La Responsabilidad

Social de las Empresas - RSE

LOS STAKEHOLDERS

PERU 2021
 Quiénes somos

Somos una asociación civil sin fines de lucro, creada y liderada

por empresarios, que trabajamos para lograr una Visión Nacional
compartida:

Un Perú Próspero, Pacífico, Democrático y Justo

 Nuestra VISION del PERÚ al 2021

Un Perú Próspero, Pacífico, Democrático y Justo

…donde todos seamos educados
con valores y conocimientos
necesarios para hacer realidad
nuestras aspiraciones
a través de un trabajo
estimulante y digno

…un país con instituciones

sólidas y transparentes que
garanticen los derechos de la
persona, el cumplimiento de la ley
y la iniciativa privada

…un país hospitalario y solidario,

orgulloso de su inmensa diversidad
natural, cultural y social

…Un país donde podamos vivir

con alegría
 PERÚ 2021
Difundimos y promovemos la Responsabilidad Social (RS) como metodología de gestión
empresarial, para que la empresa se convierta en un agente de cambio para alcanzar el
Desarrollo Sostenible del Perú.
La Responsabilidad Social de las Empresas
-RSE-
 ¿Qué es la RSE?

La Responsabilidad Social de las Empresas

(RSE) es una forma ética de gestión, que
implica la inclusión de las expectativas de
todos los grupos de interés alrededor de la
empresa, para lograr el desarrollo sostenible.
 ¿Qué es la RSE?

Es una estrategia de control de impactos que

busca generar una relación gana – gana para
la empresa y sus grupos de interés.

Debe ser transversal a todas las actividades de

la empresa. No se trata de acciones aisladas.
 ¿Qué es la RSE?

Es la forma en que cada empresa se relaciona

con la sociedad, buscando generar beneficios
para ambas partes.
 La Sociedad y los Stakeholders

¿Qué es la “sociedad” para una empresa?

La sociedad, para una empresa, son sus

grupos de interés o stakeholders.

El concepto de stakeholders fue desarrollado

previamente por R. Edward Freeman en 1983
(Freeman, 1983).
¿Qué es la RSE?
 ¿Qué son los stakeholders?
“participante”, “inversor”, “accionista”.

Son los grupos que tienen interés en que la empresa sobreviva. Estos
grupos de interés (personas u organizaciones) pueden afectar o verse
afectados por las decisiones de la empresa de la que están interesados. 

El término Stakeholder lo
acuñó R. Edward Freeman
(1984) y lo definió como todas
aquellas personas o entidades
que pueden afectar o son
afectados por las actividades
de una empresa.
 Grupos de Interés ó Stakeholders

Es una persona o grupo (natural o

jurídica), que puede afectar o es
afectado por el resultado de los
objetivos de la organización
(empresa).

Se entiende por “stakeholders” todas

aquellas personas, grupos, empresas, la
comunidad y la sociedad en cuanto
tienen interés en la existencia y
desarrollo de una empresa.

Son los grupos que tienen interés en que la empresa sobreviva. Estos grupos
de interés pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la
empresa.
Desde el enfoque de los Grupos Interés, la RSE se
entenderá como:

“La responsabilidad social empresarial es la participación activa de la

empresa dentro de la comunidad donde desarrolla su actividad
empresarial, prestando apoyo moral, económico, social y defendiendo los
derechos laborales de sus trabajadores y de la comunidad.”

Entre los principales Grupos

De Interés o Stakeholders
se encuentran:

1.Los Accionistas
2.Los Empleados
3.Los Proveedores
4.Los Clientes
5.Las Comunidades
6.El Medio Ambiente
7.Gobierno o Estado
ESQUEMA DE LAS RELACIONES EMPRESA / STAKEHOLDERS
 STAKEHOLDERS DE LA EMPRESA

Inversionistas, Medios de
Analistas Comunicación
Financieros Consumidores

Comunidades
Gobiernos Accionistas Empresa
Activistas
y ONG´s
Empleados Proveedores

Grupos Medioambiente Industria,

Religiosos Competidores
 INTERESES DIRECTOS E INDIRECTOS

Entendiendo a los Stakeholders como un

individuo o grupo de individuos que tiene
intereses directos e indirectos en una
empresa que puede ser afectado en el logro
de sus objetivos por las acciones,
decisiones, políticas o prácticas
empresariales,

se podrá comprender dentro

de estas 2 divisiones:

Intereses indirectos o niveles Intereses Directos o

externos
niveles internos
- Administración pública
- Competidores
- Defensores de los clientes
- Propietarios
- Ecologistas - Directivos
- Grupos de intereses específicas - Trabajadores
- Comunidad local - Proveedores
- Sociedad en general - Clientes
- Medios de comunicación
 Los stakeholders o grupos de interés se
pueden englobar en dos grandes grupos:

Actualmente se entiende que los cinco grandes grupos de interés son los:
Clientes, empleados, proveedores, propietarios o accionistas y sociedad.
EJEMPLO:

Industria de la Construcción
Fabrica y Comercializa
Cementos Portland
 Statkeholders of Statkraft Peru
Grupos de Interés de Statkraft Perú
The company has identified nine stakeholders, as shown in Chart.
La compañía ha identificado nueve partes interesadas, como se muestra en el Cuadro.

Statkraft es una compañía líder en generación

hidroeléctrica a nivel global y en Europa el más grande
generador de energía renovable. 
La compañía, con sede en Lima, ya opera nueve
centrales hidroeléctricas en el país, incluyendo la planta
hidroeléctrica de pasada de 176MW Cheves, que se
extiende a lo largo de los ríos Churín y Checras, en las
provincias de Huaura y Oyón.
El grupo produce energía hidroeléctrica, eólica, a gas y
calefacción urbana, y es un actor global en operaciones
del mercado de energía. Statkraft tiene 3800 empleados
en 16 países.
Volcan ha identificado a los grupos de interés influenciados directa o indirectamente
por sus operaciones, considerando a aquellos sobre los que pudiera ejercer un impacto
positivo como negativo.
Accionistas
Es importante mencionar que la participación de los grupos de interés se manifiesta en Colaboradores
las diversas etapas de la actividad minera, mediante procesos de diálogo, Proveedores
negociaciones, participación en talleres informativos y participativos, mecanismos de Comunidades
información, quejas y reclamos. En ese sentido, los mecanismos de diálogo permiten Gobierno y sociedad civil
conocer y gestionar de manera más fluida la relación con los grupos de interés. Clientes

Expectativas de los grupos de interés por categoría

Categoría GRI Expectativa
Valor generado (ingresos) y distribuido (costos operativos y administrativos, planilla,
Económico inversión en la comunidad, entre otros)
Consecuencias económicas indirectas (inversión en infraestructura, desarrollo de
actividades económicas del área de influencia)
Uso y gestión del agua
Ambiental Cuidado de la biodiversidad
Gestión de efluentes y residuos
Inversiones para un mejor desempeño ambiental
Empleo y prácticas laborales (retención de personal, rotación, beneficios sociales,
apoyo a colaboradores próximos al retiro)
Social (Laboral) Capacitación y educación de los colaboradores
Gestión de la salud y seguridad ocupacional
Diversidad e igualdad de oportunidades
Impactos en las comunidades y su gestión Información para los clientes y su nivel
Social (Sociedad) de satisfacción
Planificación de cierre de operaciones.
Los Stakeholders
 Accionistas

Accionista es aquel que invierte en la empresa.

Las acciones y decisiones de la empresa afectarán su inversión positiva o

negativamente y afectarán su proceso de toma de decisiones.
 Colaboradores

Son todos los trabajadores de la empresa, incluyendo aquellos en planilla,

contratados por servicios a terceros o sub contratados.

Las acciones y decisiones de la empresa pueden afectar tanto su vida

laboral como su vida personal. Asimismo, las reacciones que tales acciones
generen en ellos impactarán sobre el desempeño de la empresa.
 Proveedores

Son todas aquellas personas o empresas que suministren bienes o

servicios a la empresa.

La forma en que la empresa se relaciona con ellos afectará su forma de

trabajo. El comportamiento de los proveedores puede afectar el
desempeño de la empresa y la calidad de sus productos o servicios.
 Clientes

Los clientes o consumidores son aquellos que comprarán y utilizarán los productos o
servicios que produce la empresa.

La calidad de los productos o servicios y su forma de promocionarlos afectarán la

percepción que tienen de la empresa y su decisión de compra; y pueden causar un
impacto en su vida cotidiana. Asimismo, sus decisiones influirán directamente en el éxito
de la empresa.
 Comunidad

La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde opera
o donde distribuye la empresa sus bienes o presta sus servicios. A veces la comunidad
es fácil de identificar, otras veces la comunidad es todo el país o el mundo.

Las acciones de la empresa impactarán en su vida cotidiana. Las acciones de la

comunidad pueden afectar la reputación de la empresa y dificultar el desarrollo de las
labores o puede generar lazos de alianza y colaboración mutua.
 Gobierno

Se refiere tanto al gobierno central como al gobierno regional y los

gobiernos locales.

El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Las reglas impuestas

por él normaran la forma en que trabaja la empresa. Puede ser un aliado
en proyectos conjuntos.
 Medio Ambiente

Se refiere al entorno directo donde opera o distribuye sus productos o presta servicios
la empresa.

El medio ambiente es usualmente representado por una serie de organizaciones

gubernamentales o no gubernamentales.

Las acciones de la empresa pueden contribuir a preservarlo o a deteriorarlo. Es

importante porque genera los recursos que utiliza la empresa y es indispensable para su
sostenibilidad.
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa
• Adoptar prácticas de Buen Gobierno Corporativo
• Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad)
• Auditar las acciones de RSE
• Incluir representantes de los stakeholders en Comités o Directorios.

Beneficios para la empresa:

• Hace a la empresa más atractiva para los inversionistas
• Genera información para la toma de decisiones
• Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la
incorporación de la RSE.
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo (SA 8000)
• Voluntariado corporativo
• Capacitación y desarrollo profesional
• Coaching
• Empoderamiento

Beneficios para la empresa:

• Obtener la confianza de los trabajadores, consumidores e inversionistas
• Producir y vender en mayor cantidad
• Reducción de turnos
• Limitar los riesgos sociales y medio ambientales
• Reducción de número de accidentes
• Mejora la calidad y el estado de ánimo de los trabajadores
• Aumento de la productividad
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Incentivar las prácticas de RSE en los proveedores mediante la
adaptación de criterios de selección
• Transferir conocimientos
• Establecer políticas que permitan mejorar el negocio de los
proveedores (ejemplo: capacitación, pago a tiempo, canales
especiales de atención, etc.)
• Buscar la incorporación de la base de la pirámide (negocios
inclusivos)

Beneficios para la empresa:

• Proveedores mejor capacitados
• Reducción de riesgos
• Productos de mayor calidad como resultado de insumos de mejor
calidad
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Marketing responsable.
• Adopción de Sistemas de Calidad (ISO 9000)
• Creación de productos o servicios adaptados a las necesidades de los
distintos clientes (discapacitados, minorías, etc.).

Beneficios para la empresa:

• Clientes satisfechos y fieles.
• Mejor reputación e imagen de la empresa.
• Diferenciación y posicionamiento.
• Aumenta la demanda por el producto.
• Reduce riesgos de mercado.
• Incrementa la rentabilidad.
• Desarrolla nuevos productos.
• Educa al cliente.
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Establecer el diálogo con los líderes de la comunidad
• Tomar conocimiento de las costumbres, creencias, cultura y
problemática de la comunidad donde se opera
• Identificar posibles conflictos de interés
• Divulgar las actividades y políticas de la empresa
• Generar programas de desarrollo local (económicos y sociales)
• Divulgar el impacto económico, social y ecológico de la actividad
• Conocer a las ONG’s que operan en la comunidad

Beneficios para la empresa:

• Comunicación directa con su entorno
• Crea imagen positiva
• Propicia la generación de alianzas
• Evita riesgos y conflictos
• Desarrolla relaciones con la comunidad – Relación sostenible
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de cooperación
• Capacitar al sector público
• Transferir conocimientos
• Construir una agenda pública

Beneficios empresa:
• Reducción de burocracia
• Apertura de oportunidades de trabajo social
• Red de contactos
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Adopción del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001
• Ecoeficiencia
• Producción más limpia (estrategia ambiental integrada aplicada a
procesos, productos y servicios)
• Implementar una política de 3 R’s
• Reciclar
• Reducir
• Reusar

Beneficios para la empresa:

• Menor consumo de energía y agua (menor costo)
• Sustitución de materiales (menor impacto)
• Reciclaje de materiales
• Mejor imagen de la empresa
• Operación más segura y normalizada
• Mejor estado de instalaciones
 Algunos ejemplos de lo que puede pasar si no
se actúa responsablemente con los
stakeholders:
Multas,
Agotamiento denuncias
o deterioro
de recursos

Conflictos y
retiro de la
Preferencia “licencia social”
por la
competencia

Insumos de
mala calidad y Renuncias, rotación,
entregas fuera denuncias y baja
de tiempo productividad

Retiro de inversiones,
no acceso a créditos
Si la empresa crece
…y la sociedad no crece

• ¿Quién tendrá poder adquisitivo para

comprar?
• ¿Quién permitirá que trabaje en su zona,
consumiendo sus recursos?
• ¿Seguirán existiendo recursos?
• ¿Quién tendrá recursos para invertir?
• ¿Quién estará capacitado para trabajar?
• ¿Quién podrá suministrar insumos y
materia prima?
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

Motivaciones externas

1. Mayor poder de influencia de la sociedad civil

Nos encontramos con una sociedad civil cada vez más articulada,
organizada y activa, que toma interés en las acciones de las empresas y
su impacto.

2. Consumidores más exigentes y sofisticados

Los consumidores comienzan a tomar conciencia de lo que está detrás
del producto final y lo manifiestan en la decisión de compra.

3. Medios de Comunicación más poderosos y

fiscalizadores
Los medios de comunicación están siempre alertas y son críticos ante las
acciones de las empresas.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

4. Influencia de competidores
Si los competidores realizan estrategias de Responsabilidad Social tendrán
un valor agregado, además del resto de beneficios de productividad, calidad,
etc.

5. Presiones de la cadena de suministros

Las empresas exigen buenas prácticas dentro de sus cadenas de suministros
para asegurar los estándares de calidad de su propia empresa.

6. Expectativas de la comunidad internacional (Pacto

Mundial. Metas del Milenio, Cumbre del Planeta)
Existen pactos internacionales a nivel gubernamental, empresarial, etc. cuyas
metas sólo pueden lograrse a través de buenas prácticas empresariales y que
son exigidos por diferentes empresas y organizaciones.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

7. Presiones de inversionistas y sector financiero: Fondos

éticos.
Los inversionistas ya no sólo buscan empresas económicamente viables sino
que exigen que sus fines económicos sean alcanzados de forma responsable.

8. Gobiernos con marcos reguladores y políticas públicas más

exigentes.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

Motivaciones internas

1. Incrementa las ventas

Mayor capacidad de oferta por incremento de la eficiencia. Mayor demanda
de sus bienes y servicios por la preferencia de los clientes.

2. Fideliza al cliente
El cliente preferirá a aquel que se esfuerce por respetarlo, darle la debida
información, mejorar su producto y no perjudicar su ambiente.

3. Genera operaciones más eficientes

Al estimular la innovación y el aprendizaje.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

4. Otorga licencia social para operar

La comunidad permite e incluso apoya las operaciones de la empresa.

5. Mejora la administración del riesgo

Previene accidentes de colaboradores, conflictos con el gobierno, protestas
de comunidades aledañas, productos defectuosos, etc.

6. Mejora la reputación de las marcas

Por sus buenas prácticas hacia todos los grupos de interés y por su relación
con otras empresas que también practican la RSE.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

7. Estimula la diferenciación positiva

Ante productos similares, se destaca lo que está “detrás” del producto.

8. Promueve nuevas oportunidades de negocio

Al activar economías “dormidas”, generar mejores relaciones con proveedores
y clientes y abrir caminos para el lanzamiento de nuevos productos.

9. Mejora el clima organizacional y motiva al RR. HH.

Resulta en mayor eficiencia de los procesos
 ¿Se puede medir la RSE?

No sólo puede medir, sino que debe medirse.

Cómo todo plan de una empresa, deben establecerse

indicadores de éxito medibles y comparables:

• Indicadores Perú 2021

• Indicadores Ethos
• Indicadores GRI
• ISO 26000
• Índice de Sostenibilidad Dow Jones

Del mismo modo que la gestión en una Por un lado, los indicadores son útiles para la toma
empresa debe ser medida, también la de decisiones en la empresa, y por otro, sirven para
gestión de la RSE puede y debe ser comunicar los resultados a los grupos de interés.
evaluada.
Porque medir la RSE
-La medición es una tarea fundamental para conocer el grado de
cumplimiento de los objetivos empresariales.
-Gestionar sin medir supone gestionar sin ningún tipo de criterio para
determinar si se están alcanzando o no los objetivos.

La RSE, como toda gestión de negocios implica una

gestión estratégica que:

El hecho de medir, Orienta y Asegura que la

Acción camina hacia el objetivo determinado. Planifica

Mide Ejecuta
 Etapas de incorporación de la RSE

1 2 3 4
Primeras acciones Diagnóstico Medición de Reporte
y estrategia resultados

Táctica, Evaluar
Proyectos Resultados Información
Estrategia de Resultados
RSE Producto
Continuación: Etapas de incorporación de la RSE

1
Primeras acciones

Generalmente una empresa

inicia sus acciones de RSE
implementando proyectos de
corto plazo; centrados, en su
mayoría, en la filantropía y la
inversión social
 Etapas de incorporación de la RSE

1 2
Diagnóstico y estrategia

La empresa mide su estado de RSE

y, a partir de esta, crea una
estrategia de RSE. Prioriza los
grupos de interés en los que se
enfocará. Sus acciones toman Herramienta
relación con los objetivos de la
empresa.
INDICADORES DE DIAGNÓSTICO
Su objetivo es brindar un punto inicial
para la estrategia de RSE. En su mayoría
son indicadores cualitativos.

Indicadores de Perú 2021.

 Etapas de incorporación de la RSE

1 2 3
Medición de resultados

Como todo objetivo en una empresa, la

RSE también debe medirse
periódicamente para evaluar sus
resultados y reformular la estrategia,
buscando la mejora continua.
Herramienta La empresa, además, debe compararse
con otras empresas de su sector.
INDICADORES CUANTITATIVOS

Indicadores GRI
 Etapas de incorporación de la RSE

1 2 3 4
Reporte

La empresa debe reportar sus

resultados en los tres aspectos del
triple bottom line o triple línea de
acción: económico, social y
ambiental.
Tan importante como el reporte de
Herramienta
resultados financieros es el reporte
de los impactos de la empresa.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

Reporte de la situación económico - financiera, social

y ambiental. Presenta como la empresa integra las
tres dimensiones del Desarrollo Sostenible. Expone la
relación con sus grupos de interés (stakeholders).
 Si haces lo que no
debes, deberás sufrir
PARA lo que no mereces…
Benjamín Franklin

PENSAR…
Muchas gracias