Proceso assessment Analista

Implementación
 Ejecución por componentes

Componente Talento Humano

Componente Financiero

Abrir Centro de costos

Componente financiero

Compartir cuadro de costos

 Ejecución por componentes

Componente Tecnológico
Realizar compra de equipos de computo e insumos tecnologicos
Asegurar configuraciòn de equipos de acuerdo a las necesidades del cliente
Habilitar URL requeridas por el cliente
habilitar acceso a carpetas compartidas
habilitar canal de intercambio de informaciòn con el cliente
Realizar configuraciòn telefonia
Componente Tecnológico
Desarrollar CRM y aplicativos del cliente (Chat, WhatsApp, Click to Call)
habilitar licencias de Office
Diseño IVR
Configurar VPN
Creaciòn de usuarios agentes y Staff
Realizar pruebas funcionales

Componente Reporteria

Generar reporteria
Componente Reporting

generar dimensionamiento y malla de turnos

 Aseguramiento Actividades Implementación

Se contara una participación del 100% del área de implementación por medio de la generación del cronograma y
seguimiento de las actividades contenidas en el mismo, sin embargo se tienen actividades las cuales estarán
delegadas y ejecutadas específicamente por el área.
 Aseguramiento Actividades Implementación

Se contara una participación del 100% del área de implementación por medio de la generación del cronograma y
seguimiento de las actividades contenidas en el mismo, sin embargo se tienen actividades las cuales estarán
delegadas y ejecutadas específicamente por el área.
 Diagrama de Gantt
Cronograma de Implementaciòn
1-Oct 11-Oct 21-Oct 31-Oct 10-Nov 20-Nov 30-Nov
Realizar acta de constituciòn del proyecto

Realizar solicitud para inicio de implementaciòn

Establecer equipo de trabajo

Realizar proceso de selecciòn

Certificar personal capacitado

Abrir Centro de costos

Realizar compra de equipos de computo e insumos tecnologicos

Habilitar URL requeridas por el cliente

habilitar canal de intercambio de informaciòn con el cliente

Desarrollar CRM y aplicativos del cliente (Chat, WhatsApp, Click to Call)

Diseño IVR

Creaciòn de usuarios agentes y Staff

Adecuar espacio fisico ubicaciòn de la operaciòn

generar dimensionamiento y malla de turnos

Realizar sesiones de seguimiento despues de salida a producciòn

Realizar documentaciòn de cierre del proyectos

 Distribución y análisis de aforo Site
De acuerdo a la situación
planteada el numero total de
personas en SITE son 2627 que
corresponde a un 50% a la fecha de
cuenta con un aforo del 72%.

De acuerdo a lo contenido en la tabla no se puede redistribuir el personal en otras campañas ya que evidenciamos que estamos
sobredimensionados y solo 3 Site cumplen con el aforo requerido.
Alternativas.

• Enviar personal mas antiguo a modalidad Home Office 10% Sitel 1, Site 7, Site 6, Site 5.
• Realizar dimensionamiento y dividir el turno en 2 jornadas de 8 horas (si la disponibilidad de la línea lo permite)
• Evaluar la posibilidad de habilitar el espacio del personal administrativo que se encuentra en sede para los asesores.
• Calcular el costo para asignar un nuevo Site en donde se ubique el 22% restante y habilitar nuevos negocios para cumplir el
aforo del 50%.
• La Organización de ingreso y salida de equipos se realizara entre el área de tecnología, Operativa, Administrativa coordinada
por el área de implementaciòn
GRACIAS