RETROALIMENTACION

CON
INTELIGENCIA
EMOCIONAL

1
 REGLAS DE JUEGO
¡Actitud Positiva!
¡Mente Abierta!

¡Participación activa!

¡ D I V E RT I R S E
APRENDIENDO!
2
OBJETIVOS:
 Potenciar las competencias de Inteligencia
Emocional en la retroalimentación.
 Como manejarnos emocionalmente a nosotros y a
los demás.
 Habilidades para aprovechar las conversaciones
cruciales.

3
TEMAS:
 Competencias de inteligencia emocional.
 El poder de la empatía: conexión y sintonía.
 Escucha activa.
 Preguntas poderosas.
 Habilidades sociales y desarrollo.

Competencias:
 Orientado a la Acción y Resultados.
 Responsabilidad e Integridad
4
NEUROBIOLOGIA
DE NUESTRO
LIDERAZGO
5
 LA CLAVE DE UNA PERSONA EXITOSA ES SU
CEREBRO Y LA FORMA EN QUE LO HACE
FUNCIONAR
• Esta nueva disciplina explica la base neuronal del liderazgo y
de gestión.
• Estudia los procesos cerebrales que explican la conducta
(desempeño), la toma de decisiones, la motivación, la
inteligencia emocional, la forma de relacionarse con otros, la
inteligencia y aprendizaje individual y organizacional, entre
otros aspectos vinculados al mundo organizacional y del
ejercicio del liderazgo.

6
 Daniel Goleman
Wo r k i n g w i t h E m o t i o n a l I n t e l l i g e n c e

“Las reglas del trabajo están cambiando. Estamos siendo

juzgados con una nueva vara … no sólo por cuán
inteligentes somos o por nuestra capacitación y
experiencia, sino también por qué tan bien nos
manejamos nosotros mismos y a los demás.

7
 ¿Qué es la Inteligencia
Emocional?
Un esfuerzo consciente por el que una persona…
Identifica su estado emocional actual,
Determina el disparador emocional o fuente del estado
emocional, y
Escoge una reacción a partir de un rango de
posibilidades.

11
Somos más poderosos cuando la emoción y el
pensamiento trabajan juntos…

Pensamiento Sentimiento
(Neo-corteza) (Amigdala)

Mezcla
(Todo el cerebro)
Cuadrantes de la Inteligencia
Emocional
Personal Otros/Social
Auto conocimiento Empatía
Reconociemos
Lo que vemos

¿Puedo identificar de manea ¿Puede identificar de manera

precisa mis emociones cuando precisa sus emociones cuando
ocurren? interactúo con usted?

Motivación
Auto regulación Habilidades sociales
Regulación

¿Puedo manejar mis emociones y ¿Puedo manejar las interacciones

hacemos
Lo que

comportamientos de manera con los demás de manera positiva?

positiva?
Competencias de Inteligencia Emocional

Auto Auto
Motivación
Conocimiento Regulación

Habilidades
Empatía
S o c i a l es

Referencia: Daniel Goleman, Inteligencia Emocional

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AUTOCONOCIMIENTO

16
Autoconocimiento
 Capacidad para percibir de manera precisa sus
emociones y estar consciente de cuando ocurren.
 Esto incluye ser consciente de cómo tiende a
responder a ciertas personas o situaciones
específicas.
 ¿Puede identificar mis emociones de manera
precisa cuando ocurren?

17
AUTOREGULACION

18
Autoregulación:
 Su capacidad para usar el conocimiento de sus
emociones para permanecer flexibles y dirigir de
manera positiva su comportamiento.
 Esto significa manejar sus reacciones emocionales
hacia toda la gente y situaciones.
 “¿Puedo manejar mis emociones y comportamiento
hacia un resultado positivo?”

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Autoregulación:
1. ¿Qué ha hecho para manejar sus emociones?
i. Exitosamente
ii. Trató, pero no fue efectivo

2. ¿Qué ha hecho para manejar las emociones de los

demás?
i. Exitosamente
ii. Trató, pero no fue efectivo

20
EMPATIA

21
EMPATIA:
 Su capacidad para reconocer de manera precisa las
emociones en otras personas y entender lo que realmente
pasa.
 Esto a menudo significa entender que lo que piensan y
sienten otras personas, incluso si no piensan/sienten de la
misma forma.
 ¿Puedo identificar de manera precisa sus emociones y
tendencias cuando interactúo con usted o un grupo?

22
Simpatía versus Empatía
¿Qué es simpatía?
 Una relación en la cual lo que afecta a una persona
afecta a la otra de manera similar, es decir, estás
frustrado, por tanto, estoy frustrado

¿Qué es empatía?
 La identificación y entendimiento de los pensamientos o
sentimientos de los demás, es decir, puedo ver que
estás frustrado. ¿Qué lo está frustrando?
23
Ejercicio: Empatía sub-utilizada

¿Qué hace una persona que sub utiliza la empatía?

 Puede preocuparse menos que la mayoría
 No hace preguntas personales o muestra interés personal
 Los resultados son todo lo que le importa; nada más interfiere en su
camino
 Extremadamente incómodo con las personas bajo stress o dolor
 Puede encontrar los problemas de los demás como un tema
inadecuado en el trabajo
 Puede tener menos simpatía que la mayoría por las imperfecciones y
problemas de los demás

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Ejercicio: Perspectivas
Escriba sus respuestas a las siguientes preguntas…
1. Una persona le pide café con un poco de leche.
¿Cuánta leche le está pidiendo?
2. Alguien compra una casa costosa. ¿Qué tanto le
costó?
3. Un amigo le dice que llegará tarde a una fiesta. ¿Cuán
larga será?
4. Necesita más tiempo para trabajar en un proyecto no
terminado. ¿Cuánto tiempo necesita?

25
Ejercicio: Habilidad en la empatía
¿Cómo se ve una persona con habilidad para la
empatía?
• Se preocupa genuinamente por las personas
• Se preocupa sobre los problemas de trabajo y no
laborales
• Está disponible para prestar ayuda
• Entiende las situaciones de las demás personas
• Demuestra empatía real con la alegría y dolor de los
demás
¿Por qué es importante?

26
Sobre uso de la empatía
Una persona demasiado empática puede:
• Profundizar en conflictos que necesitan menos
cuidado
• No ser suficientemente duro y tal vez hacer
demasiadas concesiones
• Acercarse demasiado a la gente y no poder actuar
objetivamente

27
Estrategia: Intención vs. Impacto
No confundir comportamiento con intención.
Nos juzgamos a nosotros mismos por nuestra…

Intención
Juzgamos a los demás por su…

Comportamiento

28
Estrategia: Construyendo puentes

3
2 2
Su 1 1 Su
entendimiento Entendimiento

Su punto de Su punto de
vista de la vista de la
situación… el situación… mi
comportamiento intención
Brecha de
entendimiento
29
HABILIDADES
SOCIALES

30
Habilidades sociales
Su capacidad para usar su conocimiento de las
emociones y las emociones de los demás para
manejar sus interacciones de manera efectiva.
Dejar que el conocimiento emocional guíe una
clara comunicación y manejo efectivo de la tensión
interpersonal.
¿Puedo manejar la interacción que tengo con los
demás de manera constructiva y con un resultado
positivo?

31
Comunicación Efectiva

Un proceso de dos
vías en el cual quien
escucha interpreta el
mensaje del orador en
la forma que éste
desea.

32
3 Ingredientes de la comunicación

en Persona Por teléfono

Verbal: 7
________ % 13
________ %

Lenguaje corporal: 55
________ % 0
________ %

Tono: ________
38 % ________
87 %

100% 100%

33
Estilos de comunicación
1. No-Asertivo
2. Agresivo
3. Asertivo

34
MOTIVACION

35
Motivación

1. ¿Qué es motivación?
2. ¿Cómo creamos o construimos motivación?
3. ¿Quién es responsable de la motivación?
4. ¿Cómo reconoce la falta de motivación?

36
¿Qué motiva a las personas?

Lo que los gerentes creen que Lo que motiva a los empleados

motiva a los empleados

1. Buenos sueldos 1. Apreciación

2. Seguridad en el trabajo 2. Trabajo interesante
3. Oportunidades de promoción 3. Sentirse “dentro” de las cosas
4. Buenas condiciones de trabajo 4. Seguridad en el trabajo
5. Trabajo interesante 5. Buenos sueldos
6. Lealtad de la gerencia 6. Oportunidades de promoción
7. Disciplina con tacto 7. Buenas condiciones laborales
8. Apreciación 8. Lealtad de la gerencia
9. Ayuda con los problemas 9. Disciplina con tacto
personales 10. Simpatía con sus problemas
10. Sentirse “dentro” de las cosas personales

Sheryl & Don Grimme, GHR Training Solutions (1997-2001)

37
 Factores de Higiene
• Necesidades básicas que deben ser satisfechas para evitar condiciones
insatisfactorias
• Si esos factores son considerados inadecuados por los empleados, estos
pueden sentirse insatisfechos con su trabajo
• Mejorar los factores de higiene sólo disminuye la insatisfacción, no puede
motivar, no importa qué tanto se mejore

¿Cuáles son algunos ejemplos de “factores de higiene”?

Condiciones de trabajo gerentes enfocados en tarea
Seguridad en el trabajo paga y beneficios
Buenos sueldos políticas y administración

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Factores de motivación
• Basados en la necesidad individual de crecimiento
• Cuando existen, los factores de motivación crean satisfacción con el trabajo
• Sólo motivadores laborales verdaderos – dado que tienen que satisfacerse los
factores de higiene

¿Cuáles son algunos ejemplos de “factores de motivación”?

Logro reconocimiento
Trabajo interesante responsabilidad
avance crecimiento
Relaciones interpersonales de calidad liderazgo enfocado en la gente

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