¿Qué es una norma ISO?

INTEGRANTES DEL GRUPO :

MARCOS ALVEAL
GONZALO CEPEDA
MARCOS GUERRERO
ROCÍO GONZÁLES
FRANCISCO SALAZAR
CARRERA: MANTENIMIENTO MECÁNICO INDUSTRIAL
ASIGNATURA: DIBUJO TÉCNICO INDUSTRIAL
DOCENTE: FELIPE ROJAS GARCÍA
 INTRODUCCIÓN

 En esta siguiente presentación daremos a conocer que es

principalmente la norma ISO, para que sirve esta norma y que
función cumple principalmente en nuestro planeta con los países
asociados a esta normativa de estandarización mundial .
¿Que es la norma ISO?
 La Organización Internacional para la Estandarización ISO, es una organización no
gubernamental, que inició operaciones en 1947, aceptada a nivel mundial como la
primera fuente de estándares voluntarios en muchos campos.
 Esta formada por 148 institutos nacionales de estandarización de todas las regiones del
mundo, trabajando en cooperación con organizaciones internacionales, gobiernos y
representantes de la industria, negocios y los consumidores.
 A la fecha, ISO ha desarrollado más de 14,000 estándares internacionales voluntarios
aprobados por consenso cubriendo todos los campos de la actividad industrial,
económica, científica y tecnológica.
 Ediciones ISO9001: 1987, 1994, 2000, 2008.
 Trabaja a través de 180 Comités Técnicos, ISO/TC, cada uno es responsable de su área
de especialización.
Nomenclatura

• IS : Norma Internacional

• TR : Documento de soporte a un documento normativo

• TS : Documento normativo para un sector específico

SERIE ISO9000

 • 9000:2005 Fundamentos y vocabulario

 • 9001:2008 Requisitos

 • 9004:2009 Directrices para la mejora del desempeño

Las tres normas básicas

 ISO9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad: fundamentos y vocabulario

,contiene los principios de la calidad , Describe los fundamentos de los sistemas de
gestión de calidad y especifica la terminología para los SGC ISO9001:2008.
 ISO9001:2008 Requisitos del SGC Metodología del PHVA ,se basa en el enfoque a
procesos ,determina la documentación mínima necesaria para un SGC ,se enfoca en
cuatro procesos básicos: gerenciales, recursos, realización del producto y
medición/análisis/mejora.
 ISO9004:2009Gestión del éxito sostenido de una organización, un enfoque hacia la
excelencia de la gestión de calidad , es un par CONSISTENTE con la Norma ISO9001 ,
abarca un campo de acción centrado en la efectividad organizacional.
Principios de Gestión de Calidad

 1. Enfoque al Cliente
 2. Liderazgo
 3. Participación del personal
 4. Enfoque basado en Procesos
 5. Enfoque de sistema para la gestión
 6. Mejora Continua
 7. Enfoque en hechos para la toma de decisiones
 8. Beneficio mutuo en la relación con proveedores
 Que es calidad?
 “Grado en el que un conjunto de
CARACTERÍSTICAS INHERENTES
cumple con los REQUISITOS
Principales beneficios
ISO9001:2008
 Mejoras de la Calidad

 Satisfacción del Cliente

 Mejora de los Procedimientos

 Imagen Corporativa
Principales errores en la implementación

 Interpretar la Norma: no entenderla y usar mal sus términos y definiciones

 Buscar solo el “certificado” (es una consecuencia de…)
 Mala aplicación del enfoque basado en Procesos
 Estandarizar proceso y procedimientos
 Poco involucramiento de la alta dirección
 Mal “direccionamiento” el SGC: mal definido el cliente o Mercado, indicadores
chatarra, objetivos no alineados con el negocio
 Utilizar las auditorías para castigar
 Si lo hace escríbalo, si lo escribe hágalo
 ¿Qué significa la
Certificación?
 Que la Organización que obtiene la
Certificación puede ofrecer a sus Clientes la
confianza de que el producto que adquiere es
realizado bajo un SGC controlado, por lo
que cumplirá al menos con todos los
requisitos establecidos
 Al certificarse se cumple con la línea base de
un SGC
Percepción de las empresas
 Mejoramiento de la gestión de control 80%

 Mejoramiento de la satisfacción del cliente 80%

 Motivación a los colaboradores 60%

 Mejoramiento de la productividad/eficiencia 60%

 Reducción de Costos 50%

 Mayor participación en el Mercado 50%

 Mejoramiento de las exportaciones 25%

Puntos Importantes

 Empiece con el Plan Estratégico y su Tablero de Control

 Del Plan Estratégico derive su SGC y sus Objetivos
 Todo Proceso debe tener al menos un cliente
 Si empezamos con los resultados en mente, tenemos la oportunidad de
alcanzarlos
 Tenemos que conocer a nuestros clientes para poder satisfacerlos
 Un SGC debe ayudar a conseguir los Objetivos de la Organización
 Si dejamos procesos claves fuera del SGC no alcanzaremos los resultados
deseados
Diez Reglas Claves

 1. Lo principal es su cliente
 2. Enfóquese en sus procesos
 3. No piense en los auditores
 4. Cada SGC es diferente
 5. Use adecuadamente los documentos
 6. Las revisiones gerenciales son un proceso
 7. Defina objetivos e indicadores para control
 8. Las auditorias internas son un sistema de información gerencial
 9. Nunca permita que se llenen registros solo para satisfacer al auditor
 10. Siempre tenga claro el porqué!
Conclusión

 Gracias a la realización de la norma iso podemos analizar

que tal fundamental es en todo sentido para nuestro diario
común en relación a los estándares de fiscalización y
control de calidad que debe tener cada producto al ser
puesto al mercado para poder así finalmente ser puesto al
mercado el producto de calidad hacia el consumidor u/o al
cliente.