE CONSULTA EXTERNA DE PLANEACIÓN DE LA
ATENCIÓN MEDICINA ESPECIALIZADA PLANEACIÓN
ATENCIÓNDE LA
CE-PA-004 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN
1-1 PRESENTACIÓN DE CASOS EN EL COMITÉ
ONCOLOGICO 1

7 8
REFERENCIA Y
SALIDA Y SEGUIMIENTO
CONTRAREFERENCIA
3 2
1 2 3
REGISTRO E INGRESO EVALUACIÓN DE LAS
ACCESO
REGISTRO1E INGRESO
EVALUACIÓN
NECESIDADES ALDE LAS
INGRESO
2 NECESIDADES AL INGRESO
2
1
Post consulta y SIAU
4 5 6
CE-PA-002 PROCEDIMIENTO PARA LA
ATENCION DE CONSULTA EXTERNA DE
EJECUCIÓN DEL PLANEACIÓN DE LA
MEDICINA ESPECIALIZADA TRATAMIENTO PLANEACIÓN
ATENCIÓNDE LA
ATENCIÓN
SIAU-PA-003 EVALUACION DE LA
SATISFACCION DEL USUARIO 2 1

7 8
SALIDA Y SEGUIMIENTO REFERENCIA Y
1 CONTRAREFERENCIA

3 2
 1 2 3
REGISTRO E INGRESO EVALUACIÓN DE LAS
ACCESO
REGISTRO1E INGRESO
EVALUACIÓN
NECESIDADES ALDE LAS
INGRESO
2 NECESIDADES AL INGRESO
2
1

4 5 6
EVALUACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PLANEACIÓN DE LA
ATENCIÓN TRATAMIENTO PLANEACIÓN
ATENCIÓNDE LA
ATENCIÓN
1 2 1
7 Post consulta PyP
CE-PA-002 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION DE CONSULTA
EXTERNA DE MEDICINA ESPECIALIZADA 8
PYP-PA-001 PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL REFERENCIA Y
PARA LA ATENCIÓN INTEGRAL DEL PACIENTE PEDIÁTRICO
CON LEUCEMIA CONTRAREFERENCIA
PYP-PA-002 PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL PARA LA ATENCIÓN
INTEGRAL DEL PACIENTE PEDIÁTRICO CON DIAGNÓSTICO
ONCOLÓGICO: LINFOMAS Y TUMORES SÓLIDOS
2
PYP-PA-004 PROCEDIMIENTO RUTA INTEGRAL DE ATENCIÓN EN
SALUD PARA EL PACIENTE CON CÁNCER DE MAMA
1 2 3
REGISTRO E INGRESO EVALUACIÓN DE LAS
ACCESO
REGISTRO1E INGRESO
EVALUACIÓN
NECESIDADES ALDE LAS
INGRESO
2 NECESIDADES AL INGRESO
2
1

4 5 6
EVALUACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PLANEACIÓN DE LA
ATENCIÓN TRATAMIENTO PLANEACIÓN
ATENCIÓNDE LA
ATENCIÓN
1 2 1
Post consulta y atención
7 8
CE-PA-010 PROCEDIMIENTO DE REFERENCIA
SALIDA Y SEGUIMIENTO Y CONTRAREFERENCIA DE PACIENTES DE
CONSULTA EXTERNA A OTROS SERVICIOS

3 CE-PT-001 PROTOCOLO DE REANIMACION

CARDIOPULMONAR O CODIGO AZUL
 FORMATOS
N° NOMBRE DEL FORMATO RUTA SUBPROCESO MEDIO
1 Formato de cita médica ACCESO ASIGNACIÓN DE CITAS HOSVITAL
2 Matriz de atención consulta externa por telemedicina REGISTRO E INGRESO ADMISIÓN EXCEL
3 Egreso de paciente pediátrico REGISTRO E INGRESO SEGURIDAD DEL PACIENTE FÍSICO

Consentimiento Informado para la presentación de

4 PLANEACIÓN DE LA ATENCIÓN ATENCIÓN FÍSICO
caso en el comité Oncológico

Solicitud para la presentación de caso en el comité

5 EJECUCIÓN DE LA ATENCIÓN ATENCIÓN FÍSICO
Oncológico

6 Solicitud de segunda opinión y/o cambio de médico EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN POST CONSULTA FÍSICO
7 Matriz de seguimiento clínica del seno SALIDA Y SEGUIMIENTO PyP EXCEL
8 Reporte de junta médica SALIDA Y SEGUIMIENTO ATENCIÓN HOSVITAL
9 Matriz de segumiento niños con futuro SALIDA Y SEGUIMIENTO PyP EXCEL
10 Ordenamientos quirúrgicos REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA POST CONSULTA GOOGLE DRIVE
11 Cotizaciones Ambulatoria REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA POST CONSULTA FÍSICO
 ACCESO
¿POR QUÉ?
• Aumento de quejas por EPS y pacientes por asignación de citas.
• Llamadas en espera.
• Baja productividad

PLAN DE ACCIÓN
ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA ESTADO

Auditoría de autocontrol por coord. De central de citas Angie Escobar / Daniela Melgarejo 15/03/2021 REALIZADO

Auditoría a coord. De central de citas por coord. De consulta Daniela Melgarejo 15/03/2021 REALIZADO
externa
Seguimiento a la productividad por Agente a Coord. De central de Angie Escobar / Daniela Melgarejo Febrero REALIZADO
citas
Asignación de metas diarias de gestión por agentes (100) Daniela Melgarejo / Angie Escobar Marzo REALIZADO

Contratación de personal faltante de call center Recursos Humanos Marzo / Abril EN PROCESO

Ajuste del procedimiento de asignación de citas Daniela Melgarejo 31/03/2021 PENDIENTE

(FLUJOGRAMA)
 EJECUCIÓN DEL
TRATAMIENTO
¿POR QUÉ?
• Quejas por llegadas tardes del especialista.
• Quejas por no atención (Teleconsulta).
• Cargue no oportuno de juntas médicas.

PLAN DE ACCIÓN
ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA ESTADO

Comunicado interno a especialista que incurra en lo establecido en el Daniela Melgarejo Noviembre 2020 REALIZADO
procedimiento para la atención de medicina especializada en consulta
externa.

Meriendas y almuerzos para especialistas. Arlene Domínguez Marzo de 2021 REALIZADO

Las juntas médicas deben cargarse en sistema HosVital a la entrega del Aneth Ladrón De Guevara Marzo de 2021 REALIZADO
reporte por médico encargado. (Se creó usuario de junta médica).
Actualización de procedimiento para la presentación de casos en el Daniela Melgarejo 07/05/2021 PENDIENTE
comité oncológico.
 SALIDA Y SEGUIMIENTO
¿POR QUÉ?
• No existe relación de ordenamientos derivados de la atención para control por otros servicios de
la Organización.
• Quejas por no entrega de soportes de atención.
• Fortalecer la articulación de servicios ambulatorios.
PLAN DE ACCIÓN
ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA ESTADO

Registro sistemático de ordenamientos quirúrgicos en formulario Post consulta 15/03/2021 REALIZADO

Google Drive.
Ajuste del procedimiento de atención en consulta externa por medicina Daniela Melgarejo 07/05/2021 PENDIENTE
especializada.
Ajuste salarial del personal de consulta externa. Arlene Domínguez 28/04/2021 EN PROCESO

Auditoría de información brindada por post consulta. Daniela Melgarejo 03-07/05/21 PENDIENTE

Implementación de software CALADRIUS Sistemas 01/03/2021 PENDIENTE

Viky Rangel
Daniela Melgarejo

Documentación de proceso de central de autorizaciones. Viky Rangel Mayo de 2021 PENDIENTE

Desarrollo e implementación de ruta de atención ambulatoria del Daniela Melgarejo 28/04/2021 REALIZADO
paciente oncológico. Viky Rangel
Yuly Villa
PATOLOGÍA

ENERO FEBRERO MARZO CONSOLIDADO

+ 12 +8 +6 + 15

Mercury is the It’s a gas giant and Venus has a Jupiter is the
smallest planet has rings beautiful name biggest of them all
 Proceso de central de
autorizaciones
This could be the part of the
presentation where you can
introduce your healthcare center
Our Center
Venus has a beautiful name
and is the second planet
from the Sun. It’s terribly
hot and its atmosphere is
extremely poisonous
 Mission
Mercury is the closest planet to
the Sun and the smallest one in
the Solar System. It’s only a bit
larger than the Moon
Vision
Venus has a beautiful name
and is the second planet from
the Sun. It’s terribly hot, even
hotter than Mercury
“This is a quote, words full of
wisdom that someone
important said and can make
the reader get inspired.”
—Someone Famous
 02
Key
Numbers
You can enter a subtitle
here if you need it
Key Numbers

This is the number of transplants

5,000 performed so far

20,00 This is the number of patients

we had last month
0
50,00 This is the number of total
visitors we had last month
0
This Is a Graph

16% 34%
Jupiter is the Venus has a good
biggest planet name, but it’s hot

22% 28%
Mercury is the Despite being red,
closest to the Sun Mars is cold

To modify this graph, click on it, follow the link,

change the data and paste the new graph here
 A Brief
Story
Mercury is the closest
planet to the Sun and the
smallest one in the Solar
System. It’s only a bit
larger than the Moon
Milestones Reached
2013-2015 2017-2019
Despite being red, It’s the farthest
Mars is cold from the Sun

2011-2013 2015-2017 2019-2021

Jupiter is the It’s the closest Venus has a
biggest of them all planet to the Sun beautiful name
Our Process

Jupiter Venus
Jupiter is the Venus has a
biggest planet beautiful name

Mercury Mars
Mercury is the Despite being
smallest planet red, Mars is cold
A Picture Is
Worth a
Thousand
Words
Areas We Cover

Mercury Venus Mars

Mercury is the closest Venus has a beautiful Despite being red,
planet to the Sun name, but it’s hot Mars is a cold place
Aweso
me
Words
Services

Mercury Mars
Mercury is the closest Despite being red, Mars is
planet to the Sun actually a very cold place

Venus Saturn
Venus has a beautiful Yes, Saturn is a gas giant
name, but it’s very hot and has several rings
Key
Accomplishments
Do you know what helps you make your
point clear? Lists like this one:

● They’re simple
● You can organize your ideas clearly
● You’ll never forget to buy milk!

The audience won’t miss the point of

your presentation
 95%
of customers are
satisfied with the services
of the health center
Innovations

Jupiter Neptune
Jupiter is the It’s the farthest
biggest of them all from the Sun

2014 2016 2018 2020

Mars Venus
Despite being red, Venus has a
Mars is cold beautiful name
Quality Improvement Measures
A B C
Mercury Venus Mars
Mercury is the closest Venus has a beautiful Despite being red,
planet to the Sun name, but it’s hot Mars is a cold place

D E F
Saturn Jupiter Neptune
Yes, this is the ringed It’s the biggest planet It’s the farthest planet
one. It’s a gas giant in the Solar System from the Sun
Testimonials
Jenna Doe, 25
“Neptune is the fourth largest planet by
diameter in the Solar System”

Fred Bloggs, 31
“Despite being red, Mars is a very cold
place. It’s full of iron oxide dust”

John James, 36
“Mercury is the closest planet to the Sun
and the smallest of them all
Sistemas

Computadores Impresoras 2014 2018

+ 12 +8 +6 + 15

Mercury is the It’s a gas giant and Venus has a Jupiter is the
smallest planet has rings beautiful name biggest of them all
Where Are We?

30%
Venus
Venus has a
beautiful name

70%
Mars
Despite being
red, Mars is cold
Our Team

Nurse Doctor Surgeon

Here you can talk a bit Here you can talk a bit Here you can talk a bit
about this person about this person about this person
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● Woman walking retirement hom
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● Smiley female nurse office with l
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● Hand drawn nurse team collection
● Hand drawn nurse team collection
● Hand drawn nurse taking care patient
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● Hand drawn nurse helping patient
● Health professional team illustration
● Flat nurses helping patient background
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 Storyset
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the background and layers you want to show and bring them to life with the animator panel! It will boost
your presentation. Check out How it Works.

Pana Amico Bro Rafiki Cuate

 Use our editable graphic resources...
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Group the resource again when you’re done. You can also look for more infographics on Slidesgo.
 JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE

PHASE 1

Task 1

Task 2

PHASE 2

Task 1

Task 2

JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL

PHASE
1

Task 1

Task 2
Medical Infographics
 ...and our sets of editable icons
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