ADMINISTRACIÓN

 Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente adecuado

donde las personas trabajando en grupos, alcanzan con eficiencia
metas seleccionadas, coordinando los esfuerzos de todas sus áreas
para lograr el objetivo deseado.
 Se le conoce también como el proceso de planificar, organizar,
dirigir y controlar.
Es el arte de hacer las cosas por conducto de las personas.
ADMINISTRACIÓN

O
P R
D C
L G
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N

METAS ESTABLECIDAS
ADMINISTRACIÓN de CALIDAD TOTAL

Un enfoque en el cliente
• Relacionado tanto al cliente interno como externo

Mejoramiento continuo
• La calidad siempre puede mejorar

Mejorar la calidad de todo lo que la EE hace

• No sólo producto final, sino al funcionamiento interno

Medición precisa
• A través de técnicas estadísticas medir a la Empresa.
• Comparar con estándares o acciones de la competencia

Facultades a los empleados

• Delegar responsabilidades a todos los empleados
GERENCIAR a) Dirigir Recursos Humanos
b) Administrar Bienes y/o servicios
GESTIONAR
(EMPRESA)
Gerente.- Responsable de
dirigir las actividades que
GEREN ayudan a las
TE organizaciones para
establecer y alcanzar sus
metas.
Responsable de supervisar
las actividades de otros,
tienen personal a su cargo.
 HABILIDADES Capacidad mental de analizar
CONCEPTUALE y diagnosticar casos y
S situaciones complejas.

Capacidad para trabajar con

HABILIDADES otras personas:
INTERPERSONA • entenderlas y motivarlas
L • en forma individual o grupal
HABILIDAD
ES
Capacidad de aplicar principios
GERENCIAL
especializados o de experiencia:
ES HABILIDADES • conocimiento de la industria
TÉCNICAS • comprensión general de procesos y
producción organizacional

Capacidad para dar

importancia del puesto.
HABILIDADES Establecer conexiones correctas.
POLÍTICAS Construir una base eficiente.
Obtienen mejores recursos para
la organización.
 Medida de la eficiencia y eficacia de
DESEMPEÑO un gerente para determinar y alcanzar
GERENCIAL los objetivos apropiados.
Medida de la eficiencia y eficacia de
una organización para alcanzar los
DESEMPEÑO objetivos en forma acertada.
ORGANIZACI
ONAL ® Capacidad de reducir al mínimo los
recursos usados para alcanzar los
EFICIENCIA
objetivos de la organización.
® Hacer las cosas bien.

EFICACIA ® Capacidad para determinar los

objetivos apropiados.
® Hacer lo que se debe hacer.
® Combinación de eficiencia y eficacia.
EFECTIVIDAD
® Hacer lo correcto.
NIVELES de la ADMINISTRACIÓN
Responsable de la administración general
AL de la organización, establecen:
TA • Políticas operativas.
• Dirigen la interacción de la
GE organización y su entorno.
RE
NCI Dirigen actividades de gerentes de
niveles más bajos, en ocasiones
A
GERENTES empleados de operaciones, que
MEDIOS sirvan para poner en práctica las
políticas de su organización.

Responsable sólo del

trabajo de los empleados
GERENTES DE de operaciones y no
PRIMERA LÍNEA supervisan a otros
gerentes.
OTRA CLASIFICACIÓN SEGÚN EL ALCANCE
DE SUS ACTIVIDADES EN:

Responsable de una sola actividad

GERENTE de la organización.
FUNCIONAL Ejm: * Producción
* Finanzas
* Mantenimiento

Responsable de todas las

GERENTE actividades funcionales.
GENERAL Ejm: * Producción
* Ventas
* Mercadotecnia y finanzas
 ENLACE de los GERENTES y las
ORGANIZACIONES al COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
1. El comportamiento organizacional es el estudio sistemático de la
manera en que la gente se comporta en las organizaciones.
Entonces el comportamiento organizacional es una herramienta de la
administración ya que puede proporcionar ideas sobre cómo utilizar de la mejor
manera los recursos humanos de una organización.
2. Si los gerentes dirigen y vigilan las actividades de otros, necesitan
tener un sólido entendimiento del comportamiento humano.
3. Para asegurar el éxito de una organización ( Empresa, Institución )
se dice que la gestión es el proceso que:

PLANIFI ORGANI CONTR

DIRIGE
CA ZA OLA
 PROCESO
ADMINISTRATIV
NATURALEZA INTERACTIVA del PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANIFICACI
ÓN
Los gerentes usan
lógica y los métodos
para analizar metas
y acciones.

CONTROL ORGANIZACIÓN
Los gerentes se Los gerentes
aseguran que la ordenan y asignan el
organización se trabajo , la autoridad
dirige hacia los y los recursos para
objetivos alcanzar metas
organizacionales organizacionales

DIRECCIÓN
Los gerentes
dirigen, influyen y
motivan a
empleados a realizar
tareas esenciales.
 Proceso para establecer metas, un curso de
PLANIFICAC acción adecuado para alcanzarlas y el
desarrollo de una jerarquía de planes para
IÓN integrar y coordinar las actividades.

Proceso para comprometer a dos o más

personas para que trabajen juntas de
ORGANIZAC manera estructuradas con el propósito de
IÓN alcanzar una meta o una serie de metas
específicas.

Proceso para dirigir e influir en las

actividades de los miembros de un grupo o
DIRECCIÓN una organización entera, con respecto a
una tarea.

Proceso para asegurar que las actividades

CONTROL reales se ajusten a las actividades
planificadas.
De lo observado podemos afirmar:
A. Como administradores las personas realizan funciones administrativas de:
- Planeación
Su relación:
- Organización -Ambiente Interno
- Dirección - Ambiente Externo
- Control

B. La administración se aplica a todo tipo de organizaciones:

- Grandes y pequeñas Lucrativas y no lucrativas
- Formales e informales Manufactura y de servicios

C. Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales.

D. La meta de los administradores es la misma: CREAR UN SUPERAVIT.

E. La administración se ocupa de la productividad; o sea eficiencia y
 ENFOQUE de SISTEMAS de la
ADMINISTRACIÓN OPERACIONAL
 Toda empresa depende de su ambiente externo.
Es parte de sistemas mayores. Ejemplo: de industrias a las que
pertenece; del sistema económico; de la sociedad.
 La empresa recibe insumos (entradas) los transforma y exporta los productos
(salida) al ambiente como se muestra en el modelo básico de insumo – producto,
mediante las funciones administrativos de planeación, organización, dirección y control.

MODELO INSUMO -
PRODUCTO
Revitalización del Sistema

Insumos Proceso de Producto

Recursos Transformación B y/o S.

Medio Externo
 EL SISTEMA de COMUNICACIÓN
La comunicación es esencial en todos y cada una de las
fases del proceso administrativo por dos razones:
1. Integra las funciones administrativas, ya que a través de la
comunicación se determina si los acontecimientos y el
desempeño de los trabajadores en todos los niveles se
ajustan a los planes.

2. Vincula a la empresa con su ambiente externo, donde se

encuentran muchos de los demandantes.
Ejemplo, los consumidores, que son la
razón de los negocios además de
identificar las necesidades de sus clientes.
ENTORNOS ORGANIZACIONALES
GRUPOS DE GRUPOS DE
INTERÉS INTERÉS
EXTERNOS INTERNOS

Grupos o personas del En términos estrictos, los

ambiente externo de la grupos de interés interno
organización que no forman parte del
afectan las actividades ambiente de la
de ésta, como organización, si forman
proveedores, parte del ambiente que es
consumidores, responsabilidad de un
financieras, gerente individual, como
competidores entre empleados accionistas y
otros. directores.
LA ORGANIZACIÓN y su AMBIENTE
EXTERNO
TECNOLÓGIC
ECONÓMICO
• Capital, Precios O
• Clientes, Trabajo • Categorías de
• Políticas: Tributarias cambios tecnológicos
y Fiscales • Repercusión:
Beneficios, problemas

ÉTICO
SOCIAL
• Actitudes:
ORGANIZAC • Los derechos
Creencias, Valores
• Complejidad:
IÓN • La obligación y
deber
• Justicia y equidad
Fuerzas • La moral: Lo
ambientales POLÍTICO – bueno, lo malo
LEGAL
• Ambiente político
• Ambiente legal
 CARACTERÍSTICAS de las
ORGANIZACIONES
 Tienen una meta o misión (propósito)
 Tienen una organización de recursos para lograr una
mayor productividad
 Tiene un programa para alcanzar sus metas
 Disponen de un lugar físico
 Cuentan con RR. HH. (trabajan en equipo)
 Suscriben contratos
 Tienen alguien que los dirige
 ( gerentes)
 Desarrollan una estructura
 sistemática para lograr sus metas
 La empresa es
EMPRESA una comunidad
de trabajo cuya
finalidad es
elevar el nivel de
vida a través de
la generación de
riqueza
LA EMPRESA ESTA CONSTITUIDA:
RECURSOS

CONCRETOS ABSTRACTOS
• Recursos humanos • Tipo administración
• Maquinarias y equipos • Expectativas
• Insumos COMUNICACI • Historia de las empresas
• Dinero ÓN • Conocimientos y aptitudes
• Información • Frustraciones

ACTIVOS CULTURA
RESULTADO
S
EXITO FRACASO
• Problemas resueltos • Problemas no resueltos
• Metas cumplidas • Metas incumplidas