SISTEMAS DE CALIDAD

MITZI GUERRA RAMOS

CINTHYA AYALA CASTRO
XITLALI MAXINES MACEDO
 ¿Qué es calidad?
◦ Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos legales.
◦ Es hacer las cosas correctas de la manera correcta.
◦ La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.
 ¿Qué es un sistema de calidad?
◦ Un sistema calidad no es más que una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos
para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen
al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos
elementos de una organización que influyen en el cumplimiento
de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del
mismo.
 Sistema se Aseguramiento de la
Calidad ISO:9000
International Standarization Organization

Son un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente sobre el

aseguramiento de la calidad en los procesos.
 Componentes para un sistema de
calidad
Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se
encuentran los siguientes:
• Estructura Organizacional
• Planificación (Estrategia)
• Recursos
• Procesos
• Procedimientos
La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y
responsabilidades que define una organización para lograr sus
objetivos. Es la manera en que la organización organiza a su
personal, de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo así el papel
que ellos juegan en la misma.
 Dime lo que haces
Prevenir la ocurrencia de problemas.
(documenta en
procedimientos o
instrucciones)

¿Cómo
produce un Detectarlos cuando
ocurran
Haz lo que dices
(implementa lo que

sistema de
documentas)

gestión de la Identificar la causa Registra lo que dices

(implementa lo que

calidad?
documentas)

Eliminar la causa Verifica lo que hiciste

Actúa sobre la
diferencia
Beneficios de un Sistema de Gestión
de la Calidad
◦ La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad puede traerle grandes beneficios a
una organización.
a) Aumentar la satisfacción de los clientes.
Ayuda a que la organización planifique sus actividades en base a los requisitos de los clientes y
no solamente en base a los requisitos que establezca la organización, por lo que la calidad se
integra en el producto o servicio desde la planificación, conduciendo así a que se tengan clientes
satisfechos.
b) Reducir variabilidad en los procesos.
Podemos estandarizar los procesos de una organización reduciendo así la variabilidad que se
presentan en estos, lo cual hace que aumente nuestra capacidad de producir productos
consistentes.
c) Reducir costes y desperdicios.
Ayuda a crear una cultura proactiva y de análisis de datos, por lo que la organización se enfoca en detectar
oportunidades de mejoras y corregir problemas potenciales, lo que conlleva a que esta tenga numerosos
ahorros en recursos.
d) Mayor rentabilidad
Ayudar a la organización a aumentar la satisfacción de los clientes y reducir costes y desperdicios, su
rentabilidad aumenta, produciendo así mayores ingresos o un mayor margen de beneficios, así como mejor
posicionamiento en el mercado y de tener no sólo clientes satisfechos, sino leales.