TEMA 4: CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

TAREA: CASO WAL-MART

Desarrollo de pregunta No.1

¿En qué era diferente el entorno que Wal-Mart enfrentó en Hong Kong respecto al
que confrontó en el mercado estadounidense?

Las diferencias de los entornos son:

ENTORNO ENTORNO ENTORNO

CULTURAL ECONOMICO POLITICO
Una de las dificultades que En esos tiempos Estados En 1996 año en que Wal-
tuvo Wal-Mart para Unidos gozaba de una de Mart tomo la decisión de
ingresar en el mercado de las economías más iniciar sus operaciones en
Hong Kong son sus prosperas a nivel mundial, Hong Kong existía una
hábitos de consumo y el comportamiento de los situación de incertidumbre
estilo de vida, son estadounidenses era de un política, ya que estos se
personas prácticas, viven alto gasto/ consumo per encontraban buscando su
en espacios reducidos y cápita, superior al de Hong independencia de
compran solo lo necesario, Kong. Fue una situación Inglaterra y esta situación
no hacen gastos que favorecía a Wal-Mart hace que los habitantes
innecesarios, lo que ya que su estrategia estaba sean más cautelosos con
significa que sus compras en hacer crecer su sus gastos afectando la
serán reducidas y producción en grandes estrategia de vender
posiblemente la principal cantidades abasteciendo grandes cantidades de
razón por la que Wal-Mart sus bodegas de productos productos.
fracaso en su intento de de primera necesidad.
ingresar en el mercado de
Hong Kong.

Las diferencias culturales, estilo de vida, hábitos de consumo, fueron las principales
razones de su intento fallido de Wal-Mart por conquistar el mercado de Hong Kong,
este escenario nos enseña que un modelo de negocio no siempre será exitoso y más sino
se toma en cuenta las necesidades de los clientes y consumidores.

Diplomante: Marcela Alejandra Baya Medina

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Desarrollo de pregunta No.2

¿Cuáles son los factores clave para las operaciones de ventas al menudeo de los
clubes bodega?

Algunos factores son:

 Las operaciones de los clubes bodega son diferentes en cada país, a pesar de que
tiene un esquema definido, no está demás hacer una investigación de mercados
para identificar las necesidades del consumidor según su estilo de vida, su
ingreso económico, su cultura, su entorno, etc.
 Su mercado objetivo son clientes individuales y propietarios de pequeños
negocios.
 Conservar costos bajos y una alta rotación de inventario, de esta manera los
productos pueden venderse en precios más bajos que la competencia.
 Crear membresías, dirigidas estratégicamente a la venta por mayoreo, brindando
alta calidad y bajos precios.
 Tener a disposición del cliente todos los productos que busca.
 Tener instalaciones adecuadas para realizar el comercio según normas y estilos
de vida de cada país.
 Abrir sucursales en puntos estratégicos para facilitar a los clientes el acceso a
sus tiendas y productos.
 Elaborar diferentes promociones según temporadas.
 Espacio de parqueo suficiente, para la comodidad de los clientes.
 La publicidad es en la mayoría de las veces de boca en boca, así maximizan sus
costos y mantienen sus precios bajos.

El modelo idea de un club bodega dependerá de hacer previamente un estudio de

mercado ya que las características de cada país son diferentes y estos tienen
comportamientos de compra diferentes como se observó en el caso de Hong Kong.

Diplomante: Marcela Alejandra Baya Medina

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En retrospectiva

¿Qué enfoque podría haberle dado Wall-Mart a su entrada en ámbito desconocido

de Hong Kong de manera que aumentaran sus probabilidades de tener éxito?

Considero que un enfoque que hubiera ayudado a Wall-Mart es el Enfoque

Sociocultural.

Enfoque Sociocultural, Hong Kong a diferencia de Estados Unidos tiene una cultura
más variada el hecho de que los ciudadanos de Hong Kong vivan en lugares reducidos
hace que al momento de almacenar, tengan una limitante de espacio.

Entre los errores cometidos por Wal-Mart están:

 No hacer un estudio de mercado, ocasiono desconocer las necesidades del

mercado.
 Buscar tener el mismo segmento de mercado en Hong Kong que en Estados
Unidos.
 Buscar soluciones superficiales y no atacar el problema directamente.
 No tener planes de emergencia, en caso de cualquier eventualidad.

El enfoque que hubiese tenido en su incursión debió haberse enfocado en hacer una
investigación a fondo sobre su cultura de compras y no así suponer que fuera la misma
que la norteamericana, con esta información habrían tomado decisiones más acertadas.
Asimismo involucrar activamente a conocedores del mercado de Hong Kong.

Las decisiones estratégicas deben de analizarse entre las partes involucradas, y no

tomarse a la ligera porque esto podría desencadenar un fracaso rotundo.

Diplomante: Marcela Alejandra Baya Medina