REGLAS DE

CORTESÍA
EMPRESARIAL

Docente: Angel H. PINEDO REYES

 La INTELIGENCIA es la capacidad de
relacionar conocimientos que poseemos para
resolver una determinada situación.

ALBERT EISTEIN
 La Cortesía
conjunto de reglas y costumbres que nos permite
ETIQUET desenvolvernos adecuadamente en los diferentes
A
ambientes.
 La Cortesía
conjunto de normativas o procedimientos que se han
PROTOCOLO establecido como ideales de conducta o desempeño en la
empresa.
 Etiqueta Empresarial

Las 3S
Saber
Ser

Saber Saber
Relacionarse

Estar
 Etiqueta Empresarial

Aspectos que debemos manejar

Valore
s

Inteligencia
Empatia
emocional

Ser
Imagen
Autocontrol
personal

Motivacion
PRESENTACION,
SALUDO Y DESPEDIDA
 Presentación, Saludo y Despedida

• Darnos a conocer
IDENTIFICACIÓN
• Hacernos notar

ESTABLECER
• Relacionarnos
VINCULOS
• Integrarnos

FOMENTAR LA
• Socializar
COMUNICACIÓN
• Entendernos

¿POR QUÉ Y PARA QUÉ NOS PRESENTAMOS?

 Presentación, Saludo y Despedida

Situaciones inoportunas
AMOR

 EXCESO DE CONFIANZA
 INCOMODIDAD
 ACOSO SEXUAL
CORAZON
 FALTA DE RESPETO
 IMAGEN NEGATIVA
 FALTA DE PROFESIONALIDAD

CARIÑO

EL SÍNDROME DE “MI AMOR”

Presentación, Saludo y Despedida

• SUAVE
MANOS
• FIRME

• EVITAR CONTACTO
BESO DIRECTO
• SILENCIOSO

• MIRAR A LOS OJOS

GESTOS
• NO GESTICULAR

FORMAS DE SALUDAR
 Presentación, Saludo y Despedida

CUANDO DEBEMOS USARLO

• Cuando existe un vínculo de
amistad.
• Por cortesía.
• Si nos es dado sin esperarlo.

CUANDO NO DEBEMOS USARLO

• Nos acaban de presentar a alguien.
• A los jefes y compañeros de trabajo.
• A los bebés y niños pequeños.

EL BESO SOCIAL
 Presentación, Saludo y Despedida

Sonría sutilmente
Mire directamente a los ojos
Póngase de pies al saludar.
Evite hablar demasiado.
Evite el uso de términos
populares.
Salude con la mano (evite los besos o abrazos efusivos).
Trate de recordar el nombre o el apellido de la persona.
Evite los sobre nombres o los apodos.
Sea cordial y amable.
Evite hablar de su vida personal o de usted mismo.
Evite los excesos de confianza.

¿CÓMO SALUDAR CORRECTAMENTE?

 Presentación, Saludo y Despedida

Quien dirige la palabra primero al saludar

El mayor se dirige al mas joven
La mujer al hombre
El jefe a sus empleados
El mayor rango siempre inicia el primer saludo

Quien dirige la palabra en el segundo encuentro

El joven se dirige al mayor
El hombre a la mujer.
El empleado al jefe.
El menor rango
siempre inicia el
saludo

Es importante señalar que las circunstancia influyen

¿CÓMOmucho en esta
SALUDAR interacción.
CORRECTAMENTE?
 Presentación, Saludo y Despedida

La formula ideal para responder a una presentación esta compuesta de tres

elementos:

Recordar siempre:
 Sonreír
 Ser amable y cortés
 Entablar una conversación

FORMULAS DE PRESENTACION FORMULAS DE RESPUESTA

 Permítame presentarle a...  Mucho gusto en conocerle
 Me place presentarle a...  Es un placer conocerle
 Tengo el gusto de presentarle a...  Encantado (a) de conocerle
 Tengo el honor de presentarle a...  Es un honor para mi conocerle

Fórmulas de Presentación y Respuesta

Presentación, Saludo y Despedida

 Cuando le presenten a alguien, levántese en

actitud de respeto.
 Extiéndale la mano a la persona que le van
a
presentar.
 Sonría y salude.
 Mírele a los ojos, hable claro y despacio.
 Si es usted el que va a presentarse, de su
nombre y apellido completos.
 Emplee siempre el “usted” en lugar de
“tu”.
 Entre mujeres el saludo también debe ser de
mano y con respeto.

Al momento de presentarse:
 Presentación, Saludo y Despedida

Las despedidas son el final de un encuentro y por tanto debe

guardar relación con las actitudes observadas en la
presentación o el saludo.
Esta debe ser:  Breve y Concisa
 Amable y Respetuosa
FORMULAS DE DESPEDIDAS FRASES DE DESPEDIDA
 Ha sido un placer conocerle...  Tenga usted un feliz resto
 Ha sido un honor del
haberle
conocido... día…
 Encantado de haberle conocido…  Que tenga un excelente día…
 Hasta una  Estoy
mucho… para servirle,
proxima oportunidad…  cuídese
Estoy a sus ordenes, en lo que le
pueda servir.

Las Despedidas:
 Presentación, Saludo y Despedida

CUANDO USAR “USTED”

 Al dirigirse a las autoridades.
 Cuando le acaban de presentar una persona
 Si tiene contacto con el público, siempre tratará de
usted a los clientes o usuarios.
 A las personas mayor de edad.
 Entre jefes y subalternos es imprescindible.
 En las entrevistas o reportajes

CUANDO USAR “TU”

 En familia.
 Entre amigos.
 Entre jóvenes.
 Entre compañeros de trabajo.

Uso del “Usted” o

GRACIA
S