INTRODUCCIÓ N AL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

LA DINÁMICA DE LA GENTE Y LAS

ORGANIZACIONES
OBJETIVOS DEL TEMA
• COMPRENDER:
• El significado del comportamiento organizacional
• Las metas y fuerzas clave que se relacionan con el
• Los conceptos básicos del comportamiento organizacional
• La forma en que el comportamiento organizacional afecta el
desempeño organizacional
• Limitaciones del comportamiento organizacional
DEFINICIÓ N
Es el estudio sistemático y
aplicación cuidadosa del
conocimiento sobre la Es una disciplina científica
forma como la gente actúa
en las organizaciones

Es una ciencia aplicada

NIVELES DE ANÁ LISIS
INDIVIDUOS

RELACIONES
SISTEMAS
INTERPERSONALE
INTEGRALES
S

RELACIONES
GRUPOS
INTERGRUPALES
METAS
DESCRIBIR

CONTROLAR ENTENDER

PREDECIR
FUERZAS

GENTE

AMBIENTE ESTRUCTURA

TECNOLOGI
A
GENTE
• Sistema social interno de la organización
• Consiste en individuos y grupos
• Grandes y pequeños, formales e informales
• Son dinámicos: se forman, cambian y dispersan
• Son los seres que viven, piensan, sienten y trabajan en la
organización para alcanzar objetivos
• Las organizaciones existen para servir a las personas no a la
inversa.
• Los empleados aportan una amplia gama de antecedentes
educativos, talentos y perspectivas a su empleo
ESTRUCTURA
• Define la relación y el uso formales de la gente en las
organizaciones

• Se requieren diferentes puestos para realizar todas las

actividades de una organización

• La gente tiene que estar relacionada en alguna forma

estructural para que su trabajo se coordine con eficacia

• Estas relaciones crean complicados problemas de

cooperación, negociación y toma de decisiones
TECNOLOGÍA
• La tecnología proporciona los recursos con la que la gente
trabaja, y afecta las tareas que realiza

• El beneficio es que permite hacer mas y mejor trabajo, pero

también la limita en diversas formas

• Tiene costos y beneficios

AMBIENTE
• Los ambientes son internos y externos, y todas las
organizaciones funcionan en su interior
• Toda organización es parte de un sistema mayor que contiene
otros elementos como el gobierno, las familias y otras
organizaciones
• Los ciudadanos esperan que las organizaciones sean
socialmente responsables
• El ambiente externo influye en las actitudes y condiciones de
trabajo de la gente, y significa competencia por los recursos y
el poder
• El ambiente externo debe incluirse en el estudio de la
conducta humanas de las organizaciones
CARACTERÍSTICAS POSITIVAS DEL CAMPO
DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
• INTERDISCIPLINARIO
• Una de las grandes fortalezas del comportamiento organizacional
es su naturaleza interdisciplinaria , que integra las ciencias de la
conducta con otras ciencias sociales que contribuyen a esta
materia

• Otro punto fuerte del CO es su base emergente de conocimientos

de investigación, modelos y estructuras conceptuales
TRES CLAVES DEL EXITO

TEORIAS

INVESTIGACIÓN

PRACTICA
TEORIAS
• Las teorías identifican variables importantes y las vinculan
para formular propuestas tentativas comprobables mediante
investigación

• Las teorías contribuyen a nuestro conocimiento y aportan

lineamientos para el pensamiento y acción de los
administradores
INVESTIGACIÓ N
• Es el proceso de reunir e interpretar información
pertinente sustentada en una teoría conductual, o que
ayude a cambiarla
• Los resultados de estos estudios de investigación afectan
tanto la teoría sujeta a examen como las futuras
practicas de administración
• La administración es un proceso continuo
• Ni la investigación ni la teoria, de forma aislada, son
útiles por si mismas
• Los administradores aplican los modelos teóricos
para estructurar su pensamiento; usan los
resultados de la investigación para contar con
guías pertinentes que aplican a sus propias
condiciones
PRACTICA
• Es la aplicación consciente de modelos conceptuales y
resultados de investigación con el fin de mejorar el
desempeño individual y organizacional en el trabajo

• Esto es semejante a la aplicación de la administración basada

en pruebas

• Las organizaciones sirven como sitios de investigación y

aportan la materia prima para diversos estudios.
ACEPTACIÓ N CRECIENTE
• Una tercera gran fortaleza del comportamiento organizacional
es la creciente aceptación de la teoría y la investigación, por
parte de los administradores

• Los administradores son mas receptivos a nuevos modelos

INTERACCIÓ N

PRACTICA

TEORIA INVESTIGACIÓN
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
• Hay 6 conceptos básicos respecto de la gente:
• Diferencias individuales
• Percepción
• Integridad de la persona
• Conducta motivada
• Deseo de participación
• Valor de la persona
DIFERENCIAS INDIVIDUALES
• La gente tiene mucho en común, pero cada
persona en el mundo es también
individualmente distinta
• Toda la gente es distinta y esta diversidad
necesita reconocerse y considerarse un activo
valioso de las organizaciones
• La idea de las diferencias individuales nace de la
Psicologia
• Desde el nacimiento somos únicos y las
experiencias individuales tienden a
diferenciarnos mas aun
• Las diferencias individuales significan que la
administración motivaría mejor a los empleados
so los tratasen de otra forma

• Si no hubiera diferencias individuales

aplicaríamos como normas a rajatabla

• Las diferencias individuales requieren que el

enfoque de un administrador sobre sus
empleados sea individual, no estadístico
PERCEPCIÓ N
• La gente mira al mundo y observa las cosas de
modo diferente

• La percepción es la forma peculiar en que cada

persona ve, organiza e interpreta las cosas

• La gente usa un marco organizado que construyo

a partir de toda una vida de experiencias y
valores acumulados.
• Los empleados ven su mundo laboral de modos
diferentes por diversas razones . Pueden diferir
en personalidad, necesidades, factores
demográficos y experiencias anteriores ; actúan
en base a sus percepciones
• Cada persona parece afirmar: «no reacciono a un
mundo objetivo, sino a un mundo visto a partir
de mis propios valores, creencias y
expectativas». Esto se denomina PERCEPCIÓN
SELECTIVA
INTEGRIDAD DE LA PERSONA
• Algunas organizaciones desearían contratar solo
al cerebro o las habilidades de una persona, en
realidad emplean a una persona completa
• La habilidad no existe a parte de una formación o
conocimiento
• El hogar no es separable del trabajo, las
condiciones emocionales de las condiciones
físicas
MEJOR PERSONA
• Cuando la administración aplica principios del
comportamiento organizacional, intenta
desarrollar un mejor empleado, pero también
una mejor persona en cuanto a su crecimiento y
satisfacción

• Si se mejora a la persona completa, los

beneficios trascenderán de la empresa hacia la
sociedad
CONDUCTA MOTIVADA
• La conducta tiene causas, que se relacionan con
las necesidades de una persona o las
consecuencias de sus actos.
• En el caso de las NECESIDADES, la gente esta
motivada por lo que ella misma desea
• En administración hay dos formas básicas de
motivar al personal
• Le muestra que ciertas acciones incrementaran
la satisfacción de sus necesidades o amenaza con
una menor satisfacción de las necesidades si se
siguen cursos de acción indeseables
DESEO DE PARTICIPACIÓ N
• Muchos empleados desean participar
activamente, compartir sus conocimientos
• Las organizaciones deben permitir la
participación significativa
• Se logra por el empowerment
Valor de la persona
• Las personas desean ser tratadas con
respeto, cuidado y dignidad
• Las personas quieren otro trato porque no
son solo un par de manos
NATURALEZA DE LAS
ORGANIZACIONES
• SISTEMAS SOCIALES
• La existencia de un sistema social implica
que el ambiente organizacional es más
de cambio dinámico que un conjunto
estático de relaciones
• INTERES MUTUO
• Las organizaciones necesitan capital
humano, y las personas necesitan a las
organizaciones
• ETICA
• Con el fin de atraer y conservar a empleados
valiosos en una época en que los buenos
empleados son constantemente reclutados por
otros patrones, las organizaciones deben tratar
a sus empleados en una forma ética
ENFOQUE DE RECURSOS
HUMANOS DE APOYO
• El enfoque de recursos humanos es
desarrollista. Se interesa por el
crecimiento y desarrollo de la gente hacia
niveles más altos de competencia,
creatividad y satisfacción, porque la gente
es el recurso central en toda organización
y sociedad.
ENFOQUES BÁ SICOS
• Recursos humanos (de apoyo) Se alienta y
respalda el crecimiento y desarrollo de los
empleados.
• Contingencia. Para la eficacia, se requieren
diferentes conductas de los administradores en
diferentes ambientes. Orientación a resultados. Se
evalúan los resultados de los programas de
comportamiento organizacional en términos de su
eficiencia.
• Sistemas. Todas las partes de una organización
interactúan en una relación compleja.
ENFOQUE DE CONTINGENCIA
• enfoque de contingencia sobre el
comportamiento organizacional, que
significa que diferentes situaciones
requieren diferentes prácticas de conducta
para una mayor eficacia.