Habilidades de

Liderazgo
Universidad Anáhuac Querétaro
Habilidad: Comunicación
¿Qué es?
Comunicación
Efectiva
Comunicación
de Apoyo
como Tipo de comunicación interpersonal
habilidad de que se utiliza cuando se tiene que dar
liderazgo una retroalimentación negativa o
cuando es necesario señalar errores.
 CARACTERÍSTICAS:
1. Congruente, no incongruente
2. Descriptiva, no evaluativa
3. Válida, no invalida
Comunicación 4. Específica, no global
de apoyo 5. Orientada al problema, no a la persona
6. Conjuntiva, no disyuntiva
7. Propia, no indirecta
8. Escucha de apoyo, no escucha unilateral
  Lo que se comunica de manera verbal y no
verbal debe ajustarse perfectamente con lo que
el individuo está pensando y sintiendo.

Congruencia  Incongruencia:
 Incompatibilidad entre lo que uno
experimenta y aquello de lo que uno es
consciente.
 Incompatibilidad entre lo que uno piensa o
siente y lo que comunica.
  Tono de voz
 Comunicación – experiencia – conciencia
 Honestidad
Congruencia  Autenticidad
 Saber cómo, sin ofender
  Describir de manera objetiva el suceso, el comportamiento o la
circunstancia.
 Evitar acusaciones.
 Presentar datos o evidencias.
 Concentrarse en el comportamiento y en su reacción, no en los
atributos de la otra persona.
Descriptiva  Describa sus reacciones y sentimientos.
 Describa las consecuencias objetivas que han resultado o que
resultarán.
 Concentrarse en las soluciones.
 Evitar discutir acerca de quién tiene la razón.
 Sugerir una alternativa aceptable.
 Estar abierto a otras alternativas.
  “Éste es el problema” vs “Tú eres el problema”
 “Dos personas vinieron a quejarse conmigo” vs “eres
dictatorial”
Orientada al
 “Me ignoraron en la toma de decisiones” vs “eres
problema insensible”
 “Tu vestimenta no cumple las normas” vs “no me gusta
tu forma de vestir”
  Se da con: reconocimiento, comprensión, aceptación y valoración
 Comunicación que valida:
 Comunicación respetuosa e igualitaria.
 Comunicación bidireccional.
 Comunicación flexible.
 Comunicación que invalida:
 Comunicación orientada hacia la superioridad
Validación  “Si supieras lo que yo sé, te sentirías diferente”
 Comunicación rígida
 Tener una respuesta para todo.
 Adaptar los puntos de vista al propio.
 Resistirse a recibir retroalimentación personal.
 Indiferencia
 Insensibilidad
  No utilizar afirmaciones extremas o disyuntivas.
 “Nunca pides mi consejo”
 Utilizar afirmaciones específicas.
Específica  “Tomaste una decisión ayer sin pedir mi consejo”
 No utilizar afirmaciones sobre asuntos en los que el
otro no tiene control.
 “Odio cuando llueve”
  Comunicación conjuntiva:
 Está unida a mensajes previos, fluye de manera suave.
 Hablar por turnos
 Administrar el tiempo
Conjuntiva  Control de los temas
 Comunicación disyuntiva:
 Falta de igualdad de oportunidades para hablar.
 Las pausas largas.
 Control del tema desarticulado.
  Comunicación propia:
 “yo”, “mi”, “mío”.
Propia  Comunicación indirecta:
 “pensamos”, “dicen”, uno podría
decir”
  Responder

 Tipos de respuestas para saber que se es escuchado:

 De asesoría
 “Tengo un problema con un amigo y no estoy seguro de
que hacer”
Escuchar  Desviación
 “Déjeme contarle algo parecido que me pasó”
 Sondeo
 “¿Podrías contarme más acerca de eso?”
 Reflexión
 “¿Estás diciendo que…?
 • Escuchar muestra RESPETO
• Escuchar EDIFICA relaciones personales
• Escuchar aumenta el CONOCIMIENTO
• Escuchar edifica LEALTAD
El valor de
escuchar

“La gente puede escuchar PALABRAS… pero puede sentir tú ACTITUD”

John Maxwell
Celine Dion

Some people can't stand being alone. I love solitude and

silence. But when I come out of it, I'm a regular talking
machine. It's all or nothing for me.
 • Obsérvelo a los OJOS
• NUNCA interrumpa
• NO intuya, ENTIENDA
• NO haga JUICIOS iniciales
¿Cómo • Haga PREGUNTAS
escuchar?

“La AMABILIDAD es el lenguaje que los sordos pueden escuchar y los

ciegos pueden ver”
Mark Twain
RETO

Artículo
 Gente ¿Quién va a ir?
Lugar ¿Dónde nos vamos a hospedar?
Filtros
Actividades ¿Qué vamos a hacer ahí?
De la
Cosas ¿Cuánto va a costar?
comunicación Tiempo ¿Cuántos días vamos?
Información ¿Qué hay en el lugar?
Cápsula de Neurolingüística...

Auditivos Visuales Kinestésicos

 Canales de Comunicación
Visual

La persona visual entiende el mundo tal como lo ve, cuando

recuerda algo lo hace en forma de imágenes, cuando imagina
algo a futuro, lo visualiza

En su manera de hablar utiliza metáforas visuales:

Veo lo que quieres decir
¿Cómo la viste?
 Canales de Comunicación
Auditiva

Es más cerebral que otros y tiene mucha vida interior, podrá

no darse cuenta de su apariencia, pero esta muy interesado
en saber como paso usted el día y en contarle como le fue a
él, tienden a ser excelentes conversadores.

En su manera de hablar utiliza metáforas auditivas:

Me suena claro
¿Escuchaste lo que dije?
 Canales de Comunicación
Kinestésica

Es sensitivo, puede llorar, emocionarse y deprimirse

fácilmente. Actúa llevado por el impulso del momento. Le
cuesta mirar a los ojos, Respiración y habla profunda y
lenta.

En su manera de hablar utiliza metáforas sensoriales:

No me late
Estamos en contacto
Estudio sobre
variables que
inciden en la
comunicación