TIENDAS

VIRTUALES
SISTEMAS DE PAGO
ONLINE
INTRODU
CCIÓN:
En los últimos años se ha experimentado una clara tendencia de crecimiento en el
número de operaciones electrónicas que se han realizado a través de Internet. Las
cifras de negocio que genera el comercio electrónico aumentan constantemente
impulsadas tanto por una consolidación de Internet como canal de información
comercial como por un claro descenso de la desconfianza en el empleo de formas
de pago online. Un comercio que venda online sus productos debe ofrecer a sus
clientes la mayor flexibilidad y comodidad a la hora de elegir la forma de pago, de
ahí que cuantas más opciones tengamos, más fácil se lo estaremos poniendo al
comprador, y en consecuencia cerraremos más ventas.
TIPOS DE FORMA
DE PAGO
Métodos off-line

Métodos on-
line
1.-Métodos off-line: Son aquellos métodos en los cuales el pago no se efectúa
durante la realización de la compra .Se realiza a posteriori o de forma diferida.

1.1 Contra reembolso: Este método lo podemos considerar como el método de pago más
seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al usuario.

1.2 Transferencia bancaria: Este método de pago consiste en que el comercio notifica al usuario
una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su
pedido.

1.3 Domiciliación bancaria: La domiciliación bancaria es una forma de pago consistente en dar
la orden al banco para que atienda periódicamente, hasta nuevo aviso, todos los recibos de una
empresa, administración o particular.
2.- Métodos online: Son aquellos métodos en los cuales el pago se realiza
en el mismo momento de la realización de la compra mediante conexión
directa a través de una pasarela de pago o similar.

2.1 Tarjeta de crédito (TPV virtual)

Es el sistema de pago electrónico más común y aceptado hoy en día dado el uso
generalizado de las tarjetas de crédito. Podemos distinguir dos tipos de TPVs: el
tradicional a través del cual se puede usar cualquier tarjeta de crédito y los TPVs
3D S

2.2 PayPal.
Este método de pago, propiedad de la empresa norteamericana Ebay, consiste en la
recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y
vendedor.
COSTES EN LA INSTALACIÓN DE
LAS FORMAS DE PAGO
Entres estos costes podemos enumerar:

Costes por comisionado Las entidades bancarias cobran un

porcentaje de las transacciones que se realizan a través de su
canal de pago.

Costes de integración de TPV Para poder dotar a un

comercio de un pago con tarjeta de crédito, se requiere de
una intervención técnica que configure el Terminal de Pago
Virtual (TPV) del comercio, con la pasarela de pago de la
entidad bancaria.
MECANISMOS DE SEGURIDAD EN
LOS MEDIOS DE PAGO
ELECTRÓNICOS
Los mecanismos o requisitos de seguridad pueden variar ligeramente de un sistema de pago a otro
dependiendo tanto de las características propias del sistema como por la confianza y seguridad que ofrezca el
entorno donde va a interactuar el sistema.
Autentificación de los datos
En un sistema de pago a través de TPV, existe una entidad certificadora que durante la operación de pago
garantiza la autenticidad de la transacción validando la información de tarjeta de crédito y titular de la misma.
Disponibilidad y fiabilidad
Una característica fundamental de los sistemas electrónicos de pago es la alta disponibilidad y fiabilidad de las
operaciones. Es un elemento clave en el proceso de pago de una transacción, ya que en ese instante no puede
existir una pérdida del servicio.
Integridad
No puede haber forma de manipular la información o alterarla mientras se realiza una transacción electrónica.
Para ello existen mecanismos de seguridad como son códigos de autentificación, firma digital, comunicación
segura, etc.
Confidencialidad
Los datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser visibles para terceros. Únicamente los
extremos de la transacción, comercio y destinatario (entidad bancaria, autentificadora, etc.) son conocedores de
 CATÁLOGO DE
PRODUCTOS
• El catálogo de productos y servicios es
la carta de presentación a los clientes.
• La presentación de los productos es
muy importante ya que debe transmitir
confianza y seriedad a nuestros clientes.

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MECANISMOS DE
PROMOCIÓN Y
• OFERTAS
El precio de los productos debe estar siempre bien visible,
estrategias comerciales que pasan por la aplicación de
promociones o descuentos especiales sobre los productos.

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 MOTOR DE BÚSQUEDA

• El motor de búsqueda siempre debería

ofrecer resultados para un buen
funcionamiento. En caso de no poder
mostrar resultados exactos a nuestra
búsqueda es deseable que el buscador
ofrezca otras sugerencias relacionadas con
el producto buscado.

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PROCESO DE COMPRA
• Se considera un buen proceso de compra
aquel que es directo y se encuentra guiado
mediante mensajes de información. Gastos de
envío Dirección
• En cualquier caso, la información que asociados a de entrega
solicitemos para que un cliente pueda realizar la del pedido
un pedido en nuestra tienda debe ser la transacción
mínima imprescindible. Disponibili
Periodo de dad de los
devolución productos
y plazos de elegidos y
entrega plazo de
envío

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MEDIOS DE
PAGO
El momento del pago de los artículos
que el cliente ha ido añadiendo en el
carrito de la compra es uno de los más
críticos dentro de los procesos de una
Tienda Virtual.Contra
reembols
o

Medios
Transferencia
Alternati
bancaria
vos

Tarjetas
de
crédito
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 CREACIÓN DE UNA
TIENDA VIRTUAL
ESTRATEGIAS
Producto y Precio
Qué tipos de productos vas a vender, serán tuyos o de terceros, a qué precios los vas a vender,
cómo lo está haciendo tu competencia, cómo te vas a distinguir de ella, cuál es la demanda
actual en el mercado.
Público Objetivo
Analiza muy bien quién es tu público objetivo, qué tamaño tiene este mercado, dónde está, de
que sexo y edades, cuáles son sus intereses, en qué redes sociales se mueven.
Posicionamiento
Piensa cómo quieres posicionar tu marca en el mercado online y cómo quieres que tus
usuarios te identifiquen o busquen en Google.
 NOMBRE DE LA
TIENDA
• Elegir un nombre para la Tienda es tedioso ya que el 70% en todo el mundo suelen ser
elegidos, repetitivos o parecidos a otras tiendas, si se cuenta ya con un nombre no hay que
preocuparse.

BUSCAR UN
DOMINIO
• Un dominio es el nombre que identifica a una página web y permite que su información,
productos y servicios sean accesibles en todo el mundo a través de Internet.
• Si la tienda solo estará disponible por ejemplo sólo Perú elegimos el dominio territorial en
este caso queda asignado el dominio .pe
• En caso de vender a otros países o centrarse internacionalmente la elección son los
dominios genéricos como el más conocido dominio .com
COMPRA DE UN BÚSQUEDA Y PRECIOS DE
DOMINIO UN DOMINIO

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 HOSTING
El hosting es el alojamiento web donde tendrás instalada la tienda virtual.

Consideraciones:
• Revisa los rankings de los mejores hostings para ver cuáles son los mejor valorados.
• Ten en cuenta las prestaciones que te ofrecen vs el precio del servicio.
• El soporte que te ofrezcan, asegúrate de que hablan tu idioma y que están operativos las
24hrs/7dias.
• La velocidad es clave, tanto para los usuarios como para el posicionamiento en los buscadores
una página lenta hace que sus usuarios se cansen de esperar y abandonen la página.
COMPRA DEL
HOSTING

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 USO DE UN BUEN
• CMS
Atraer al mayor número posible de visitantes y mantener su interés depende,
principalmente, de un contenido atractivo.
• En la actualidad existen muchos CMS totalmente gratuitos y completamente
fiables. Todos ellos están diseñados en mayor o menor medida para que
puedan ser utilizados por personas sin demasiados conocimientos técnicos.
• Entre los top tenemos a Wordpress, Magento, Oscommerce,
Virtuemart (Joomla), Zencart, Opencart, Digistore o Drupal
Ecommerce y Wix.
MEJORES CMS PARA CREAR, DISEÑAR Y
GESTIONAR

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 CONFIGURACIÓN DE LA
TIENDA VIRTUAL
Al contar con nuestra CMS para nuestra tienda virtual elegida, ahora toca
configurarla y ponerla a punto para comenzar a vender tus productos.
Aspectos a tener en cuenta:
• Cómo vas a organizar tu catálogo de productos y en qué categorías o familias
los vas clasificar.
• El tipo de información que vas a incluir en la ficha de cada producto.
• Qué plantilla de diseño vas a elegir para tu tienda online. Huye de las plantillas
gratuitas e invierte en una buena plantilla.
• A qué países vas a vender, ¿necesitas configurar la tienda en modo multidioma
o multimoneda?
• Cómo vas configurar los pasos para la realización del pedido.
 PLANTILLA
REFERENCIAL

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PERSONALIZAR LA TIENDA
• Una buena tienda debe ser fácil de manejar, intuitiva y rápida. Cuantos menos
clics sean necesarios para comprar, mejor.
• Las palabras clave son muy importantes, por lo que hay que elegirlas con
cuidado y utilizarlas en las descripciones, las páginas y las imágenes.
• Crear ADS en nuestra tienda tiende a ampliar nuestro contenido y búsquedas
relacionadas en base a los productos mostrados, además son mas efectivas si
enlazamos a FB o Google ADS.
• Las imágenes son otro de los elementos que influye en la decisión de
compra, asegúrate de que las fotos son de buena calidad y muestren detalles de
los productos.
AÑADIR PRODUCTOS

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AÑADIR MEDIOS DE PAGO
• Es fundamental tener nuestra tienda online preparada para que nuestro cliente
se sienta seguro realizando el pago y no se nos vaya en el momento clave.

• También es importante estar informado de cuáles son los medios de pago más
habituales para tus usuarios online o tu público objetivo y ofrecer el mayor
número posible de opciones.

• Hay un porcentaje pequeño que todavía no se fía de comprar por Internet, y

solamente realiza pedidos a tiendas que ofrecen el método reembolso, otros
siempre utilizan la tarjeta de crédito ya que entienden que detrás habrá una
empresa y algunos utilizan transferencia bancaria porque les es más cómodo.
MEDIOS HABITUALES PARA
PAGAR

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 LOGÍSTICA DE ENVÍOS
• En este punto tendremos que considerar cómo vamos a gestionar nuestro
stock y con qué empresa o empresas de mensajería vamos a trabajar.

• Hoy en día algunos de los factores más valorados por los compradores

online a la hora de decidirse por comprar en un Ecommerce son:
 Costes de envío económicos y en algunos casos, gratuitos.
 Envíos rápidos, a ser posible en 24 horas máximo.
 Facilidad para realizar las devoluciones.

• Debes considerar a la empresa de mensajería como a tu socio logístico y

trabajar mano a mano con él para conseguir la mejor competitividad para
ambos.
BENEFICIOS DE UNA TIENDA
•
•
VIRTUAL
Facilidad para vender
Capta clientes con el tráfico web
• Brinda información extra sobre tus productos
• Analiza y evalúa tus ventas
• Escalabilidad
• Segmentar al mercado
• Disminuir costos del personal
• Reducir los costos de la gestión de inventario
• Tienda abierta 24/7
• Puedes comprar cuando y donde quieras
• Aumentar la visibilidad de tu empresa y de tu marca
• Gestión sencilla y rápida
• Innovación
• Multi-sitio
• Interacción con el público
LIMITACIONES DE LA TIENDA
•
•
VIRTUAL
Alta competencia
Formularios demasiado largos
• Consumidores anticuados. Desconfianza en los pagos online
• Imágenes de productos poco nítidas, detalles bajos o falta de información
• La fidelización del cliente es más difícil
• Site no optimizado para dispositivos móviles
• Problemas de seguridad
• Necesidad de conectarse a internet
• Tiempo de espera en una operación
• Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
• Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los estafadores
ESTRADÍSTICAS DE COMPRAS FRECUENTES EN
COMPRA 2020-2021

30
FÓRMULA
S DE
VENTAS
EN EL
COMERCIO
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CUÁLES SON LA FÓRMULAS
DE VENTAS EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO
• Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
• La primera aplicación práctica de la fórmula descrita es que hay tres caminos
para maximizar las ventas:
• Incrementar las visitas → Cuantas más personas vengan a nuestra tienda más
podremos vender.
• Incrementar la tasa de conversión de visita a pedido → Esto es, conseguir que el
porcentaje de compradores sobre los visitantes totales de nuestra tienda sea
superior.
• Incrementar el pedido medio → Cuanto más nos compre cada cliente más alto
será nuestro volumen de ventas.

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CUÁLES SON LA FÓRMULAS
DE VENTAS EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO
A efectos prácticos dividiremos las acciones
encaminadas a aumentar nuestras ventas en dos
tipos:
Captación → Las encaminadas a lograr
incrementos de ventas consiguiendo nuevos
clientes.
Fidelización → Que tienen por objetivo conseguir
que los clientes que ya tenemos nos compren lo
máximo posible.
33
 Cómo fidelizar al cliente en
comercio electrónico
• La fidelización del cliente online es una labor
muy complicada. La competencia está a un
clic de distancia, y el usuario es muy sensible a
factores como el precio o la información sobre
el producto. Si al visitante no le gusta lo que
ve, abandonará nuestro sitio web sin pensarlo
dos veces.

• La calidad es el factor clave.

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Crear en el cliente un hábito
de compra es muy rentable
Mejores pedidos: El cliente que repite normalmente efectúa pedidos medios más altos, ya que
cuenta con una satisfactoria experiencia previa y realiza el proceso de compra con mayor
confianza y seguridad.
Prescripción: Un cliente fidelizado actúa como prescriptor de nuestra marca, recomendando
nuestra tienda a su entorno. Ello nos permite llegar a un público más amplio de manera eficaz,
una labor comercial a coste cero.
Ahorro de costes: Fidelizar es más barato que captar clientes por otros medios como, por
ejemplo, publicidad en buscadores. Además, el efecto es más duradero, ya que el hábito
permanece en el usuario, que no acude a nuestra tienda movido por alguna oferta o descuento
temporal.
35
Cómo medir
el éxito de mi
Tienda on-line
Métricas

Estadísticas

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 TIPOS DE MEDICIONES

• Usuarios
Muestral

• Tráfico de
Censal Internet

37
AUDIENCIA

PUBLICIDAD

CARRITO

VENTA TEORÍA DEL

EMBUDO
38
KPI

39
KPI

40
 Tráfico y
Tráfico y
conversión por
conversión por
criterio de
campaña
búsqueda.
Análisis de Productos pro
embudo por interés y
segmento de compra.
visitantes
41
CUADROS DE
MANDO

42
43
GRACIAS.