CONCEPTOS CLAVE

Cultura
Es el conjunto de valores y creencias comúnmente aceptados, consciente o
inconscientemente, por los miembros de un sistema cultural.

Organización
Sistema social diseñado para lograr metas y objetivos por medio principalmente
de los recursos humanos… Grupo humano con la posibilidad de modificar
conceptos y ejercer acciones hacia la obtención de un bien específico… Conjunto
de elementos interrelacionados orientados hacia la confección de un objetivo
común.

Sistema Cultural
Es aquel se integra por el conjunto de valores y creencias que comparten las
personas que pertenecen a él, y por las múltiples formas en que se manifiestan
dichos valores y creencias.
 SISTEMAS CULTURALES

Las creencias son todas aquellas proposiciones o ideas reconocidas como

verdaderas por los miembros de un sistema cultural, independientemente de su
validez objetiva

Los valores, por su parte, son ideales que comparten y aceptan, explícita o
implícitamente, los integrantes de un sistema cultural, y que, por consiguiente,
influyen en su comportamiento.

A diferencia de las creencias, los valores se mueven y se manifiestan en el plano

emocional. Las creencias se aceptan racionalmente; con los valores se produce
una identificación emocional.
 EXPRESIONES O PRODUCTOS DE UN SISTEMA
CULTURAL

conceptual-simbolicas conductuales estructurales materiales

son todas las maneras con
las que se pretende explicar
o representar, objetiva o
subjetivamente, al hombre,
al mundo, a lo suprasensible
y a las relaciones que se
generan entre ellos. La
ideología, la filosofía, la
ciencia, el arte, el mito y la
religión se ubican en esta
categoría.
son las pautas de son aquellas que de comprenden todos los
comportamiento y de una manera directa recursos económicos,
interacción de los pretenden asegurar el físicos y tecnológicos
miembros del cumplimiento de los necesarios para la
sistema cultural. objetivos del sistema productividad y el
cultural. Incluyen el bienestar de los
marco normativo, las miembros del sistema
relaciones de cultural.
producción, la
estructura del poder,
las formas de
operación y la
estructura social, entre
otros elementos.

La cultura se refleja en sus manifestaciones, las cuales a su vez

alimentan y enriquecen a la cultura.
 PARADIGMA CLASICO

 PARADIGMA NEOCLASICO

 PARADIGMA DEL CAPITALISMO

FINANCIERO

 PARADIGMA DEL CAPITALISMO

INDUSTRIAL
 CULTURA ORGANIZACIONAL
UN POCO DE HISTORIA

Años 50, Edward Deming: Estadísticas de errores. Premio Deming a las mejores
empresas.

Años 60, Japón: Círculos de calidad como iniciativa por áreas de producción para
reducir el margen de error en una competencia interna, basado en las tesis de
Deming. TQM

1972, Elton Mayo: Factores que inciden en el desempeño del trabajador, ambiente de
grupo incide en la percepción de los objetivos organizacionales. Fenómeno de
organización informal de grupos.

1983, Smircich: Concepto unívoco de cultura, metáforas de la cultura organizacional.

1985, William Ouchi: Estudio comparativo entre empresas norteamericanas y

japonesas.
A TENER EN CUENTA

Relaciones de poder, lucha por el control de significados, intersubjetividad, juego de

roles, conflictos de status y pensamiento colectivo vrs institucional.
 ALGUNAS CARACTERISTICAS DE LA CULTURA, CLASIFICACIÓN
COMPARATIVA

CARACTERÍSTICAS DÉBIL FUERTE

Supervisión general. El personal tiene
Supervisión estrecha. El personal tiene poca
AUTONOMIA INDIVIDUAL libertad de resolver los problemas de su
liberta en su trabajo
cargo
Puesto de trabajo standarizado. Reglas y Puestos de trabajo flexibles. Reglas y
ESTRUCTURA
procedimientos débidamente formalizados procedimientos no formalizados
La gerencia centra mas su atención en la
La gerencia muestra gran interés, ayuda y
APOYO producción y muestra escaso interés por su
afabilidad por su personal.
personal
Se aprecian y premian la fidelidad, el esfuerzo, Las compensaciones y ascensos que se
RECOMPENSA Y
la cooperación. Se desconocen los niveles otorgan al personal están basados en su
DESEMPEÑO
productivos del personal nivel de productividad.
La gerencia intencionalmente aumenta la
La gerencia mantiene un nivel mínimo de
TOLERANCIA AL intensidad del conflicto funcional o
conflicto constructivo, debido a la presencia de
CONFLICTO constructivo, lo suficiente para que siga
conflictos disfuncionales o destructivos
siendo viable, autocrítico y creativo.
Elevada propensión al riesgo. Se alienta y
Baja propensión al riesgo. No se estimula al
TOLERANCIA AL RIESGO utiliza el talento creativo e innovador del
trabajador a ser innovador
personal

*Clasificación tomada de las publicaciones del Ministerio de Salud del Perú (MINSA)
 ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La Visión: Es el reto o sueño, alcanzable y mesurable, que la gerencia de la empresa

traza como un horizonte que guía el operar de la organización.

La Misión: Da cuenta de la razón de ser de la empresa y se corresponde con los

resultados que persigue con carácter permanente en su operar.

Normas: Se encuentran explícitamente en manuales, reglamentos y acuerdos colectivos,

y tienen como propósito regularizar la cultura de la organización, siendo un acuerdo
escrito que describe el cómo debe realizarse el operar diario.

Creencias: Son las guías de los miembros para el aprendizaje y la acción, son además las
bases sobre las cuales las normas de la organización son construidas (ojo: Paradigmas..
Realidad, percepción).
 ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Valores: Son los ejes de la conducta y están ligados con la Misión de la empresa, determinan
a la vez el tipo de Héroe, y se expresa en los criterios aceptados y promovidos en el diario
operar de la misma.

Héroes: Son los grandes motivadores y ejemplos de desempeño, personifican el ideal de

miembro de la organización, son ejemplos a seguir (en la perspectiva que propone Bandura)
al interior de la organización, y son una cara representativa hacia el exterior de ésta.

Historias: Son herramientas para transmitir conocimiento y hechos, siendo su principal

función en las empresas mostrar a los Héroes en acción sirviendo de ejemplos conductuales
para los miembros de la organización.
Características: Ellas son concretas, pues detallan personas y acciones especificas,
fortaleciendo descripciones sobre la época y el lugar en que ocurrió; Son de conocimiento
común entre todos; Son una especie de contrato social en la organización, pues se relacionan
con la manera de actuar y de que forma esa manera es tratada, recompensada o castigada.
 ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Mitos: Cuenta una historia basada en hechos reales, pero que ha sido idealizada. Son
herramientas explicativas que permiten unificar creencias y evitar contradicciones que
puedan producirse al interior de la organización. Los mitos son muy similares a las historias,
con la diferencia básica de que no son exactamente basados en hechos concretos, son
historias idealizadas y siempre concordantes con los valores organizacionales.

Símbolos: Elementos del sistema de comunicaciones formales e informales de la empresa,

siendo un objeto o hecho natural con carácter de imagen que evoca una asociación de ideas
‘natural’ con elementos abstractos o ausentes que dan cuenta de elementos de la Cultura
Organizacional.

Ritos: Son instancias en las cuales la Cultura Organizacional se manifiesta de forma fluida a
los empleados, tienden a ser repetitivos, generando un consenso y vinculando a los
participantes unidos hacia el Héroe, el Mito o una Historia en torno a la cual se orienta el
ritual.
 ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Ritos:
Ritos de pasaje, utilizados en el contrato como en el traslado de cargos, teniendo como
objetivo minimizar la ansiedad frente al nuevo papel asumido y restablecer las relaciones
sociales presentes.
Ritos de degradación, donde se denuncia públicamente las fallas o los errores cometidos sea
a través de retiros o denuncias, su objetivo es exponer los limites y las reglas que deben ser
seguidas.
Ritos de refuerzo, valorizando y felicitando los resultados positivos y esperados, teniendo
como objetivo motivar aptitudes semejantes y reconocer el buen desempeño.
Ritos de renovación, con el objetivo de perfeccionar el funcionamiento de la organización y
comunicar que “ se está haciendo algo con los problemas”, y también una forma de dar
atención a un determinado problema, omitiendo los demás.
Ritos de reducción de conflictos, para restablecer el equilibrio entre relaciones antes
conflictivas, y también una forma de desviar la atención de otros problemas.
Ritos de integración, muy común en fiestas navideñas o otras fechas importantes, donde se
incentiva la expresión de sentimientos visando mantener las personas comprometidas con la
organización.
 Aquella que tiene orientación a la acción: Acciones a través de procesos dinámicos y
ordenados.

 Aquella que tiene orientación al cliente: Satisfacción de necesidades, interno y externo.

 Aquella que tiene productividad a través de su gente: Valor del recurso humano.

 Aquella que tiene compromiso con los valores positivos: Valores morales de convivencia.

 Aquella que  tiene conocimiento de sus fortalezas y debilidades: Autoconocimiento.

 Aquella organización simple con el personal necesario: Cargos y empleados en

correspondencia a los procesos de la organización.

 Aquella que tiene rigidez y flexibilidad: Para mantener estándares en tiempo de cambio y
acoplarse al cambio.