APOYO PSICOLÓGICO DE PRIMER

CONTACTO
Lorena Alvárez Maya
Isabel Santos Pérez
 Actividad 1: Bienvenida
• Presentación ponentes
• Participantes:
• A través del chat, describe
en una palabra lo que
esperas del curso.

2
Durante el curso: Para las participaciones:

Puntualidad Pueden levantar la

mano

Escribir en el chat,
Mantener apagado solicitar participación
los micrófonos directa

De ser posible, Activar su micrófono

mantener activada la
cámara

3
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA APP?
¿Alguna ocasión te has encontrado en una situación de crisis?

¿Algún familiar o amigo, se ha encontrado en una situación de crisis?

¿Has visto a alguien que no conoces en una situación de crisis?

 ¿Diferente o igual?
Primer auxilio psicológico

Primera ayuda psicológica Primer apoyo psicológico

 ¿Qué es?

Protege a las personas Brinda ayuda y apoyo práctico

Evalúa necesidades y
preocupaciones
Acceder a Información
APP
Ayudar a las personas a entender
Reconforta y calma sus necesidades básicas

Escuchar a la
persona
 ¿Qué no es?

No es algo que solo pueden hacer los

profesionales.

No es asesoramiento profesional.

No necesariamente discutir los detalles del

acontecimiento que ha causado la angustia.

No es pedir a alguien que analice lo que le ha

sucedido o que ordene los acontecimientos.

No se trata de presionarlos para que

cuenten sus sentimientos y reacciones ante
la situación.
Describe una respuesta
humana, de apoyo a otro ser
humano que está sufriendo y
que puede necesitar ayuda.
 ¿Para quién?
Cualquier persona que haya
experimentado una emergencia o
¿Quién? crisis.
Cualquier persona ¿En dónde?
capacitada en el
Lugar seguro
tema
 ¿Sabes qué es una crisis y cómo afectan a las personas?

”Reacción de un persona dentro de un

suceso inesperado e infrecuente,
impactante y/o destructivo que provoca
la pérdida de vidas humanas, de la
propiedad, de objetos personales o que,
sin producir este tipo de daño, genera un
empeoramiento destacable de la calidad
de vida de las personas afectadas”

10
 ac i ó n
Migr l en ci a
Vio s ¿Qué situaciones
Acciden d i o
tes ce n podrían provocar
s In
u er ra ra les una crisis?
G e sNa t u
e s a str
D
m i as
Pande
11
 Activas: Buscan proactivamente mejorar
su condición personal y su comunidad.

Pasiva: Espera a que le solucionen a si

mismo, tienen mayor probabilidad
trastornos mentales en un futuro.
Maneras de
afrontar el
Orientar a las personas a que puedan hacer algo y sean evento
activas ante la condición.
 Sólo algunas personas
necesitaran apoyo
psicológico después del
evento.

WA. Without Assesment / Sin

intervención

CPT. Cognitive Processing Therapy /

Terapia de Reprocesamiento Cognitivo

CPT-C. Cognitive Processing Therapy /

Terapia de Reprocesamiento Cognitivo
(con narración del evento estresor)
Atención Psicológica de Primer Contacto. Cenapred - 2017
 Reacción normal a
una situación
anormal
86% de las personas
involucradas en un evento con
alta carga emocional puede
tener algún tipo de reacción en
las próximas 24 horas en una o
más de las esferas BÁSICAS
Conductual
Afectiva
Somática
Interpersonal
Atención Psicológica de Primer Contacto. Cenapred - 2017
Cognitiva
Respuestas normales en el CASIC
 Brindar una ayuda responsable

1. Respetar 2. Adaptar la 4. Considerar otras

seguridad, propia acción a la 3. Cuidarse a uno medidas de
dignidad y cultura de las mismo respuesta a la
derechos personas emergencia
 •Evitar que nuestras acciones provoquen mayor
peligro o daño a las personas.
Seguridad
•Asegurarnos, hasta donde nos sea posible, de que la
persona esté a salvo de daños físicos y psicológicos.

•Tratar a la gente con respeto y de acuerdo con

Dignidad sus normas culturales y sociales.

•Asegurarnos de que las personas reciban

atención sin injusticia o discriminación.
Derechos
•Auxiliar a las personas para que hagan valer
sus derechos y obtener la ayuda posible.
 5 Principios de actuación

Enterarse Observar Proteger Escuchar Conectar

Recopilar Estar alerta a la Orientarlos a Tranquilizar a Ayudar a resolver

información para situación tomar medidas quienes pueden problemas y
conocer el para salvaguardar necesitar apoyo necesidades
contexto al que se su integridad inmediatas
va a exponer
 ● ¿Qué?
● ¿Cuándo?
La situación en ● ¿Dónde?
Enterarse crisis ● Principales
afectaciones

Enterarse ● ¿Ha terminado la crisis o

continúa?
Recopilar información Cuestiones de ● ¿Qué peligros puede haber
general sobre el seguridad alrededor?
evento desde fuentes ● ¿Hay zonas que se deben
oficiales evitar porque no son seguras?

● ¿Quién proporciona servicios

Servicios y
básicos?
apoyos ● ¿Dónde y cómo pueden tener
disponibles los afectados estos servicios?
 ● ¿Las características del
lugar me ponen en
Seguridad peligro?
● ¿Asistir al lugar pone en
peligro a otros y otras?
Observar

● ¿Hay heridos o se requiere

asistencia médica urgente?
Observar Personas con ● ¿Hay que rescatar a alguien?
evidentes ● ¿Quién puede recibir violencia o
Estar alerta de necesidades discriminación al acceder a
la situación básicas urgentes servicios básicos?
● ¿Quién más en la zona está
disponible para ayudar?

● ¿Dónde está el mayor número de

Personas con personas angustiadas y quiénes
son?
reacciones de
● ¿Hay personas con movilidad
angustia graves restringida o que estén en estado
shock?
 Promover la seguridad física y emocional del afectado.

• Lugar tranquilo para hablar, y salvaguardarse

Proteger • Respetar la privacidad y mantener confidencialidad
• Ser honesto acerca de lo que se sabe o no “No lo sé, pero
intentaré averiguárselo”.
• Procurar acompañar a personas vulnerables

– Alejarse de edificios, fuentes de incendio, – Evitar lugares concurridos

cables (zonas de riesgo) – Uso de cubrebocas o careta
– Ubicar zonas de seguridad – Sana distancia
– No compartir información con otros – Lavarse las manos con agua y jabón
– Acompañar lesionados, niños – Brindar gel
 Acompañar a la persona y ayudar a tranquilizarse, escuchando sus
preocupaciones siendo atento y respetuoso:

• Situarse cerca de la persona pero guardando la distancia

apropiada
Escuchar • Hablar con un tono de voz tranquilo y suave (esperar respuesta).
• Permitir expresar su sentir y respetar silencio.
• Parafrasear, reflejar información y lenguaje no verbal
• Pregunte qué necesitan y qué les preocupa (Priorizar)
• Normalizar (aunque incómodo es esperable)

1. Preséntese a sí mismo Nombre, cargo y describa su rol.

2. Explique que está ahí para ofrecer ayuda
3. Invite a las personas a estar seguro (sentarse)
4. Garantice cierto grado de privacidad a la persona
5. Escuche atentamente, sintetizando brevemente los sentimientos del afectado.
6. Esté alerta sobre las oportunidades de dar énfasis a la cualidades y fortalezas de la persona
 Ayude tanto a atender las necesidades básicas como a acceder a servicios:
• Refugio, alimentos, agua y condiciones higiénicas, asistencia médica, transporte e
intente ponerlos en contacto con los medios de ayuda existentes.
• Poder ponerse en contacto con sus seres queridos, amigos o que les ayuda a sentirse
mejor, realizar plan.
Conectar

Explique a la persona que se está marchando, y si a partir de entonces habrá alguien

más para ayudarle, intentar presentarlos.

Despedir

Promover autocuidado

Promover
 * Seguir las medidas de prevención.

Promover conductas de* cuidado:

Descansar lo suficiente.
* Comer con regularidad y beber agua.
* Hablar y pasar tiempo con la familia y amigos, evitar aislarse.
* Hablar de los problemas con alguien en quien confíe.
* Realizar actividades que le ayuden a relajarse (caminar, cantar, rezar, jugar con los niños).
* Reconocer molestias físicas, cognitivas, emocionales y/o conductuales.
• Buscar apoyo: Redes de apoyo y ayuda profesional.
* Evitar consumir drogas, fumar o tomar bebidas alcohólicas.
* Evitar dormir todo el día.
* Evitar trabajar sin parar, sin ningún descanso o relajación.
Evitar descuidar la higiene personal.
* Evitar tener comportamientos que puedan poner en riesgo su vida.
 Enterarse Observar Proteger Escuchar Conectar Promover

2. ¿Cómo te llamas?,
1. Hola, ¿me puedo
acercar?, Mi nombre
es…, soy voluntario
3. Lo siento mucho.
Imagino que esto es
complicado para
¿Cómo te sientes?,
Ud.”., Entonces me
¿Necesitas algo?
dijo que…, “De
¿Qué es lo que más
acuerdo a lo que me
te preocupa?
cuenta entiendo
que.., ¿Es correcto?”
5. Me doy cuenta
que son muchas las
4. "Lo que usted está
cosas que le
experimentando,
preocupan. ¿Le
como…, son
parece si vamos
reacciones
paso a paso y nos
esperables dentro
enfocamos por
de una crisis.“
ahora en lo más
urgente?”

7. En este momento 8. Le sugiero Descansar

6. ¿Que ha hecho para usted necesita que
resolver problema?, alguien lo auxilie,
¿Qué cosas tienden a nos comunicaremos
distraerlo o hacerlo con…, para que puedan
sentir bien?, ¿Qué está atenderle. ¿Nos puede
a su alcance para dar su nombre
hacer? completo, dirección y
número de teléfono?
lo suficiente, comer con
regularidad y beber
agua, así como hablar y
pasar tiempo con la
familia o amigos. Por
último le ofrezco el
contacto de atención
psicológica.
 Video

PAP

27
Elementos de las intervenciones exitosas
Sensación
de
seguridad

Promover
Promover
la
la calma
esperanza

Promover Promover
la sensación de
vinculación autoeficiencia
Cuidarse uno mismo
Técnicas
La relajación progresiva de Edmund Jacobson (1939)

Tensando y relajando sistemáticamente grupos de músculos, discriminando las

sensaciones resultantes, una persona puede experimentar una sensación de
relajación profunda.
1.- Tensar unos 4s, de forma notable para pasar
inmediatamente a relajar el músculo.

2.- Relajar durante unos 8s antes de tensar de nuevo,

además de centrarse en la sensación.

3.- Al tensar se recomienda inhalar (por la nariz,

profunda y lentamente). Al relajar se expulsará el aire
(por la boca).

4.- Repetir esta secuencia 3v.

 Rostro
Cuello y
hombros
Abdomen
Piernas

Ruiz F., Diaz G y

Villalobos C.
(2012). Manual de
técnicas de intervención
cognitivo conductuales.
Desclée de Brouwer.
RESPIRACIÓN PROFUNDA
1. Ten una postura cómoda.

2. Coloca tus manos en el pecho y en el

abdomen.

3. Cuando inhales, detecta que el aire que entra

eleve primero la mano del abdomen y luego la
del pecho.

4. Mantén el aire cinco segundos.

5. Suelta el aire constantemente por la boca.

 Mindfulness
Consiste en focalizar toda nuestra atención en las
experiencias internas y externas que vivimos en el
presente, con actitud de aceptación y apertura.
 Mindfulness:
¿Cómo practicarlo?
FOCALIZA
1. Focaliza la atención en una experiencia:
Puede interna o externa.
2. Reconoce en qué focalizar la atención:
¿Qué es lo que estás percibiendo? Nómbralo.
Acéptalo. Libera.
3. Regresa la atención a la experiencia:
REGRESA RECONOCE Regresa a sólo sentir/vivir la experiencia
actual.  
4. Repite el proceso.
 Mindfulness:
¿De qué me sirve?
⮚ Promueve la vivencia de emociones más positivas y
regular su intensidad.
⮚ Desarrolla la inteligencia emocional.
⮚ Mejora el autoconocimiento y la autoconciencia.
⮚ Incrementa la capacidad de concentración.
⮚ Regula ciertos padecimientos (insomnio o dolor
crónico).
⮚ Mejora las relaciones interpersonales.
Mindfulness
 Mindfulness:
¿Debo sentirme siempre bien?
⮚ Notar el estado actual no implica “estar bien”.
⮚ El notar el malestar permite reconocerlo y recibirlo para
poder aceptarlo: Analogía “la casa de huéspedes”.
⮚ Al reconocer un evento, soy capaz de comunicarlo y por
ello, recibir ayuda.