UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA Y AMBIENTE

Diagrama de Pareto
Nombre:
Emilio Martínez Sanders
Daniel Campos G.
Grupo:
0059
Docente:
Reina Granados
 DIAGRAMA DE PARETO

Es un gráfico especial de barras cuyo campo de análisis

o aplicación son los datos categóricos cuyo objetivo es
ayudar a localizar el o los problemas vitales, así como
sus causas más importantes. La idea es escoger un
proyecto que pueda alcanzar la mejora más grande con
el menor esfuerzo
 Ejercicio #12
Mediante un análisis, se ha detectado que en una empresa se
tienen seis tipos básicos de quejas de los clientes, pero cada tipo
causó diferente grado de insatisfacción o molestia en el cliente.
La escala que se ha utilizado para medir el grado de molestia es
el siguiente: máxima molestia (10 puntos), mucha
insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve
(2). Además, en el análisis se determinó la frecuencia con la que
han ocurrido las distintas quejas en el último semestre. La tabla
siguiente sintetiza los resultados de tal análisis: Realice un
análisis de Pareto para determinar sobre qué tipo de queja se
deben dirigir los esfuerzos para atender sus causas. Aplique la
característica 2 del diagrama de Pareto.
 Tipo de Queja Grado de Molestia Frecuencia de Ocurrencia
A 4 12%
B 8 5%
C 2 40%
D 6 25%
E 4 10%
F 8 8%

A cómo podemos apreciar que los tipos de de quejas B y F

tiene un alto grado de molestia (8 = Mucha insatisfacción),
pero su frecuencia de ocurrencia es relativamente baja, la
queja B con 5% y F con 8%, por otro lado, tenemos que las
frecuencias más altas es la queja C con 45%, pero su grado de
molestia es baja con 2 (Muy leve).
 Haciendo un análisis de Pareto para obtener un impacto
global, se realizo la multiplicación de frecuencia por grado
de molestia, obteniendo este resultado:
Grado de Frecuencia de IMPACTO
Tipo de Queja
Molestia Ocurrencia GLOBAL
A 4 12% 48
B 8 5% 40
C 2 40% 80
D 6 25% 150
E 4 10% 40
F 8 8% 64

A cómo podemos observar que la queja D tiene un mayor

impacto, por lo tanto, en esta queja se debe de presentar el
proyecto de mejora.