¿Por qué

Gestión de Procesos en
Mutual de Seguridad?

Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 1

 CORPORATIVO
Perspectiva F1
Stakeholders Maximizar el dividendo social

F2 F3 F4
Asegurar el cumplimiento de los Mejorar la rentabilidad de las Desarrollar nuevos negocios en el
resultados de los negocios de inversiones, en empresas y en ámbito geográfico nacional e
seguro y salud activo fijo internacional de Mutual

Perspectiva
Del Cliente C1 C2 C3
Posicionar a la Mutual como un Convertir a la Mutual en un Entregar en forma eficiente y
(unidades referente en protección y salud referente en la gestión de oportuna los servicios de Fiscalía,
laboral Personas RRHH, Marketing, admin.,
de negocio y finanzas
de servicio)

Perspectiva P1 P2
de Procesos Contar con procesos de negocio, Controlar los riesgos laborales,
soporte y desarrollo eficientes y financieros y legales
controlados

P3 P4
Gestionar la marca Mutual Gestionar las inversiones y los
activos fijos de la compañía

Perspectiva
A1 A2 A3
de Aprendizaje Desarrollar el personal y retener Generar un ambiente laboral Contar con tecnologías de
los talentos de la Mutual grato que sea el mejor lugar para información que aseguren un
y Crecimiento trabajar soporte ágil y confiable
Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 2 22
¿De dónde obtener los procesos
en una organización?

Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 3

Cadena de Valor División Salud

Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 4

Cadena de Valor División
Seguro

Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 5

 Mapa de Procesos Global (MPG)

Procesos Estratégicos

Entorno Procesos del Negocio Entorno

Procesos de Apoyo

Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 6

Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 7
Método GSP para el levantamiento de procesos

1. Objetivo
2. Dueño del Proceso
3. Entradas
4. Salidas
5. Descripción del proceso
6. Observaciones y
contingencias principales
7. Apoyo Tecnológico
8. Documentos de apoyo
9. Registros
10. Indicadores principales
11. Alertas
12. Control de Ediciones

Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 8

8
 Modelo Integral del Cambio “la Mesa”

• Estrategia Estrategia
1.Políticas y directrices
• Personas Tecnología
Personas
1.Competencias
2.Incluye ambiente Procesos Estructura

• Procesos
1.Fluidez, cuellos de botella
2.Acciones en tierra de nadie
3.Análisis de valor agregado de
actividades
• Estructura
1.Estructura organizacional e
infraestructura
• Tecnología
• De información

Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 9

Esquema de trabajo

• Requisitos de clientes
1.Lista priorizada de lo que esperan los clientes del
proceso.
2.Proponer indicador más relevante

• Diagnóstico
1.Base en “la mesa”
2.Incluye la mejor estimación priorizada de la
observación, lograda en conjunto con los clientes y
participantes. Se asigna prioridad de importancia en %.
Es una valoración cuantitativa.

• Propuesta
1.Se entrega al dueño de procesos para su estudio e
implementación.

Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 10

10
Etapas Levantamiento y Mejora de Procesos

1. Presentación Metodología de Procesos

2. Elaborar Mapa del Ámbito

3. Levantar proceso actual (FI1), sin cambios

4. Identificar CTQ´s (oportunidades de mejora), utilizar metodología

de la MESA.

5. Levantar proceso mejorado (FI2)

6. Describir el Proceso mejorado (Procedimiento)

7. Firma del procedimiento: Elaboradores, Revisores y Dueño del

Proceso.

Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 11

Etapas Levantamiento y Mejora de Procesos

8. Acompañamiento en la implementación del Proceso:

Analista Proceso realiza reunión con los involucrados en el
proceso y lo presentar detalladamente, identificar Quick
Wins, mejoras inmediatas. Si es necesario hacer cambios en
el proceso y procedimiento, se crea versión F3 y
Procedimiento versión 2.

9. Mejora Continua: realizar seguimiento al proceso cada seis

meses, utilizando metodología la MESA para el análisis del
proceso. Gerente de Procesos envía informe con propuesta
de mejoras al Dueño del Proceso.

Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 12