UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, Decana de América)

Facultad de Ciencias Administrativas / E.P. Administración

Quinto Programa de Actualización Profesional, Grupo E

DOCENTE: Lic. José Luis Montalvo Mejía. CASO DE ESTUDIO:

James Burke: Una trayectoria en
BACHILLERES: los negocios americanos
 Caycho Morales, Ronald Ernesto.
 Cueva Talledo, Joyce Marivi.
 Condori Cuyo, Evelyn Melissa.
 Flores Laguna, Liliana.
 Trebejo Benites, Daniel Michael.
 Vilca Vargas, Liz Sandra.

CURSO: Gerencia de Proyectos.

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 1. TIPO DE CASO

CASO PROBLEMA

2. POSICIÓN DEL EQUIPO

A causa de la inadecuada comunicación organizacional así como un registro
de riesgo e incidentes deficiente en el proceso de elaboración de Tylenol, los
cuales fueron contaminados con cianuro, ocasionaron muertes por
envenenamiento y una crisis a nivel corporativo.

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 3. EVIDENCIAS
Responsabilidad en la Comunicación
Reputación de la marca Política organizacional
toma de decisiones organizacional

• Perdida de credibilidad y • Desarrollo de gerencias • Las tomas de decisiones • Deficiente información

reputación por las
muertes a causa de
cianuro en Tylenol.
• Temor en el público ante
los fatídicos
acontecimientos.
independientes con el implicaban
propósito de potenciar responsabilidad por lo que
cada producto por no se permitía caer en un
separado.. mismo error, pero sí
asumir la responsabilidad
de ello.
sobre el proceso de
fabricación y de control de
calidad de los productos
(externo).

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4. PLAN DE ACCIÓN
Refortalecimiento
de imagen
Políticas de sanidad • Asegurar la
• Establecer un garantía de sus
productos
protocolo o mediante
mejorar uno ya certificaciones de
Conducir la
información pública existente en calidad en
cuanto a las Laboratorios y sus
• Dar información a
medidas sanitarias productos.
los medios y al y de control de • Relanzamiento del
público en general. elementos producto.
Pausar la • Asumir
comercialización peligrosos.
responsabilidad de • Auditorias
lo acontecido aleatorias a os
• Evaluar los lotes • Habilitar canales diversos producto
defectuosos y de comunicación en cuanto a su
recopilar con los elaboración y
Análisis de la muestras. consumidores distribución
situación • Monitorear los finales.
• Recopilar insumos
información de utilizados.
lo acontecido
• Entrevistas con
involucrados.
• Inspección de
Laboratorios. 4