REPORTES DE GESTION

SAC - RCO
Mayo 2011

Elaborado por: Yalixa Caballero

Agenda

Presentación de cuadros del pendiente, instaladas y retiradas de Voz,

Datos y ABA al 18 Mayo.

Centrales Criticas “SIN DISPONIBILIDAD DE NUMEROS”.

Comentarios Generales de SAC-RCO

OBJETIVO

Presentar resultados obtenidos con la gestión de los

reportes SAC - RCO,
Detectar posibles desviaciones en la gestión de O/S de Voz,
Datos y ABA,
Proponer los correctivos a aplicar, orientados a agilizar y
optimizar los procesos y/o resultados.

1RA ACCION APLICADA: SIMPLIFICAR NUMEROS Y/O DEPURAR PENDIENTES;

CON EL FIN DE FOCALIZAR LA ATENCION EN SITUACIONES CRITICAS E
IDENTIFICAR LOS CASOS CON PRIORIDAD PARA ASI AGILIZAR LA GESTION DE
LAS O/S.
PENDIENTE DE VOZ

23% 76%
PENDIENTE DE VOZ

68% 14%

87%

78%
 AVANCES DEL PENDIENTE DE VOZ
1 ABRIL 2151 O/S - 26% 18 MAYO 1602 O/S
600
700
678
680 554
660 550
640
620
600 586 500
580
560
540 450
520
500
480
400
460
440
420
350
400
380
300
360
340
320 250
300
280
260 200 190
240
220
142
200 150
180
160 94
100 89
140 79 76
120
98 95 55
100 87 44
7876 41 40
80 67
76 50
20 24 25
60 47 51 52 15 16
9 8 73 7 9 43 85
32 1 26 1 1 3 3 5 4 5 1 2 1
40
9 1110 9 9 11 7 12 9 0
20 5 3 23 14 23 1 1 5 4 1 3 3
0
DEVCOM ENVASI PACTC PDOCUM PFNRO PFRED PFRYN PINSPT PINST
DEVCOM PACTC PASING PDOCUM PFNRO PFPYN PFRED PINSPT PINST

>10<13 >13<45 >365 >45<60 >60<365 >7<9 0_9 13_45 45_60 60_365 9_13 mayor 365
PENDIENTE DE DATOS

*Validar como se va a compensar los retiros de Banco del Coro ( 88%(22 O/S))
 AVANCES DEL PENDIENTE DE DATOS

1 ABRIL 57 O/S - 53% 18 MAYO 27 O/S

12
40
37 10
32 10
34
31
28 8
25
22 6
19 44
16 4
13 2
10 7 2 1 1 1 1 1 1 1
7 4 3 3 2
4 1 1 1 1 1 1 0
1 ANULADA SIN APROBACION COPRA CORRECCIÓN DE INSTALACION REGISTRAR Y
-2 Anulada APROBACION DEL Configuracion COPRA SUMINISTRO DE FACTIBILIDAD DEL CLIENTE LA SOLICITUD DEFINIR
CLIENTE MATERIALES SOLUCIONES
(PC)

>12<=15 >15<=30 >30<60 >5<=12 >60<365 0_5 12_15 15_30 30_365 30_60 5_12
PENDIENTE DE ABA

83%

82%

*ORDENES PENDIENTE POR INSTALAR MAYORES A 60 DIAS ESTAN GESTIONANDOSE CON SISTEMAS YA QUE ASAP NO PERMITE ELIMINARLAS
 AVANCES DE ABA ASISTIDA

2010 90%
400
308 359
288 319 315
283 297 279
254
246 224
234 238 264
225 274 258 271
213
163 226 153

90 2011 97%
Meta instaladas 2 per. media móvil (instaladas) 310
288 293
252 282
Ene-10 Feb-10 Mar-10 Abr-10 May-10 Jun-10 Jul-10 Ago-10 Sep-10 Oct-10 Nov-10 Dic-10 256 262
256
244
234 247
217
199
190
177 177
167

Meta Instaladas 2 per. media móvil (Instaladas)

Ene-11 Feb-11 Mar-11 Abr-11 May-11 Jun-11 Jul-11 Ago-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dic-11
CENTRALES CRITICAS “SIN NUMEROS”
COMENTARIOS GENERALES SAC-RCO

 Envío cuadro con OT sin Demanda Asociada, para su “Depuración”.

 La Gestión de O/S PNRO ante la Unidad de Provisión de Servicio solo debe hacerse a través de la
Analista de Gestión de Voz.
 Se deberá “identificar realmente” cuales son los casos de ABA que se encuentran “dentro de los rangos
SLA” que ameriten ser gestionados con anticipación.
 Validar cuales de las Pre-Ordenes no han sido enviada a ASAP por problemas de Factibilidad con el fin de
no incluirlas dentro de los listados de creación de O/S manuales.
 Evitar enviar a gestionar O/S ABA que no correspondan a la cartera asignada. Aclarar vía correo la cartera
según las zonas.
El Status de las O/S de ABA se enviara semanalmente, para evitar pedir a SAC consultas constantes de
casos puntuales; al menos que sea justificado.
Evitar enviar archivos para la gestión de O/S ABA que no hayan sido validados previamente por el consultor
asignado al canal.
Tratar de gestionar los casos puntuales del Día a Día con el canal correspondiente, y escalar solo cuando
“Realmente lo Amerite con el Coordinador de SAC-RCO”.
Todo caso de creación de O/S deberá ser soportado con su respectivo caso ARC y este deberá estar
aprobado por la Unidad de Análisis y Riesgo.
 Así mismo los casos especiales que ameriten aprobación de la Unidad de Mercadeo o aprobación de un
caso de negocio deberá venir acompañado de una copia del documento respectivo.
¡¡¡¡¡GRACIAS!!!!!