SERVICIO AL

CLIENTE

1. “Hagas lo que hagas, hazlo

tan bien para que vuelvan y
además traigan a sus amigos”
 Walt Disney.
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2. “No me quejaré,
simplemente no
regresaré”. Anónimo*.
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3. “Tu objetivo como empresa

no es tener solamente el mejor
servicio al cliente, sino que sea
legendario”. Sam Walton, fundador
de Wal-Mart.
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4. “Estar a la par en precio

y calidad sólo te mete al
juego, el servicio es lo que
te hace ganarlo”.  Tony Alessandra,
escritor, emprendedor y conferenciante motivacional
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5. “Nunca subestimes el
poder de un cliente
enojado”.   Joel Ross, presentador.
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6. “Nosotros vemos a nuestros

clientes como los invitados de una
fiesta en la que nosotros somos los
anfitriones. Nuestro trabajo es
hacer que la experiencia del
cliente sea un poco mejor cada
día”. Jeff Bezos
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5. “Nunca
subestimes el poder
de un cliente
enojado” .  Joel Ross, presentador.
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6. “Nosotros vemos a nuestros

clientes como los invitados de una
fiesta en la que nosotros somos los
anfitriones. Nuestro trabajo es
hacer que la experiencia del
cliente sea un poco mejor cada
día”.  Jeff Bezos
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7.  “Si quieres ser sabio, aprende

a interrogar razonablemente, a
escuchar con atención, a
responder serenamente y a
callar cuando no tengas nada
que decir ”. Johann Kaspar, escritor, filósofo y teólogo.
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8. “Tu cliente más
insatisfecho es tu mejor
fuente de aprendizaje”.  Bill
Gates, Founder de Microsoft
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9. “Un hombre sin una

sonrisa en la cara no debería
abrir una tienda”. Proverbio chino.
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10. “El servicio al cliente
no es un departamento,
es una actitud”. Anónimo.
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11. “Los clientes no esperan que
seas perfecto. Esperan que les
aportes soluciones cuando
tienen algún problema”. Donald Porter,
V.P, de British Airways
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12. “Un cliente bien atendido podría

ser más valioso que invertir 10.000
dólares en publicidad”. Jim Rohn, emprendedor y
conferenciante motivacional
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13. “Si
no cuidamos
a nuestros clientes,
alguien lo hará”.  Anónimo.
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14. “Crea un cliente,
no una venta” .  Katherine
Barchetti, experta en ventas y servicio al cliente.
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15. “Concretar una venta es

importante, pero lograr la
fidelidad de los clientes es
vital”.  Stan Rapp, pionero del marketing directo, escritor y CEO
de Engauge.
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16. “Cuanto más se
implique con su cliente, las
cosas se vuelven más claras
y más fácil es determinar lo
que debería hacer”.  John
Russell, Presidente de Harley Davidson.
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17.  “A menos que tus

clientes estén 100%
satisfechos, debes
mejorar”.  Horst Schulz.
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18. “Mantente cerca de tus clientes.
Tan cerca que seas tú el que les diga
lo que necesitan mucho antes de que
ellos se den cuenta de que lo
necesitan”. Steve Jobs, Fundador de Apple.
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 “Dale al cliente siempre

19.

más de lo que espera”.  Nelson

Boswell.
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20. “Al cliente hay que atenderle

bien y rápido. Un cliente bien
atendido pasa a ser suscriptor de
tu empresa”.  Ricardo Lop, propietario Aceros de Hispania.