UNIVERSIDAD CATÓLICA DE

HONDURAS
¨Nuestra Señora Reina de la Paz¨
Campus Global

TEORÍA GENERAL DE
SISTEMAS

Análisis y Estrategias de la industria

Dra. Nuzli Montes de Oca Rosales

Septiembre 13, 2021

 • Conocer el origen de la Teoría General de
Sistemas

• Conceptualizarlo
Objetivos • Conocer sus características

del tema • Conocer los tipos de sistemas y su

clasifi cación

• Conocer las organizaciones como sistemas

Orígenes de la TGS

La Teoría General de Sistemas (T.G.S.) surgió con los trabajos del

biólogo alemán Ludwig von Bertalanff y, publicados entre 1950 y
1968.

Las T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar soluciones

prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que
puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
TGS se fundamenta en 3 premisas básicas:

a) Los sistemas existen dentro de sistemas.

L a s m olé c u la s e x is te n de n tr o de c é lu la s l a s c él ul a s d en t r o d e t e j i d o s , l o s t ej i d o s
d en tr o d e lo s ór g a n os , los ór g a n os d e n tr o d e l o s o r g a n i s m o s , l o s o r g a n i s m o s de n t r o d e
c olo n ias , la s c o lon ia s de n tr o d e c u ltu ra s n u t r i en t e s , l a s c u l tu ra s d en t r o de c o n j u n to s
m ayor e s d e c u ltu ra s , y a s í s uc es iva m e nt e.

b) Los sistemas son abier tos.

Cada S is te m a que se e x am ine , r e c ibe y descarga algo en los otros s i s t em a s ,
g en e ra lm e nt e e n a q u e llos q u e le s on c on tig u o s .
Los sistemas abiertos son caracterizados por un
proceso de intercambio infi nito con su
ambiente, que son los otros sistemas. Cuando
el intercambio cesa, el sistema se desintegra,
esto es, pierde sus fuentes de energía.
c) Las funciones de un sistema dependen de su
estructura.
Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen porque están
constituidos por una estructura celular que permite
contracciones.
El concepto de sistema pasó a dominar las ciencias, y
principalmente, la administración. Si se habla de astronomía,
se piensa en el sistema solar; si el tema es fi siología, se
piensa en el sistema ner vioso, en el sistema circulatorio, en el
sistema digestivo; La sociología habla de sistema social, la
economía de sistemas monetarios, la física de sistemas
atómicos, y así sucesivamente.

El enfoque sistemático, hoy en día en la administración, es tan

común que casi siempre se está utilizando, a veces
inconscientemente.
La palabra "sistema" tiene muchas connotaciones: un conjunto de elementos
interdependientes e interactuantes; un grupo de unidades combinadas que
forman un todo organizado y cuyo resultado (output) es mayor que el
resultado que las unidades podrían tener si funcionaran independientemente.

El ser humano, por ejemplo, es un sistema que consta de un número de

órganos y miembros, y solamente cuando estos funcionan de modo coordinado
el hombre es efi caz. Similarmente, se puede pensar que la organización es un
sistema que consta de un número de par tes que interactúan.

Concepto
Por ejemplo, una fi rma manufacturera tiene una
sección dedicada a la producción, otra dedicada a
las ventas, una tercera dedicada a las fi nanzas y
otras varias. Ninguna de ellas es más que las otras,
en sí.

Pero cuando la fi rma tiene todas esas secciones y

son adecuadamente coordinadas, se puede esperar
que funcionen efi cazmente y logren las utilidades.
Un sistema es un conjunto de
objetos unidos por alguna
forma de interacción o
interdependencia.

Cualquier conjunto de partes

unidas entre sí puede ser
considerado un sistema.
Un conjunto de partes que se atraen mutuamente
(como el sistema solar), o un grupo de personas en
una organización, una red industrial, un circuito
eléctrico, un computador o un ser vivo pueden ser
visualizados como sistemas.
Realmente, es difícil decir dónde comienza y dónde
termina determinado sistema.

Concluyendo, sistema es "un todo organizado o

complejo; un conjunto o combinación de cosas o
partes, que forman un todo complejo o unitario"
 De la defi nición de Ber talanff y, según la cual el
sistema es un conjunto de unidades
recíprocamente relacionadas, se deducen dos
conceptos: el propósito (u objetivo) y el de
globalismo o totalidad.

Las demás características dadas a continuación

Características son derivan de estos dos conceptos.

a) Propósito u objetivo:
de los sistemas Todo sistema tiene uno o algunos propósitos u
objetivos. Las unidades o elementos (u objetos),
como también las relaciones, defi nen una
distribución que trata siempre de alcanzar un
objetivo.
b) Globalismo o totali dad:

Todo sistema tiene una naturaleza orgánica, por la cual una acción
que produzca cambio en una de las unidades del sistema, con
mucha probabilidad producirá cambios en todas las otras unidades
de éste.

En otros términos, cualquier estimulación en cualquier unidad del

sistema afectará todas las demás unidades, debido a la relación
existente entre ellas.
El efecto total de esos cambios o alteraciones se presentará como un
ajuste del todo al sistema.

El sistema siempre reaccionará globalmente a cualquier estímulo

producido en cualquier parte o unidad.

Existe una relación de causa y efecto entre las diferentes partes del
sistema. Así, el sistema sufre cambios y el ajuste sistemático es continuo.
De los cambios y de los ajustes continuos del sistema se derivan
dos fenómenos el de la entropía y el de la homeostasia.

1) Entropía:

Es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la

desintegración, para el relajamiento de los estándares. A medida
que la entropía aumenta, los sistemas se descomponen en estados
más simples. La entropía en los sistemas aumenta con el correr
del tiempo.

A medida que aumenta la información, disminuye la entropía, pues

la información es la base de la confi guración y del orden.
Si por falta de comunicación o por
i g n or a n c i a , l o s e s t á n d a r e s d e a u t or i d a d ,
l a s f u n c i o n e s , l a j e ra r q u í a , e t c ., d e u n a
organización formal pasan a ser
gradualmente a b a n d on a d os , la entropía
aumenta y la o rg a n i z a c i ó n se va
r e d u c i e n d o a f o rm a s g ra d u a l m e n t e m á s
simples y rudimentarias de individuos y
de grupos.

De ahí el concepto de negentropía

(neguentropía) o sea, la información
c o m o m e d i o o i n s tr u m e n t o d e o r d e n a c i ó n
del sistema. ( c om p o r t a m i e n t o
organizacional e fi c a z y co n d u c i r a un
estado estacionario predecible).
2) Homeostasis:

Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen
una tendencia a adaptarse con el fi n de alcanzar un equilibrio interno frente
a los cambios externos del medio ambiente.

Una empresa se comporta de forma homeostática, ya que debe de cambiar

su conducta cada vez que se presente nuevas modalidades en el mercado,
con el fi n de mantener su cuota de mercado, y seguir dentro de la
competición.
 Existe una gran variedad de sistema y una
amplia gama de tipologías para clasifi carlos,
de acuerdo con ciertas características
Tipos de básicas.

En cuanto a su constitución, los sistemas

sistemas pueden ser físicos o abstractos.
Sistemas físicos o concretos

Cuando están compuestos por equipos, por maquinaria y por objetos y

cosas reales.

Pueden ser descritos en términos cuantitativos de desempeño.

Sistemas abstractos

Cuando están compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas.

Aquí, los símbolos representan atributos y objetos, que muchas veces

sólo existen en el pensamiento de las personas
Por ejemplo:

• En una escuela con sus salones de clases,

pupitres, tableros, iluminación, etc. (sistema
físico); para desarrollar un programa de educación
(sistema abstracto);

• Un centro de procesamiento de datos, en el que el

equipo y los circuitos procesan programas de
instrucciones al computador.
E n c u a n t o a s u n a t u ra l e z a , l o s s i s te m a s p u e d e n s e r c e r ra d o s o a b i e r t o s :

a) S i s te m a s c e r ra d o s :

s o n l o s s i s t e m a s q u e n o p r e s e n t a n i n t e r c a m b i o c on e l m e d i o a m b i e n t e q u e l o s r o d e a , p u e s
s o n h e r m é t i c o s a c u a l q u i e r i n fl u e n c i a a m b i e n t a l .

N o re c i b e n n i n g ú n r e c u r s o e x t e r n o y n a d a p r o d u c e n l a a c e p c i ó n e x a c t a d e l t é r m i n o.
Los autores han dado el nombre de sistema cerrado a
aquellos sistemas cuyo compor tamiento es
totalmente determinístico y programado y que operan
con muy pequeño intercambio de materia y energía
con el medio ambiente.

El término también es utilizado para los sistemas

completamente estructurados, donde los elementos y
relaciones se combinan de una manera peculiar y
rígida produciendo una salida invariable. Son los
llamados sistemas mecánicos, como las máquinas.
b ) S i st e m a s a b i e r t o s :

S o n l os s i s t e m a s q u e p r e s e n t a n r e l a c i o n e s d e i n t e r c a m b i o c o n e l a m b i e n t e , a t r av é s d e
e n tra d a s y s a l i d a s .

L o s s i s t e m a s a b i e r t o s i n t e r c a m b i a n m a t e r i a y e n e r g í a r e g u l a r m e n t e c on e l m e d i o a m b i e n t e .

Son e m i n e n te m e n t e a d a p t a t i vos , esto es, p a ra sobrevivir deben reajustarse

c o n s t a n t e m e n t e a l a s c o n d i c i o n e s d e l m e d i o.
Mantienen un juego recíproco con las fuer zas del
ambiente y la calidad de su estructura es óptima cuando
el conjunto de elementos del sistema se organiza,
aproximándose a una operación adaptativa.

La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y

de auto-organización.

Los sistemas abier tos no pueden vivir aislados. A través

de la interacción ambiental, los sistemas abier tos
restauran su propia energía y reparan pérdidas en su
propia organización.
 Con relación a su origen los sistemas pueden ser:

 N a t u ra l e s o

Clasificación
 A r t i fi c i a l e s

de los Distinción que apunta a destacar la dependencia o no en su

e s t r u c t u ra c i ó n p o r p a r t e d e o t r o s s i s t e m a s .

sistemas
La organización como sistema

U na o r g an i z a c i ó n e s un s i s t e ma s o c i o - t é c n i c o i n c l ui d o en
o t r o má s a m p l i o q ue e s l a s o c i ed a d c o n l a q u e i n t e ra c t úa
i nfl u y é n d o s e mu t ua m en t e.

Tam b i é n p ue d e ser d efi ni d a c o mo un sistema social,

i nt e g rad o p o r i nd i v i d uo s y g r u p o s d e t rab aj o q ue r e s p o n d en
a u na d e t e r mi n a d a es t r u c t u ra y d e nt r o d e u n c o nt e x t o a l q u e
c o nt r o l a p a r c i al m en t e , d e s ar r o l l a n ac t i v i d a d es aplicando
r e c u r s os e n p o s d e c i er t o s va l o r e s c o mu ne s .
 a) Subsistema psicosocial: está compuesto por
individuos y grupos en interacción. Dicho subsistema
está formado por la conducta individual y la
Subsistemas m o t i va c i ó n , las relaciones del estatus y del
d i n á m i c a d e g r u p o s y l o s s i s t e m a s d e i n fl u e n c i a .
papel,

que forman b) S u b s i s t e m a t é c n i c o : s e r e fi e r e a l o s c on o c i m i e n t o s
n e c e s a r i o s p a ra e l d e s a r r o l l o d e t a r e a s , i n c l u ye n d o l a s
t é c n i c a s u s a d a s p a ra l a t ra n s f o r m a c i ó n d e i n s u m o s e n

la empresa p r od u c t os .
c) Subsistema administrativo : relaciona a la
organización con su medio y establece los
objetivos, desarrolla planes de integración,
estrategia y operación, mediante el diseño
de la estructura y el establecimiento de los
procesos de control.
CASO

Esto es lo que se dice en una junta de ejecutivos de Acme Widget

Company, en la que los participantes no están muy contentos.

Presidente: Esta situación de escasez es terrible. ¿Cuándo vamos a

poder aprovechar las oportunidades? Siempre que el negocio va bien, nos
quedamos sin productos y nuestro servicio al cliente es deficiente.

Vicepresidente de operaciones: Te diré cuándo. Cuando empecemos a

obtener pronósticos acertados por parte del Departamento de Ventas…
Vicepresidente de ventas Oigan, nosotros sí pronosticamos esta alza.
(interrumpiendo): Vicepresidente … a tiempo para hacer algo al respecto.
Sí tenemos de operaciones: el pronóstico revisado; cuatro días antes de que
empezara el mes, pero ya era demasiado tarde.
Vicepresidente de ventas: Podría habértelo dicho hace meses. Sólo tenías
que preguntar.
Vicepresidente de finanzas: Más de una vez nos hemos equivocado
acumulando inventarios para una bonanza en el negocio que nunca llega.
Luego, nos quedamos con toneladas de inventario y sin dinero.
Y la conversación continúa. Pedidos atrasados, clientes insatisfechos,
inventarios altos, envíos demorados, delegación de responsabilidades,
problemas con el flujo de efectivo, falta de equilibrio entre la oferta y la
demanda, planes de negocios sin cumplir.
Ésta es la norma en muchas empresas.

Su opinión? Qué sucede? Qué recomiendan?

Sin embargo, no siempre tiene que ser así.

En la actualidad, muchas compañías utilizan

un proceso de negocios conocido como
planeación que les ayuda a evitar estos
problemas.