Algunos Sistemas / Modelos de

Gestión relacionados con la TI

Mauricio Mantilla Álvarez

Icontec
“En Dios confiamos,
todos los demás
deben mostrar
datos”.

W. Edwards Deming
 Gestión / TI
Negocio

“Yo creo que el hombre se complementa al hombre, mujer con

mujer, hombre con hombre y también mujer a hombre, del mismo
modo y en el sentido contrario…”
Candidatos
• Gobierno de TI
• Gestión de Servicios de TI
• Gestión de Seguridad de la Información
• Gestión de la Continuidad del Negocio
• (Gestión de la ) Calidad del Software
• Gestión de conocimiento
Candidatos
• Gobierno de TI
• Gestión de Servicios de TI
• Gestión de Seguridad de la Información
• Gestión de la Continuidad del Negocio
• (Gestión de la ) Calidad del Software
• Gestión de conocimiento
Un hecho interesante
La relación entre el valor de mercado y el valor en libros de
las 500 empresas S&P ha aumentado desde el 1:1 a finales
de 1970 al 6:1 en el año 2000.

Por qué razón ?

En ese período la fuente de creación de valor ha pasado de

los activos tangibles a los intangibles, de los ladrillos a …
El valor de la información

Valor de mercado
Q (Tobin) =
Valor de los activos

• Capital intelectual
– Capital humano: Saber cómo -Know how-, Educación, Competencias,
Espíritu emprendedor, Capacidad de innovar, etc.
– Capital estructural (u organizacional): Propiedad intelectual, Cultura
corporativa, Sistemas de información, etc.
– Capital relacional: Lealtad del cliente, canales de distribución,
acuerdos de licencia, contratos, franquicias, etc.
 Capital
CAPITAL VALOR DE LA
EMPRESA
TANGIBLE EN EL MERCADO

Q
CAPITAL
CAPITAL INTANGIBLE
INTELECTUAL

“Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una
parte que se oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol
puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos será necesario que
las raíces estén sanas y nutridas”.
Leif Edvinsson
El valor de la información
• Los mercados financieros pusieron un valor
más alto en las firmas con mayor “capital de
TI”. El aumento en el valor de mercado
asociado a cada dólar en inversión en TI (1:20)
excede sustancialmente la valuación por otros
tipos de capital.
Intangible Assets: How the Interaction of Computers and Organizational Structure Affects Stock
Market Valuations

E. Brynjolfsson (MIT), L. Hitt (U. of Pennsylvania), Shinkyu Yang (U New York)

La información y la tecnología
son recursos esenciales
• La organización debería establecer y
mantener procesos para manejar el
conocimiento, la información y la
tecnología como recursos esenciales.
Estos procesos deberían considerar
cómo identificar, obtener, mantener,
proteger, utilizar y evaluar la
necesidad de estos recursos.
 Donde estamos?
Organización tíder, tomadora de
riesgos, innovadora

La muchacha Emprendedor
“La TI nos brinda servicios “La TI es un
de soporte pero no tiene componente vital de
ninguna importancia nuestro modelo de
estratégica" negocio"

Rol esperado de Rol esperado de la TI:

la TI: Táctica Estratégica
La caneca Parte del equipo

“La TI es un costo “Dependemos de la TI

más de hacer para las operaciones del
negocios" negocio, por lo que le
dedicamos tanto tiempo
como nos es posible"

Organización rezagada, aversa

al riesgo, lenta
Como se vé la TI?

TI Contribuye a la transformación estratégica

TI Un factor que aporta al crecimiento del negocio

TI Una plataforma para las operaciones

TI Un costo

TI Un riesgo
 TI como ventaja competitiva

Ventajas Relaciones Operaciones Capacidad de

Estructurales Privilegiadas optimizadas prospección
Fuentes
de ventaja
competitiva

Ejemplos • Activos escasos • Conocimiento profundo • Know-how • Conocimiento del negocio

• Escala del cliente • Feedback de las • Investigación y desarrollo
• Cadena de abastecimiento operaciones • Creatividad
• Complementación en la • Identificación de patrones
web

Gartner, McKinsey
Alineación
Negocio

TI
 “Las cosas empeoran
espontáneamente a menos
que se modifiquen, a
“Si algo puede salir
propósito, paramal,
Saldrámejorarlas”.
mal”.

Ley deFrancis
MurphyBacon
Riesgos de la TI
Valor para el negocio
Ejemplos
(-) Obtener
• TI habilitadora de nuevos
modelos de negocio
Beneficios de la TI /
• TI habilitadora de Generación de valor
operaciones eficientes

• Calidad de los entregables

Planes y proyectos
• Relevancia de los proyectos
de la TI
• Control de los proyectos

• Interrupciones del servicio

Operaciones de TI /
• Problemas de seguridad Prestación de los
• Incumplimiento de
regulaciones
servicios
(-) Preservar

Valor para el negocio

Componentes de un escenario de
riesgo de TI
[Evento]
• Revelación
• Modificación
• Interrupción
• Robo - fraude
[Amenaza] • Destrucción [Activo/recurso]
• Diseño incorrecto • Personas / organización
• Maliciosa • Ejecución incorrecta
• Accidental/error
• Procesos
• Regulación • Infraestructura
• Fallo • Uso inapropiado
• Natural
• Infraestructura de TI
• Requerimiento
• Información
externo • Aplicaciones

[Actor] [Tiempo]
• Interno Escenario • Duración
• Externo de Riesgo • Momento de ocurrencia
• Momento de detección
 Desarrollo de escenarios
Identificación
Top-Down
•Identificar objetivos de negocio
•Identificar escenarios con mayor
Objetivos de impacto en el logro de los objetivos
negocio

Escenarios Frecuencia
de riesgo de e impacto
TI Riesgo
de TI
Escenarios •Identificar todos los posibles
genéricos escenarios
•Reducir mediante análisis de
alto nivel

Identificación
Botton-Up

Capacidades
Ambientales Ambientales Capacidad de Capacidades de negocio
externos internos gestionar los de TI relativas a TI
riesgos

Factores de Riesgo
Information Age