REINGENIERIA DE

PROCESOS
Reingeniería de los Procesos de Negocio

Hammer y Champy, padres de la reingeniería, la

definen como la revisión fundamental y el
rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como
costes, calidad, servicio y rapidez. Se trata de
reinventar la empresa
Reingeniería de Procesos
 No es una simple reestructuración, sino
un cambio radical, en la estructura de los
procesos
Se puede dar de tres manera:
1. Rediseño de las etapas del proceso
2. Cambio de la secuencia lógica y temporal
3. Ó cambio de las características del proceso
 Herramientas que usa:
 Tecnologías de la información y las comunicaciones
 Proceso
 Equipos de trabajo
 Tiempo
 Tecnología y
 Liderazgo

 A que se enfrentan las empresas: (Debilidades)

 Falta de flexibilidad
 Falta de responsabilidad (dispersa a lo largo del proceso
productivo)
 Falta de atención al cliente
 Excesiva burocracia dentro de la organización
 Altos costos generales
Reingeniería de Procesos
Objetivos
 Mayores beneficios económicos
 Mayor satisfacción al cliente
 Mayor satisfacción del personal
 Mayor conocimiento y control de los procesos
 Conseguir un mejor flujo de información y materiales
 Disminución de los tiempos de proceso
 Mayor flexibilidad (frente a las necesidades de los
clientes)
 PROCESO DE REINGENIERIA

Fotografía Desarrollo de la Mejor

Diseño y
Identificación visión de los Reingeniería de prueba de a
de los nuevos procesos procesos los modelos contin
procesos ua
claver

Retroalimentación
Definición de Reingeniería
 Orientación al proceso
 Orientación al cliente
 Definición de procesos de negocio
 Asunción de responsabilidad de los
procesos por parte de la alta dirección
 Visión global de los procesos
Instrumentos y técnicas
 Visualización de los procesos
 Investigación operativa
 Tecnología de la información
 Benchmarking
 Ingeniería industrial
 Enfoque al cliente
Busqueda estrategia de mayor calidad y mayor
productividad para ser competitivos
Principios de Reingeniería
1. Apoyo de la gerencia de primer nivel
2. La estrategia empresarial debe guiar y conducir los
programas de reingeniería
3. El objetivo ultimo es crear valor para el cliente
4. Concentrarse en los proceso no en las funciones
5. Son necesarios equipos responsables
6. Retroalimentación
7. Preocupación por el personal
8. Proceso continuo
9. La comunicación es esencial
10. No se puede desarrollar el mismo programa para
distintos negocios
Características
1. Unificación de tareas
2. Participación de los trabajadores en la
toma de decisiones
3. Cambio del orden secuencial por el
natural del proceso
4. Reducción de controles
Metodología
1. Creación del equipo global (implicando a la
alta dirección)
2. Definir mapa de procesos (analizando
procesos clave)
 Ver su interrelación
 Busca de mejoras
 Factores críticos de éxito (elementos que definen el
éxito de la empresa)
 Relacionar la estrategia de la campaña y los
objetivos estraté gicos de la empresa
Metología
3. Creación de equipos para cada uno de los
procesos
 Conocimiento de los proceso por sus integrantes
 Mejores prácticas
 Sistemas de información
4. Mejora continua de los procesos empleando
técnicas específicas: Diagrama de flujos,
causa efecto, control total de la calidad,
planificar, hacer, controlar y corregir
5.Seguimiento y control