BIENVENIDOS

Directorio área de proveedores

CONTACTO AREA DE PROVEEDORES SEGUROS

CANALES DISPONIBLES
TIPO PROVEEDOR
Correo Electronico   Telefono / ext.

Gruas y trasaldo de Pasajeros Proveedoreservi@mapfre.com.co Fijo: 6503300 o 6439600

rogenny@mapfre.com.co Genny Rodriguez Nieto Ext. 3530

Talleres y Proveedores de Respuestos

Fijo: 6503300 o 6439600

Proveedoreservi@mapfre.com.co Martha Liliana Ortiz Ext. 3136
Abogados, Hogar maliort@mapfre.com.co celular: 318-3355688
Exequias

Proveedoreservi@mapfre.com.co Liliana Florez Medina Fijo: 6503300 o 6439600

Carro Taller liliflor@mapfre.com.co Ext. 1371

Salud

Conductor Elegido

Proveedoreservi@mapfre.com.co Fijo: 6503300 o 6439600

sumoren@mapfre.com.co Susana Sanchez Moreno Ext. 1354
Fidelizacion (Vehiculo de Reemplazo,
Pequeños Accesorios -Llanta estallada y
Viaje seguro -Kit de carretera) ¡ Trabajamos en equipo ¡
Proveedoreservi@mapfre.com.co Juan Fernando Mojica Medina Fijo: 6503300 o 6439600
Apoyo transversal a todos los juanfer@mapfre.com.co Ext. 1382
Proveedores
Proceso Línea de Asistencia

Front:
1. Hacer el análisis y tomar las decisiones del servicio idóneo para la necesidad que presenta el
asegurado
2. Verificar si el servicio debe ser Accionado o Pre-asignado
3. El nuevo protocolo en el que está avanzando la compañía es que todos los servicios deben ser
accionados 7x24.

Nota: Claramente existen algunos servicios y zonas en el país que no van a permitir el uso del
accionamiento pero, este es un porcentaje menor comparado con los servicios que nos permiten el
accionamiento.
Esto aplica para las siguientes ciudades

BOGOTA
IBAGUE
CHIA
PEREIRA
CALI
SANTA ROSA DE CABAL
PALMIRA
MANIZALES
TULUA
CHINCHINA
MEDELLIN

RIONEGRO NEIVA

BARRANQUILLA GARZÓN

CARTAGENA VILLAVICENCIO

BUCARAMANGA PITALITO

Importante: Debemos tener en cuenta los

municipios en los cuales también vamos a
usar el accionamiento.
Proceso Línea de Asistencia

Servicios de Autos que aplican dentro del Accionamiento

Servicios Tener en cuenta
Grúa Liviano En el campo de observaciones Registrar: Condiciones del Vehículo: Escachado-Bloqueado-
y explicar si se manda carro taller

Grúa Pesado En el campo de observaciones Registrar: Dimensiones, carrocería, tipo de pacha, si está o
no cargado.

Abogados Aplica para Bogotá – Cali –B/manga y próximamente en el resto de ciudades

Cerrajería El extraperimetro se maneja para 35 km aproximadamente.
Carro Taller En el campo de observaciones Registrar: Para que es el servicio Batería, Gasolina (Valor y
tipo), etc. Si tiene la copa con los pernos o si la llanta de repuesto está o no en buen
estado.

Moto Taller Recordemos que solo cubre temas de Batería en Barranquilla – Bogotá – Neiva – Cali –
Medellín - Rionegro
Proceso Línea de Asistencia

Servicios de Autos que aplican dentro del Accionamiento

Servicios Tener en cuenta
Traslado de pasajeros Se debe accionar el servicio de Grúa y el servicio de traslado de pasajeros se debe pre-
asignar para que el back finalice la coordinación con el mismo proveedor o el proveedor
que ofrezca disponibilidad

Parqueadero / Custodia Se debe accionar el servicio de Grúa y el servicio de traslado de custodia se debe pre-
asignar para que el back finalice la coordinación con el mismo proveedor o el proveedor
que ofrezca disponibilidad

Caso Puntual: Se debe accionar el servicio más urgente (Carro taller) y de forma seguida el servicio de
Grúa Liviano y Carro Taller grúa.

Caso Puntual: Se debe accionar el servicio más urgente en el siguiente orden: Cerrajería, Carro taller y
Cerrajería, Carro Taller y Grúa
Grúa Liviano
 ¡Mejor Juntos!
Por una mayor experiencia de
servicio en nuestros clientes.
¡¡CONTAMOS CONTIGO¡¡