MODELO

BALANCED SCORECARD
 BALANCED SCORECARD – BSC
CUADRO DE MANDO INTEGRAL - CMI

 Naceen 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA.

Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David
Norton

 Sepublica en 1992 en la revista Harvard y es

adoptado con éxito por grandes corporaciones.

 Se han realizado aplicaciones a empresas grandes,

medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de
lucro, municipalidades, hospitales, etc.
 ¿Qué tiene de nuevo el BSC?
La diferencia radica en la forma en la que se seleccionan los indicadores.

El Tablero de Control aconseja combinar indicadores financieros y no financieros,

pero no aporta ningún criterio sobre cómo elegirlos. Deja que cada directivo escoja
los que considere más convenientes según su propia intuición y experiencia

Para el BSC las relaciones causa-efecto son el motor del modelo de negocio

3
¿Por qué aparece el Balanced Scorecard?

Surge como respuesta a que muchas

empresas no lograban ni describir bien
su estrategia, ni desplegarla hacia abajo,
ni ejecutarla

DISEÑO IMPLEMENTACIÓN

4
 TRADUCIR UNA MISIÓN A RESULTADOS BUSCADOS
EXISTE VACIO ENTRE MISIÓN – VISIÓN- ESTRATEGIA
Y LA ACCIÓN DIARIA DE LOS EMPLEADOS

MISIÓN
Por qué existimos
VALORES
Qué es importante para nosotros
VISIÓN
Qué queremos ser
ESTRATEGIA
Nuestro plan

GAP
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (TQM)
Mejora de procesos internos
EMPOWERMENT/ OBJETIVOS PERSONALES
Para motivar al personal

RESULTADOS DE LA ESTRATEGIA

PROCESOS FUERZA LABORAL

STAKEHOLDERS CLIENTES
Eficientes y Motivada y
Satisfechos Encantados efectivos preparada

Kaplan, 2006 5
 TRADUCIR UNA MISIÓN A RESULTADOS BUSCADOS
A TRAVES DEL BSC

MISIÓN
Por qué existimos
VALORES
Qué es importante para nosotros
VISIÓN
Qué queremos ser
ESTRATEGIA
Nuestro plan
BALANCED SCORECARD
Traduce, focaliza y alínea
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
Priorizar las acciones necesarias para el éxito
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (TQM)
Mejora de procesos internos
EMPOWERMENT/ OBJETIVOS PERSONALES
Para motivar al personal

RESULTADOS DE LA ESTRATEGIA

PROCESOS FUERZA LABORAL

STAKEHOLDERS CLIENTES
Eficientes y Motivada y
Satisfechos Encantados efectivos preparada

Kaplan, 2006 6
 1992
Trasladando la Define al BSC como:
estrategia en acción

“un sistema de medición del

desempeño que ayuda en la
implementación de la
estrategia”

7
 “Un conjunto de indicadores
1992 que proporcionan a la alta
BSC dirección una visión comprensiva
del negocio”

“una herramienta de gestión

que traduce la estrategia de la
empresa en un conjunto
coherente de indicadores”

8
El Balanced Scorecard es un modelo
de gestión que traduce la estrategia en
objetivos relacionados, medidos a
través de indicadores y ligados a unos
planes de acción que permitan alinear
el comportamiento de los miembros de
la organización

9
 BSC
Conceptualmente….

1.- Sistema de Medición

2.- Sistema de Gestión Estratégica

3.- Herramienta de comunicación

11
 COMPONENTES DEL BSC: MAPA y TABLERO DE COMANDO

ANALISIS
MISIÓN
EXTERNO OBJETIVOS INICIATIVAS
INDICADORES METAS
E ESTRTÉGICOS ESTRATÉGICAS
VISIÓN
INTERNO

MAPA
TABLERO DE COMANDO
ESTRATEGICO

16
 PERFORMANCE

MAPA ESTRATÉGICO
Confección del Diagrama de Relaciones Causa-Efecto

1ero : ANALISIS FODA

2do : REDACCIÓN Y SELECCIÓN DE OBJETIVOS

(Qué intenta conseguir la estrategia)

3ero: UBICACIÓN DE OBJETIVOS EN PERSPECTIVAS

4to: CONEXIÓN CAUSAL DE OBJETIVOS

17
 PERFORMANCE

MAPA ESTRATÉGICO
Diagrama de Relaciones Causa-Efecto

ENTONCES
ENTONCES
Puedo lograr
Puedo lograr
“B”
“B”

Es la representación gráfica que

muestra la interrelación de las
hipótesis en las que se basa
Si hago
la estrategia Si hago
“A“
“A“
RESULTADOS
RESULTADOS
Debe ser capaz de mostrar los (Efectos)
(Efectos) EFECTOS
que se van a lograr

y por qué
IMPULSORES
IMPULSORES CAUSAS (Causas)
(Causas)
se generarán

www.Tablero-decomando.com
18
 Relaciones Causa - Efecto del BSC
Sector Privado
 Los buenos resultados financieros son
consecuencia de la disponibilidad de una cartera
de clientes fieles.
 Esta fidelidad solo se consigue con un
funcionamiento correcto de los procesos internos
de la empresa,
 lo que a su vez, requiere de empleados motivados
y capaces de llevar a cabo de modo eficiente las
tareas que se les asignan.

19
 Mapa Estratégico de una Empresa

Finanzas RENTABILIDAD

Ingresos Productividad

Cliente Satisfacción del

Cliente Nuevos
Clientes

Procesos Calidad de los

Internos Procesos

Aprendizaje y Empleados
conocimientos Motivados
21
 El Mapa Estratégico es un buen medio para
estructurar la estrategia
Perspectiva Financiera
EFECTOS (LARGO PLAZO)

UTILIDAD 1. Los resultados que reflejan

Ingresos Costos el desempeño financiero
Fuentes de crecimiento Fuentes de productividad

Perspectiva del Cliente

2. La propuesta de valor a
Calidad Disponibilidad
Precio Tiempo
Relación nuestros clientes
Imagen

Perspectiva de los Procesos Internos

CAUSAS (CORTO PLAZO)

“Otorgue 3. La cadena de valor de

“Haga “Entregue
“Desarrolle
la el producto
un servicio nuestros procesos críticos
la marca” de post-
venta” o servicio”
venta”

Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje 4. El capital intangible

requerido para soportar los
Competencias Información Cultura
procesos de negocio

22
 El mapa estratégico de una empresa
consultora
F2 F1
Aumentar margen Aumentar F3
promedio de la utilidad Aumentar
Perspectiva
financiera

proyectos las ventas

C2 C3
Perspectiva

C1
Satisfacción de los Fidelizar clientes Reconocimiento de
clientes

clientes actuales marca

P1 P5
P2 P3 P4
Cumplir con el Desarrollar
Perspectiva

Aumentar Aumentar tasa Aumentar la

tiempo productos y/o
procesos

calidad de de aprobación exposición

presupuestado tecnologías que
proyectos de propuestas pública
en los proyectos agreguen valor
aprendizaje y

A2 A3
crecimiento
Perspectiva

A1 Mejorar la
Contar con
Acrecentar el productividad a
información
conocimiento través de TI
actualizada de clientes
23
 Mapa Estratégico Municipal
VISION:
Una institución moderna con servicios de alta
calidad, eficiente, rápida y con calidez humana
MISION: Ser la institución que lidera y articula los procesos de desarrollo de la comuna de Temuco
con impacto regional, público y privado respondiendo a las demandas de la comunidad con servicios
de alta calidad y calidez humana, reconociendo las particularidades territoriales y culturales de sus
habitantes, por medio de una plataforma institucional ágil y moderna, con funcionarios
competentes y con una elevada vocación de servicio público

OBJETIVO MUNICIPAL: Asegurar la participación de la comunidad en el progreso

económico, social y cultural; elevando la calidad de vida de los habitantes de la
comuna de Temuco

Perspectiva
Mejorar la calidad de vida de los habitantes de
Calidad de Vida la comuna a través de la Gestión Municipal

Perspectiva Incrementar el nivel de satisfacción de los

de Usuarios/ usuarios en relación a los servicios
Ciudadanos municipales

Perspectiva Incrementar los ingresos

Mejorar el uso eficaz y
Financiera municipales y los recursos
eficiente de los recursos
para inversión

Perspectiva Desarrollar procesos asociados a los servicios

de Procesos municipales y de apoyo: eficaces, eficientes,
Internos ágiles y modernos

Perspectiva de
Aprendizaje y Fortalecer el desarrollo Fortalecer la calidad de vida
Crecimiento de los funcionarios laboral de los funcionarios
 COMPONENTES DEL BSC: MAPA y TABLERO DE COMANDO

ANALISIS
MISIÓN
EXTERNO OBJETIVOS INICIATIVAS
INDICADORES METAS
E ESTRTÉGICOS ESTRATÉGICAS
VISIÓN
INTERNO

MAPA TABLERO DE COMANDO

25