ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL

DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Investigación de Mercado y
Marketing

Semestre 2021-I
Semana 1.1

Profesor: Luis Evangelista Yzaguirre

luis.evangelista@yahoo.es
¿Qué es Mercadotecnia?. Asociación
Norteamericana de Marketing (AMA)

“Mercadotecnia es la realización de
actividades empresariales que dirigen el
flujo de bienes y servicios del productor al
consumidor”.
¿Qué es Mercadotecnia?. P. Kotler

“Mercadotecnia es el proceso social y

administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear
e intercambiar bienes y servicios”.
¿Qué es Mercadotecnia?. W. Stanton

“Mercadotecnia es un sistema global de

actividades de negocios proyectadas para
planear, establecer el precio, promover y
distribuir bienes y servicios que satisfagan
deseos de clientes actuales y potenciales”.
 Marketing de la cadena de valor sin
fronteras

Marketing

Necesidades
Satisfacción
deseos del I+D Planificación Producción
del cliente
cliente

Marketing
 Términos usados en la
definición de mercadotecnia

 Necesidades deseos y demandas,

Productos,
Valor, satisfacción y necesidad
Intercambio, transacciones y relaciones
Mercados
 ¿Qué son las necesidades?
Son los estados de privación que siente una
persona. Ejm. “tengo hambre”, “tengo frío”, etc.
Necesidades individuales
Conocimiento y expresión de la
personalidad

Necesidades Sociales
Pertenencia y afecto

Necesidades físicas básicas

Alimento, ropa, techo, seguridad
 ¿Qué son deseos y demandas?
Deseos: forma que adoptan las necesidades
humanas modeladas por la cultura y la
personalidad Individual. Ejm. “Quiero una
gaseosa”
Demanda: es generada por los deseos
humanos de acuerdo a su poder adquisitivo. Ejm.
“Tengo dinero para comprar una gaseosa”

Generan
Deseos Demanda
¿Qué es lo que satisface las necesidades
y deseos del consumidor?

¡Los productos!, que son todo aquello que se

ofrece a un mercado para su venta. Los
productos incluyen bienes, servicios, personas,
lugares, organizaciones, actividades e ideas.

A través del producto, la mercadotecnia busca la

creación de utilidad.
 ¿Cómo escogen los consumidores
los productos?

Siempre y cuando obtengan

Valor Satisfacción Calidad

 ¿Qué es valor para el cliente?

Es el beneficio que el cliente obtiene por

poseer y usar un producto, en comparación

con el costo o sacrificio de obtenerlo

Es decir, la utilidad que percibe el cliente que

le proporciona el producto.
 ¿Cómo se satisfacen los clientes?

“Por la percepción de valor que les

proporciona un producto, en relación a sus

expectativas”. Es decir es la relación entre

los beneficios y el sacrificio necesario para

obtenerlos.
 La ecuación de valor

V = B/P
Donde
V = Valor
B = Beneficios Percibidos
P = Precio (Costo o sacrificio de obtener el producto)

“El valor aumenta por incremento del

numerador o reducción del denominador”
 ¿Es importante la calidad?

¡SI!
¡SI!

Relacionadas con el
Valor y Satisfacción al
cliente

Características de un producto que tiene la

habilidad de satisfacer las necesidades de los
clientes
¿La Calidad es enfocada al cliente?

SI,, las
SI las definiciones
definiciones yy técnicas
técnicas
de calidad
de calidad deben
deben estar
estar
enfocadas al
enfocadas al cliente
cliente

En la actualidad las empresas aplican

diferentes técnicas de control de calidad
¿Cómo obtienen bienes los consumidores?

A través de

Intercambios

Transacción

Relaciones
Intercambios, transacción y relaciones

Intercambios: acto de obtener de alguien un

objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.
Transacción: Es un intercambio de valores
entre dos partes. Ambas partes dan y reciben.
Mayormente interviene dinero y un producto.
Relaciones: Proceso de crear, mantener e
incrementar ligazones con fuerte valor con los
consumidores, distribuidores, concesionarios y
proveedores.
¿Quiénes compran bienes y servicios?

Comprado-
Comprado-
res reales
res reales

¡EL MERCADO!
¡EL MERCADO!
Comprado-
Comprado-
res en
res en
potencia
potencia
 ¿Qué son los mercados y los
mercadólogos?
Es gente u organizaciones
con necesidades a
Mercado satisfacer, dinero para
gastarlo y disposición para
hacerlo

Son los que estimulan y

facilitan los intercambios.
Conciben los planes y
Mercadólogos programas de marketing y
los ponen en práctica con
la esperanza de crear el
intercambio
 Conceptos centrales de
marketing
Necesidades Bienes y
deseos y servicios
demandas
Conceptos
C onceptos
centrales de
centrales de
marketing
marketing
Mercados Valor,
satisfacción
Intercambio, y calidad
relaciones y
transacciones
 ¿Cuáles son las condiciones para el
intercambio?
La participación voluntaria de dos o más
partes.

Cada parte tiene algo de valor para entregar

Cada parte debe ser libre de aceptar o
rechazar el intercambio

Capacidad para Comunicación entre las

partes y la entrega