Gestión Organizacional

Tema III. Implementación

Estratégica

Conferencia 6
Dirección. Gestión del factor
humano

Colectivo de asignatura Profesores:

Dr. Ernesto Hernández Calderín
Facultad de Industrial, CUJAE
Centro de Estudios de Técnicas de Dirección
calle 114 No. 11901 entre Rotonda y Ciclovía,
Marianao. Ciudad de La Habana, Cuba.
Telefono: (537) 266-3536
Lic. Antonio Ginebra Aguilar.
www.cujae.edu.cu/cetdir
Ing. Beatriz Hernández Manso
Curso 2020-2021
DIRECCIÓN. GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO

¿Qué ustedes entienden por dirección

estratégica como proceso?

¿Qué se entiende por gestión del factor

humano?
La dirección estratégica como proceso.

Dirección estratégica como proceso

Formulación Implementación Control

Planificación Organización Liderazgo Control

Objetivo general del Tema III:

Objetivo

Identificar los elementos de la organización como

función de dirección y las capacidades directivas
necesarias para la implementación del cambio
organizacional de manera exitosa con un enfoque de
sistema
Introducción.
Los directivos experimentados, conocedores
de la formulación y puesta en práctica de la
estrategia, son enfáticos cuando declaran
que es mucho más fácil elaborar un plan
estratégico sólido que ejecutarlo y lograr
los resultados planeados...

¿Cómo lograr la implementación de

las estrategias?
Objetivos de la Conferencia 6:
Explicar la importancia de la COMUNICACION y
su impacto en el proceso de liderazgo y los
diferentes tipos de comunicación organizacional.

Analizar el papel de la MOTIVACION en el

desempeño de una organización.

Argumentar los estilos del LIDERAZGO y su

trascendencia en la función de dirección.
Objetivos de la Conferencia 6 (Cont.):

Describir la importancia de la Cultura

organizacional en la implementación de las
estrategias.

Valorar el papel de la Creatividad y la

innovación en la función de dirección.
Sumario.

6.1 Comunicación: sus componentes,

formas, factores, tipos, barreras y cómo
superarlas.
6.2 Motivación: Teorías y Características.
6.3 Liderazgo: Elementos, Teorías,
Formas y Estilos.
6.4 Cultura organizacional y los valores:
Elementos y Aspectos.
6.5 Creatividad y la innovación: Pasos del
proceso creativo.
 Bibliografía.

Textos básicos:

• Thompson. Administración
Estratégica. Ed. Pretince Hall. 13ra.
Ed. México. 2004. Capítulo 13, pp.416-
443.
Bibliografía del curso.

Textos complementarios:

• Stoner, James. Administración. Ed.

Pretince Hall. 5ta. Ed. México. 1989.
Parte 4. pps. 547-549 y 450-453.
Parte 5. pps. 469-530 y 563-585.
• Monografía “Gestión organizacional”
¿Qué es la comunicación?
6.1 Comunicación: Concepto y Componentes.

Un proceso mediante el cual las personas

tratan de compartir un significado por medio
de la transmisión de mensajes simbólicos.
Stoner, p. 568
6.1 Comunicación: Formas en la organización.
De la dirección con el personal

De la De los sectores
organización externos hacia
hacia los A
miembros la organización
públicos superiores
externos ASCENDENTE
HORIZONTAL
DESCENDENTE

Personal inferior jerarquía

ORGANIZACIÓN
 Factores que influyen en la comunicación
organizacional:
1. CANALES FORMALES: Se hacen más difíciles
mientras más grande sea la empresa, pues se
inhibe el flujo de información entre los niveles.

2. ESTRUCTURA DE AUTORIDAD: El contenido

y la presunción de la comunicación se ven
afectadas por las diferencias de autoridad entre
los individuos.
Factores que influyen en la comunicación
organizacional (Cont.):

3. ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO:

Los miembros de un mismo grupo
tienden a compartir objetivos comunes.

4. PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN:
Personas dotadas de cierto
conocimiento que no quieren compartir
la información con otros.
Tipos
Comunicación vertical: Se realiza en
dirección ascendente o descendente por
la cadena de mando de una empresa.

Comunicación lateral: Tiene lugar entre

los miembros de los grupos de trabajo,
entre los grupos de trabajo, entre
miembros de diferentes departamentos
y entre los trabajadores.
16
Tipos
Comunicación Informal: Puede ser en
cualquier dirección, no se conoce la
fuente original, fluye más veloz que
las demás y es difícil de controlar,
pero se puede limitar de tres formas:

Explicar las decisiones.

Enfatizar en consecuencias
actuales y futuras.
Discutir abiertamente.

17
Barreras que limitan la comunicación:
Percepciones diferentes: Dependiendo de
las necesidades, motivaciones, experiencias,
expectativas e interpretaciones de la realidad.

Diferencias de lenguajes: El mensaje

debe tener el mismo significado para el
emisor y el receptor.
Señales sonoras (Ruidos):
Perturbaciones que confunden.
Barreras que limitan la comunicación:

Emotividad: Estado de ánimo del

receptor o el emisor.
Desconfianza: Credibilidad del mensaje o
del emisor.
No verbal: Lenguaje corporal, miradas,
expresiones faciales, etc.

19
 Cómo superar las barreras?

1. Explicarse para que todos entiendan, conocer cuales son los

antecedentes de nuestros oyentes, situarnos en el lugar del
interlocutor, preguntar.

2. Explicar el significado de varios términos, usar lenguaje

simple, solicitar la confirmación de puntos centrales.

3. Aumentar la claridad y fuerza del mensaje (tono).

4. Aceptar las emociones y entenderlas, pedir que expresen sus

preocupaciones y prestar atención.

20
5. Crear confianza en base a la honestidad, la
firmeza y las buenas intenciones.

6. Coincidir los gestos con el mensaje, analizar los

gestos de la otra persona.

7. Repetir el mensaje e iniciarlo de forma diferente

sin abusar de él.

8. Escuchar bien.
UNA COMUNICACIÓN DEFICIENTE DA LUGAR A:

• Tiempo perdido.
• Surgimiento de conflictos.
• Reclamaciones.
• Alto nivel de frustración.
• Baja eficiencia.
• Pérdida de oportunidades.
• Pérdida de Motivación
Dr. Alexis Codina Jiménez
¿Por qué ustedes hacen las cosas?

PUEDEN RESPONDER…
 • Porque me da la gana… Ahora ¿por qué
te da la gana?

¿Por qué ustedes participan en…?

© [GRADO, NOMBRE Y APELLIDOS]. Centro de Estudios de Técnicas de Dirección, Facultad de Industrial, CUJAE.
6.2 Motivación.
¿Qué es la Motivación?
La motivación es lo que impulsa a una
persona a actuar de una forma y está
determinada por la existencia de una
necesidad .

“Factores que provocan, canalizan

y sustentan un comportamiento
individual.” Stoner, p. 472
25
REPRESENTACION DEL PROCESO DE
MOTIVACION
Ahora, bien ¿ qué es una necesidad?

¿ Qué necesidad?
Motivación: Teorías.
I - Jerarquía de las necesidades
(Abraham Maslow):

1.Fisiológicas: Comida. Aire, agua, etc.

2.Seguridad: Orden, ausencia de miedo y
amenaza, etc.
3.Sociales: Amor, afecto, sentido de pertenencia,
relaciones humanas, etc.
4.Estima: Autoestima, respeto a sí mismos, logro,
respeto a los demás, etc.
5.Autorrealización: Crecer, sentirse realizado,
hacer su propia capacidad, etc.
 Motivación: Teorías.
II - Teoría de ERC (Existencia,
( Relaciones,
Crecimiento
  ):
Esta teoría plantea que puede existir
más de una necesidad al mismo tiempo
sin que para llegar a la superior se haya
tenido de satisfacer completamente la
anterior.

Si se reprime una necesidad de nivel

superior, se incrementa el deseo de
satisfacer la necesidad inferior.
Motivación: Teorías.
III - Teoría del logro ( John Atkinson):

Del logro: Deseo de éxito en

situaciones competitivas, asumen
responsabilidades, se imponen metas
difíciles.
De afiliación: Relaciones con otras
personas.
De poder: Influir en los demás y
modificar situaciones.
Motivación: Teorías.
IV - Teoría de los dos factores (Frederick
Herzberg)
1. Satisfactores (factores de motivación): Logro,
reconocimiento, responsabilidad y progreso.

2. Insatisfactores (factores de higiene): Salario,

condiciones de trabajo y las políticas de la
compañía, este último aspecto es uno de los
más importantes pues es una de las principales
causas de la ineficiencia e ineficacia.
Motivación: Características.

Las necesidades varían entre individuos

y cambian constantemente.

Varía la forma en que las necesidades se

transforman en conductas: una persona
con una necesidad puede aparentar otra
conducta.

Varían la forma en que las personas

reaccionan en las mismas necesidades.
6.3 Liderazgo

Qué se entiende por LIDERAZGO?

El proceso de dirigir e influir en las

actividades con relación a las
funciones de los miembros de un
grupo.
Stoner. p. 506

33
6.3 Liderazgo: Teorías.
1. Teoría de la cualidad:
cualidad
Buscar las características de personalidad,
sociales, físicas o intelectuales que los
diferencian de los otros.
2. Teoría del comportamiento:
comportamiento
Cierto comportamiento específico que
diferencian a los líderes.
3. Teoría situacional:
situacional
La eficacia del líder depende de la situación en
que éste se encuentre y su estilo varía según
la madurez del subordinado.

34
6.3 Liderazgo: Formas fundamentales.

•Centrados en las personas:

Dan mayor importancia a las
relaciones interpersonales, tienen
mayor interés por las necesidades de
sus subordinados.

•Centrados en las tareas:

Priorizan los aspectos técnicos y su
cumplimiento, ven al grupo como un
medio para alcanzar sus fines.
35
6.3 Liderazgo: Estilos.

Autocrático:
Concentra todo el poder y decisión
en su persona.
Predomina el cumplimiento de las
tareas.
Los subordinados pierden la
motivación y la comunicación entre
ellos.

36
6.3 Liderazgo: Estilos.

Democrático:
Distribuyen el poder para que los
subordinados gocen de una amplia zona
de libertad, aunque con límites.
Alienta al grupo a participar.
Potencia la creatividad sobre la base del
control.
Dirige por consenso.
Puede que se disocien los objetivos de
la empresa.
37
 6.3 Liderazgo: Estilos.

Liberal, Anárquico o Dejar-hacer:

Cede prácticamente su poder aunque
se queda con alguno.
Orientado hacia los subordinados
Objetivo básico:
“Satisfacer las necesidades de su
grupo”.
Deja que el equipo se dirija solo.

© [GRADO, NOMBRE Y APELLIDOS]. Centro de Estudios de Técnicas de Dirección, Facultad de Industrial, CUJAE. 38
 Liderazgo: Estilos.

Ver Videos.

© [GRADO, NOMBRE Y APELLIDOS]. Centro de Estudios de Técnicas de Dirección, Facultad de Industrial, CUJAE.
6.4 Cultura organizacional:

¿Qué se entiende por Cultura

organizacional?
“Conjunto de principios importantes como
normas, valores, actividades y creencias que
comparten los integrantes organizacionales”.
Stoner, p. 443

Ver conceptos en el libro Psicología Organizacional.

Página.

40
6.4 Cultura organizacional:
Elementos de la Cultura organizacional:

•Visibles: Objetivos, Tecnologías,

Estructuras, Políticas, Procedimientos y
Recursos financieros.

•Invisibles: Percepciones, Actitudes,

Sentimientos, Valores y Relaciones
humanas

41
6.4 Cultura organizacional: Aspectos.

•Participación de los trabajadores en la

toma de decisiones.

•Claridad de los objetivos de la

organización.

•Percepción del nivel de intensidad del

trabajo.

•Nivel de normalización.
42
6.4 Cultura organizacional: Aspectos
(Cont.):

•Nivel de relaciones y sentimientos de

pertenencia.

•Nivel de control y estabilidad del trabajo.

•Imagen de la empresa en el exterior.

•Clima de creatividad e innovación.

43
6.5 Creatividad e innovación.

¿Qué se entiende por Creatividad e

Innovación?
Creatividad: Generación de nuevas ideas.

Innovación: Aplicación de esas nuevas

ideas.
Stoner, p. 457

44
6.5 Creatividad e innovación.
Pasos del proceso creativo:

Generación de ideas: Técnicas de trabajo

en equipos.

Desarrollo de las ideas: Depende de la

cultura organizacional y los procesos
internos.

Implantación.

45
CONCLUSIONES
•No tener en cuenta la comunicación en la
implementación de las estrategias puede hacer
fracasar el intento de cualquier líder de
desarrollar su organización.
•Se debe conocer el patrón motivacional de los
empleados, para impulsarlos a lograr los
objetivos de una organización.

•Un líder puede emplear la combinación de los

tres estilos de liderazgo estudiado para influir en
sus subordinados.

46
CONCLUSIONES

La cultura de una organización está compuesta

por varios elementos que hay que tener en
cuenta para los cambios que se deseen
implementar.

Uno de los elementos de la cultura es el clima

de creatividad e innovación, como vía para
motivar al cambio que necesita una
organización.

47
Orientaciones del estudio independiente

Estudiar en las pp. 451-453 del libro

Administración de Stoner, la cultura
organizacional e identifique los elementos que
compone una cultura en las organizaciones.

Estudiar en las pp. 457-459 del libro

Administración de Stoner, sobre el manejo de
la creatividad y la innovación, el proceso
creativo en las organizaciones.
Orientaciones a la tarea evaluativa 7

Ver los videos Gerente 1, 2, 3 y 4:

• Identificar los errores y aciertos en el liderazgo,

que se manifiestan.

Ver el video El virus de actitud

• Identificar los errores y aciertos en el liderazgo,

que se manifiestan.
 Gestión Organizacional

Tema III. Implementación

Estratégica

Conferencia 6
Dirección. Gestión del factor
humano

Colectivo de asignatura Profesores:

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Marianao. Ciudad de La Habana, Cuba.
Telefono: (537) 266-3536
Lic. Antonio Ginebra Aguilar.
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