MARKETING

AGENDA

01 Conceptos de Marketing
02 Consumidor
03 Marketing de Servicios
01. CONCEPTOS DE MARKETING
 ¿Qué es marketing?

Evolución Marketing Marketing Mix

1.0 2.0 3.0 4.0 y 5.0 Marketing digital
¿Qué es marketing?

Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar

valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo. El
Marketing identifica necesidades y deseos no realizados.
Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y
el mercado potencial. Philip Kotler
Evolución Marketing
1.0 2.0 3.0 4.0 y 5.0
Evolución Marketing
1.0

Coca cola en los años 30's donde lo que se buscaba

era mejorar la producción de los productos,
venderlos en 1 solo precio, anunciarse en medios
tradicionales e incrementar su distribución
Evolución Marketing
2.0

Coca-Cola es pionera en la mercadotecnia de las emociones;

ha vinculado exitosamente sus productos a emociones,
especialmente la felicidad, en numerosas ocasiones. Un ejemplo
de ello, lo podemos observar en spots publicitarios, donde la
compañía intenta desarrollar un vínculo emocional con los
consumidores de 30 años y más.
Evolución Marketing
3.0

Coca–Cola también sabe cómo resaltar los valores y creencias

de sus consumidores, así como aportar soluciones para crear
un mundo mejor. Un ejemplo de ello lo podemos observar en el
siguiente spot publicitario compartidos en sus redes sociales
Evolución Marketing
4.0

La importancia de humanizar la marca, será fundamental para

conectar y crear relaciones a largo plazo con tus clientes. El
objetivo de humanizar la marca es logar tener una personalidad
para tus clientes.
Evolución Marketing
5.0

La industria automotriz, donde se ha visto una tendencia de los

consumidores a usar canales digitales para obtener
información, lo que abre una oportunidad de crecimiento para
aquellas compañías que incorporan una plataforma digital y
herramientas tecnológicas, como Inteligencia Artificial
EVOLUCIÓN DEL MARKETING:
Spot publicitario
APLICAMOS LOS CONCEPTOS A
LOS SERVICIOS
Marketing Mix Marketing digital
Promoción

Producto Plaza

Precio
Factores a considerar
Precio
Factores a considerar
Plaza

Conjunto de organizaciones que participan en el proceso de poner un producto o

servicio al consumidor final
Factores a considerar
Plaza

Canal Moderno Canal Tradicional

Factores a considerar
Promoción

Combinación de herramientas que la empresa utiliza para comunicar de manera

persuasiva el valor a los clientes y crear relaciones con ellos
4 P Marketing digital
Personalizar la comunicación Presencia en redes
y contenido sociales

Uso de datos
Desarrollar una comunidad
entender el comportamiento
y comunicar tu marca
del consumidor
Aplicamos los
conceptos con un
spot
2 Consumidor
La creación de valor para marketing de
servicios siempre …
Empieza conociendo al consumidor
Análisis Pestel
Factores que influyen en nuestro consumidor
 Tener la mayor cantidad de información
de nuestro consumidor será fundamental
para la toma de decisión

Ejemplo

36% 43% 58%

De nuestros usuarios usa Son personas que compran una De nuestros consumidor usa
tik tok vez a la semana en Instagram
supermercados
Campaña Google
Modelo Aida proceso de conocimiento al consumidor
Buyer persona

Esta herramienta nos ayudará a

conocer mucho más a nuestro
cliente de manera amplia y poder
tomar decisiones dentro nuestro
proceso de marketing.
Herramientas
Herramientas
 Marketing de
3
Servicios
 Calidad de servicio
Es una forma de hacer las cosas en las que
predomina la preocupación por la satisfacción del
cliente y por la mejora continua de procesos y
resultados

Actitud formada por medio de una

evaluación general a largo plazo del
desempeño de una empresa
Modelo del efecto de Russell
Marketing de servicios
Modelo de panorama de servicios
Marketing de servicios
Comunicar por los
canales adecuados
nuestros servicios
Mapa de empatía

Va más allá de revisar y entender

los problemas que puedan
aparecer a cualquier proceso

Es una herramienta de
colaboración que los equipos la
pueden utilizar para obtener una
vision más profunda de sus
clientes
Calidad en el servicio
Percepciones de
los consumidores

Compara
percepciones con
expectativas

Modifican las
intenciones de
compra

Relación con el
consumidor