TELEPSICOLOGÍA

Á rea profesional I: Psicología Clínica

LA PRACTICA DE LA TELEPSICOLOGÍA

Es la prestación de servicios de la
psicología a través de las tecnologías de
la información y de la
telecomunicación, mediante el
procesamiento de la información por
medios eléctricos, electromagnéticos,
electromecánicos, electro-ópticos o
electrónicos.

La comunicación puede ser síncrona

(videoconferencia interactiva, llamada
telefónica) o asíncrona (e-mail) (APA,
2013).
VENTAJAS
• Acceso a atención a población
con dificultad de traslado.
• Pueden participar tanto el
ámbito publico como el
privado.
• Costes organizacionales del
acceso al servicio.
Desventaja
Estas tecnologías suponen un nuevo
reto, como son el tecnológico, jurídico,
deontológico o clínico en los que el
profesional asume importantes
responsabilidades y riesgos de los que
debe ser consciente. En caso de que el
paciente/cliente se encuentre en otro
territorio, deben ser tenidos en cuenta
problemas como los relacionados con
la privacidad y la veracidad de datos, la
identificación, la confidencialidad, la
calidad técnica, la jurisdicción aplicable,
así como el afrontamiento de
situaciones de urgencia.
 APLICACIÓN

Así como en la forma presencial, el

profesional que dé el servicio de
telepsicología deberá contar con la
formación y la experiencia requerida
en el área y manejo de riesgos
considerando la posición geográfica
del paciente.

Antes de aceptar un caso que

requiere telepsicología se debe
valorar si esta modalidad será
adecuada y eficaz para el caso
individual y las necesidades
terapéuticas para el caso.
APLICACIÓN

Revisar el conocimiento que tiene

el paciente sobre estas
plataformas en las cuales le será
proporcionado el apoyo de
telepsicología.

Se recomienda evaluar el entorno en

el cual se llevará a acabo la
intervención, pues pueden ocurrir una
serie de distractores externos,
violación de la privacidad y el impacto
en la eficacia del proceso.

Esto se debe realizar tanto en el

entorno que posee el profesional
como en el entorno del paciente.
 APLICACIÓN
NO
• Se debe realizar telepsicología por
videollamadas en plataformas cuya
principal función sean el ser una red
social.
• Utilizar dispositivos que no estén
propiamente destinados para este
fin.
• Cuentas de terceros.
• Dispositivos de acceso comunitario.
• Cuentas asociadas a las redes
sociales.
RECOMENDACIÓN
• Usar dispositivos con una buena calidad
de audio y video.
• Tener antivirus y firewall en el dispositivo
utilizado.
• Utilizar un gestor único para todos los
equipos móviles, fijos y demás
herramientas.
• Tener un plan de contingencia por si la
sesión se ve interrumpida por el canal
principal, este plan debe ser conocido por
el consultante.
• La anchura mínima de banda de internet
para una videollamada es de 1,2 MB (en
ambos extremos).
• El software utilizado deberá soportar
alteraciones en el ancho de banda sin
perder la conexión.
RECOMENDACIONES
• El dispositivo debe configurar con opciones que
permitan desvincular cuentas en caso de perdida
o robo para proteger la información.
• En el caso de grabar algún procedimiento el
consultante y el profesional deben de estar de
acuerdo en lo que será grabado y cómo se va a
proteger dicha información.
• Verificar que las aplicaciones utilizadas tengan un
cifrado de extremo a extremo.
• Si se hace a través de un dispositivo personal,
este debe siempre permanecer en posesión del
profesional.
 SEGURIDAD

Se debe tener en cuenta los riesgos

electrónicos susceptibles a programas
maliciosos, ficheros de acceso publico y
software desactualizado que no sea el
adecuado y/o más seguro para llevar acabo
esta practica, así como tener copias de
seguridad de esta información.

Se recomienda la destrucción de la
información una vez esta se vea
comprometida o vulnerada en un canal de
comunicación.

El profesional debe borrar meticulosamente

la información comprometida de todos los
canales de comunicación tanto en software
como en hardware.
CONSENTIMIENTO INFORMADO

Se debe realizar un consentimiento con todos los

partes éticos regulares, sumado a los
planteamientos y artículos legales vigentes que
disponen de la telepsicología en cada país, como
lo es en el caso de Colombia la resolución 2654 de
2019.

Si el consultante vive en otro país también se

debe incluir los artículos pertinentes de dicho
lugar.

Los profesionales son libres de decidir qué datos y qué

información será almacenada, cómo será almacenada,
cómo se realizará el acceso a ésta, qué nivel de
seguridad tiene la información comunicada a través de
un medio determinado, y cualquier otra vulnerabilidad
relacionada con la seguridad y confidencialidad a la
hora de crear y almacenar datos e información del
cliente/paciente de manera electrónica.
COSTOS

El costo de la intervención debe reflejar y tener en

consideración el tipo de tecnología de telecomunicación
utilizado, el tipo de servicios de tele-psicología utilizados
y la estructura de tarifas para cada servicio concreto
(video chat, tarifas de texto, servicios, telefónicos, tarifas
de chats, planificación de emergencias, etc.). También
podrán incluir el acuerdo sobre los gastos producidos por
cualquier interrupción de servicio o fallos detectados,
sobre la responsabilidad por la cuantía de los gastos de
los planes de datos, las deducciones en la tarifa por fallos
tecnológicos y cualquier otro tipo de coste asociado con
el servicio de tele-psicología que será proporcionado.

Estar de acuerdo con las plataformas digitales que se

utilizarán para el pago de estos servicios.
 INDICACIONES CLÍNICAS
Al momento de aplicar las pruebas se
deben escoger las que no necesiten
interacción directa o manipulativa del
paciente, o si es posible, contar con una
persona que ha sido instruida en la
aplicación de las pruebas que se
requieran.
Tener en cuenta, ya que estamos
realizando una intervención a distancia,
las características étnicas, culturales,
sociales y religiosas del consultante.
VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
• Verificación de la identidad y
credenciales. Tanto el consultante como
el profesional deben identificarse
correspondientemente (esto puede
hacerse mostrando el documento a
través de una videollamada).
• Ubicación del consultante (para así
cumplir los protocolos del lugar donde
este se encuentra así como la atención a
emergencias de todo tipo).
• Acuerdos sobre el contacto telefónico o
por mensajes, y cuando estos son
convenientes.