Conociendo a los

clientes
Escriba aquí el nombre de quien presenta la actividad
 Instrucciones:

Esta plantilla está diseñada para presentar la actividad de aprendizaje No.

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 No debe agregar o quitar diapositivas
 No alterar la presentación
 Diligenciar los campos ya prestablecidos para cada respuesta
 En la primera diapositiva, escriba su nombre y número de ficha en la
cual está matriculado para el curso
 La presentación debe tener buena ortografía y ser concreto en sus
respuestas
  Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un
mercado es importante que tenga como objetivo principal el
Evidencia: conocer a los clientes y su tipología.
 Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto
Tipos de y satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte
cliente en un punto importante a la hora de generar valor agregado a
una empresa.
 Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia:
 CARACTERISTICAS FORMA DE ERRORES A EVITAR
ATENDERLE EN LA ATENCION
 Sufre de complejo de Luego de inspirarle Ser brusco y
Inferioridad. confianza y convencerlo aprovecharnos de
 Piensa que todo el de nuestro deseo de nuestra “superioridad”
mundo se va a burlar beneficiarlo, hacerle ante su “debilidad”.
de él. preguntas que lo lleven Presentarle muchas
Inserte aquí la  Le da pena hablar o a que concrete lo que alternativas
imagen del tipo preguntar sobre algo desea. Asesorarlo con complicándolo más.
de cliente simpatía.

El cliente 
TÍMIDO
 CARACTERISTICAS FORMAS DE ERRORES EN LA
ATENDERLE ATENCION
Muestra una marcada . Debemos destacar • No debemos ocultar
tendencia a sobrevalorar datos y hechos las desventajas del
los aspectos negativos de objetivos del producto o servicio, ni
los productos y a producto o servicio, discutir acerca de los Inserte aquí la
infravalorar los positivos destacando primero aspectos negativos imagen del tipo
ya que considera que las desventajas y que el cliente señala.
de cliente
puede estar siendo luego todas las • Tampoco mostrar
manipulado por técnicas ventajas que puede signos de
de venta o estrategias de ofrecer. impaciencia o
marketing y muestra un • Debemos también considerar las dudas
continuo
autodefensa.
estado de ser pacientes ante
sus dudas u
como
excepcional.
algo
El cliente 
objeciones,
hablando con
• Se aconseja
permanecer a su lado
ESCÉPTICO
seguridad. hasta finalizar la
compra.
 Qué tipo de cliente es usted?

DESCRIBASE Y ANALICE A CUAL DE LOS TIPOS

DE CLIENTES SE PARECE MAS CUANDO
COMPRA……….AMABLE MANEJO LA
CORTESIA . PERO EN OCASIONES HABLO
DEMASIADO
  REFLEXIVO o METÓDICO
 Este tipo de clientes buscan
información completa pensando
siempre en lo bueno y lo malo  El cliente AMISTOSO
.Prefieren no elegir antes que
De estos tipos equivocarse, nunca hay que
interrumpirles y por lo tanto se
 escriba aquí su explicación.

de clientes cuál debe estar atentos para

escucharlos. Si no se le resuelven
le parece más sus dudas no llegan a comprar.

complejo  El cliente ENTENDIDO /
ORGULLOSO
entender y  Este tipo de clientes manejan una  El cliente SILENCIOSO
atender. alta autoestima , creen conocer
más de las características y usos
. Son persona reservada, que
(seleccione del producto, Ellos manejan la
conversación mostrándose
le cuesta hablar, que no da
respuestas largas.
solo 2) superior afrente al personal que
lo atiende . No aceptan consejos
Cuál sería un cliente ideal?

• (Describa de acuerdo con los tipos de clientes, cuál sería ese cliente que
para una empresa sería el cliente ideal y mencione su importancia. El
cliente Amable ya que esté simpático, Pacifico . Acepta sugerencias y
responde a interrogantes al momento de evaluar el servicio.
  Lista lo más importante que
aprendiste. Que se debe manejar una
comunicación asertiva ante cualquier
tipo de clientes, todo cliente merece
una buena atención . Que las
empresas deben tener las
infraestructuras adecuadas para el
manejo de clientes con discapacidad.

Lo mejor que
he aprendido  Consideras importante saber atender
de los tipos de los clientes? Porqué…Saber atender
a los clientes Es un aspecto muy
clientes importante .Si un clientes es bien
atendido regresa y trae consigo otros
clientes generando mayor
rentabilidad a la empresa

Instructora: Graciela Pulido L.