MANEJO Y SOLUCION DE CONFLICTOS

By: Maria Victoria Cardona

 ¿QUE ES CONFLICTO ?

• Es el choque entre dos o mas posturas dentro de

una persona (Contradicción internad de motivos-
deseos- afanes- valores éticos) o varias personas y
diferentes grupos, estados , comunidades.
Clasificación de conflictos
 CONFLICTO
INTRAPERSONAL

Seda con el individuo consigo

mismo (Por ideas, apatía de
pensamientos, emociones,
valores, frustración de una
meta).
 CONFLICTO
INTERPERSONAL

Seda entre dos o mas

individuos y surge por las
(posiciones de intereses,
valores, diferentes formas de
comunicación) hace parte de
la vida social.
 CONFLICTO
INTRAGRUPAL

Seda dentro de un mismo

grupo(Familias,
corporaciones, instituciones o
naciones)
 CONFLICTO
INTERGRUPAL

• Este seda entre dos grupos

(Familias, naciones,
organizaciones, tipos de
clases sociales)
MANEJO Y SOLUCION DEL CONFLICTO

• El manejo del conflicto se entiende como el conjunto de estrategias y

actividades que procura prevenir una escala de tensiones y transformar las
relaciones de confrontación, colaboración y confianza para una convivencia
justa, pacifica y equitativa.

• La solución de conflictos o resolución de conflictos son técnicas y habilidades

que se ponen en práctica para buscar la mejor disolución, no violenta, a un
conflicto, problema que existe entre dos o más personas e, incluso, sociales.
EL MANEJO DE CONFLICTO
COMPRENDE
• Sostenimiento ( Etapa del problema o conflicto)
• Procesamiento ( Buscar formas de mediación)
• Solución y ( Implementación de estrategias - Dialogo)
• Resultados ( Confirmar si resultan las estrategias)
 ESTRATEGIAS FUNDAMENTALES PARA EL MANEJO DE EL CONFLICTO:

• Estrategia DISOCIATIVA: Separa las partes de el conflicto e impide el

contacto entre ellas y la ASOCIATIVA Busca que las partes se acerquen y sean
comprensivos unos con otros.
MI MANERA NUESTRA MANERA
(Competir, Obligar , atacar) (Colaborar, confrontar, cooperar)
• Ej:
YO GANO – TU GANAS
YO GANO- TU PIERDES

NO HAY MANERA A TU MANERA

(Evitar, escapar, retirarse) (Adaptarse, conciliar, ceder )

YO PIERDO- TU PIERDES YO PIERDO- TU GANAS

ESTRATEGIAS DE SOLUCION DE
CONFLICTO

• Negociación: Es un proceso por el • Arbitraje: Proceso adjudicativo

cual dos o mas partes resuelven un informal en que un interventor neutral
asunto por el cual tienen intereses. recibe pruebas de las partes y con base
a las pruebas emite una decisión.
• Adjudicación oficial: Proceso formal
• Mediación: Proceso por el cual un
en que las partes pueden presentar
interventor neutral ayuda a las partes pruebas ante un tribunal para que este
en conflicto. determine las acciones a llevarse
acabo.
ETAPAS DE SOLUCION DE CONFLICTO

1) Identificación y definición de el problema

2) Propuesta de solución
3) Evaluación de la propuesta
4) Elección de una alternativa
5) Poner a prueba
6) Re-Evaluación de la alternativa
 VIDEO

• https://www.youtube.com/watch?v=7hSGGL7lGDI&t=3s&ab_channel=monic
ayuleydi
• https://www.youtube.com/watch?v=jXMmTaH6xUI&ab_channel=MundoPOP
LA
GRACIAS