Schlumberger Private

KSQR

Nivel I
Agenda
• Objetivos de Entrenamiento.
• Justificacion, Definicion y Objetivos de los KSQR

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• ¿Quien se beneficia?
• Implementacion de los KSQR.
• Resumen.
• Taller.

2 KSQR Level I
Objetivos de Entrenamiento
• Justificar los KSQR.
• Definir KSQR (Key Service Quality Requirements).

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• Listar los Objetivos de los KSQR.
• Describir la implementacion de los KSQR.
• Identificar la serie de CMS ocurridos debido al no-
cumplimiento de los KSQR en CTS.

3 KSQR Level I
Justificacion de los KSQR
• 54 % de los incidentes Catastroficos y Mayores, han
sucedido por no cumplir con los KSQR.

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• $23 Millones de USD han podido ser salvados con solo
seguir los KSQR.

4 KSQR Level I
Definicion de los KSQR
• Un documento que refleje los Estandares de Calidad y
Servicio como una declaracion de ¿Que haremos nosotros
como Requerimiento Clave, para Diseñar, para Preparar,

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Ejecutar y Evaluar nuestros trabajos?.
• Hay KSQR especificos para cada servicio WCS, WPS y CTS.
– Estan incluidos los estandares relevantes y sus mejores
practicas.
• Cumplimiento Mandatorio (igual que los estandares de WS y
OFS QHSE).

5 KSQR Level I
Objetivos de los KSQR
• Proveer tanto al Supervisor de Servicio como a la cuadrilla,
informacion pertinente a la preparacion del trabajo y las
herramientas necesarias para mejorar la ejecucion del mismo.

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• Reducir los incidentes CMS y los costos asociados.
• Incrementar el Market Share mejorando la calidad de
servicio a los clientes.
• Proveer una base en la cual contruyamos nuestra Cultura de
Calidad de Servicio.

6 KSQR Level I
Revision
• Porque los KSQR?
– 54 % de los incidentes Catastroficos y Mayores, han sucedido por no cumplir con
los KSQR.

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• Que son los KSQR?
– Un documento que refleje los Estandares de Calidad y Servicio como una
declaracion de ¿Que haremos nosotros como Minimo, para Diseñar, para
Preparar, Ejecutar y Evaluar nuestros trabajos?.
• Cuales son los objetivos de los KSQR?
– Mejorar la Calidad de Servicio (reduccion de los incidentes CMS).
– Incrementar el Market Share.

7 KSQR Level I
¿Quien se beneficia?
• Clientes.
• Todo el personal de Schlumberger.

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• Accionistas.

8 KSQR Level I
¿Quien es el Responsable?
• La Gerencia.
• Supervisor de trabajo.

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• Operador de Equipos.
• Personal de Ventas.
• Mecanicos.

9 KSQR Level I
Communicacion e Implementacion de los
KSQR
• Tiene que ser trasmitido un 100% al personal de campo a traves de
– Presentaciones de Entrenamiento.

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– Afiches.
• Realzar el cumplimiento mandatorio por
– El uso de la Evaluacion de riesgo de la Calidad de Servicio para cada
trabajo.
– Inspecciones al sitio de trabajo (QUEST template).
– Investigacion de los incidentes CMS – en cumplimiento de los KSQR?
• Re-enforzar el nivel de calidad a todos los distritos/locaciones.

10 KSQR Level I
Revision
• ¿Las evaluaciones de riesgo de Calidad de Servicio deben ser completados
solamente para los trabajos criticos. Verdadero o Falso ?
– Falso, tienen que ser completadas para cada trabajo.

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• ¿Hay un formato estandar para auditar el cumplimiento de los KSQR ?
– Si, Hay uno en QUEST totalmente disponible.
• ¿Solamente los Gerentes tienen la responsabilidad de implementar los
KSQR. Verdadero o Falso?
– Falso, Los Gerentes, Supervisores, Operadores de Equipos, Personal de Ventas
y los Mecanicos la tienen.

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