SIG0-Sistemas de Información, Organizaciones y Estrategia

Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 3
Capítulo 3: Sistemas de Información, Organizaciones, Gerencia y Estrategia
SISTEMAS DE
INFORMACION,
ORGANIZACIONES,
GERENCIA Y
ESTRATEGIA
3.1 © 2004 Prentice Hall

OBJETIVOS
• ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca

de las organizaciones para construir y
utilizar sistemas de información de manera
exitosa?
• ¿Qué impacto tienen los sistemas de

información en las organizaciones?
• ¿Cómo soportan los sistemas de

información las actividades de los
gerentes en las organizaciones?

OBJETIVOS
• ¿Cómo pueden los negocios usar los

sistemas de información como
ventaja competitiva?
• ¿Porqué es tan difícil construir

sistemas de información exitosos,
incluyendo aquellos que promueven
la ventaja competitiva?

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
La Relación de Dos Vías Entre las Organizaciones y la Tecnología de Información
FACTORES MEDIADORES:
Entorno
Cultura
ORGANIZACIONES Estructura TECNOLOGIA
Procedimientos Estándar INFORMACION
Políticas
Decisiones Gerenciales
Figura 3-1
Organización:
• Estructura estable, formal
• Toma recursos del entorno y los procesa

para producir resultados

Definición Técnica y Microeconómica de la Organización
Figura 3-2
Definición Conductual de Organización:
• Colección de derechos, privilegios,

obligaciones, responsabilidades
• Balanceados delicadamente
• Resolución de Conflictos

CARACTERISTICA COMUNES DE LAS ORGANIZACIONES
La Visión Conductual de las Organizaciones
3.8 Figura 3-3 © 2004 Prentice Hall

Características Comunes de las Organizaciones
Características Estructurales de las Organizaciones:
• Clara división del trabajo
• Jerarquía
• Reglas explícitas y procedimientos

Características Estructurales de las

Organizaciones (Cont.):
• Juzgamientos imparciales
• Calificaciones Técnicas
• Máxima eficiencia organizacional

Procedimientos Estándar de
Operación:
• Reglas precisas, procedimientos y

prácticas
• Permite a las organizaciones hacer frente

con todas las situaciones esperadas

Políticas Organizacionales :
• Puntos de vista divergentes llevan a

luchas políticas, competencia y conflictos
• Obstaculizar el cambio organizacional

Cultura Organizacional : un conjunto

de suposiciones fundamentales
acerca de:
• Qué productos va a realizar la
organización
• Cómo y cuándo serán producidas
• Para quién serán producidas


Características Únicas de las Organizaciones
Todas las organizaciones se diferencia en:

• Tipos de estructures organizacionales
• Objetivos y metas
• Constituciones
• Estilos de liderazgo, Tareas
• Entorno que las rodea


Estructuras Organizacionales
• Emprendedor: Negocios de arranque
• Máquina Burocrática: Empresa

manufacturera de tamaño mediano
• Burocracia Divisionalizada: Fortune 500
• Burocracia Profesional: Firmas de

abogados, hospitales, sistemas escolares
• Adhocracia: Firma Consultora

La Organización y su Entorno
Figura 3-4

Otras Diferencias Entre las Organizaciones
• Objetivo final
• Grupos diferentes y constituciones
• Naturaleza del liderazgo
• Tareas y tecnología

EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES
Infraestructura de Tecnología de Información y Servicios de Tecnología de

Información
Departamento de Sistemas de
Información:
• Unidad organizacional formal
• Responsable por los sistemas de

información en la organización


Servicios de Tecnología de Información
Figura 3-5

Información
Incluyen especialistas:
• Programadores: Altamente capacitados,

escriben software
• Analistas de sistemas: Traducen los problemas

del negocio en soluciones, actuan como un
vínculo entre el departamento de sistemas de
información y el resto de la organización
• Gerentes de sistemas de información:

Líderes de los diferentes especialistas

Información
Especialistas (Cont.):
• “Chief information officer (CIO)”: Alta

gerencia encargada de la función de los
sistemas de información de la compañía
• Usuarios Finales : Representantes de

los departamentos por fuera del de
sistemas de información, hacia quien son
desarrolladas las aplicaciones

Cómo los Sistemas de Información Afectan a las Organizaciones
Teorías Económicas
• La tecnología de información es un
factor de producción, como el capital
y el trabajo

Teoría de Costos Transaccionales: Las

empresas pueden manejar transacciones
del mercado internamente mucho más
baratas a medida que van creciendo


Teoría de Costos Transaccionales
Figura 3-6
• Teoría de las Agencias: La empresa es

una continuación de contratos entre las
partes interesadas que requiere de
supervisión


Teoría de los Costos de las Agencias
Figura 3-7
Teorías Conductuales:
• La tecnología de información puede cambiar las jerarquías

en la toma de decisiones
• Baja los costos de la adquisición de información
• Amplia la distribución de la información

Organización Virtual :
• Organizaciones con Fuerzas de Tarea

en Redes
• Usa las redes para unir gente, activos

e ideas para crear y distribuir
productos y servicios sin estar
limitado por las condiciones físicas
Implementación del Cambio y Resistencia Organizacional
Figura 3-8
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
El Papel de los Gerentes en las Organizaciones
Modelo Gerencial Clásico:

• Descripción tradicional de la gerencia
• Se enfoca en funciones formales: planear,

organizar, coordinar, decidir, controlar
Modelo Conductual de la Gerencia:

• Describe la gerencia según las
observaciones hechas en el trabajo

Papeles Gerenciales
• Expectativas de las actividades que los

gerentes pueden desarrollar en una
organización


Categorías
• Interpersonal: Los gerentes actúan cabezas y
líderes
• Informativa: Los gerentes reciben y diseminan

información crítica, centros nerviosos
• Decisiva: Los gerentes inician actividades,

localizan recursos y negocian conflictos

Los Gerentes y la Toma de Decisiones
Procesos de Toma de Decisión
• Toma de Decisiones Estratégica:

Determina objetivos, recursos y políticas a
largo plazo
• Control Gerencial: Monitorea el uso

efectivo o eficiente de los recursos y el
desempeño de las unidades operacionales

• Control Operacional : Determine cómo

desarrollar tareas específicas
determinadas por los tomadores de
decisión estratégicos y de gerencia media
• Toma de Decisión a Nivel de

Conocimiento: Evalúa nuevas ideas para
los productos, servicios, y nuevas formas
para comunicar nuevos conocimientos y
distribuir información

Las Decisiones se Pueden clasificar como:
• No Estructuradas: No son rutinarias, el

tomador de decisiones da el juzgamiento, la
evaluación e indaga en la definición del problema
y no hay procedimientos establecidos
• Estructuradas: Repetitiva, rutinaria, manejada

usando un procedimiento definido


Diferentes Tipos de Sistemas de Información
TIPO DE
Nivel Organizacional
DECISION OPERACIONAL CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO ESTRATEGICO
ESTRUCTURADA CUENTAS POR

COBRAR
PROGRAMACION SOBRECOSTOS
ELECTRONICA PRODUCCION
TPS
OAS MIS
SEMI- PREPARACION
ESTRUCTURADA PRESUPUESTO
PROGRAMACION
PROYECTO DSS
LOCALIZACION
KWS
BODEGA
ESS
NO ESTRUCTURADA DISEÑO PRODUCTO NUEVOS PRODUCTOS
NUEVOS MERCADOS
3.36 Figura 3-9 © 2004 Prentice Hall


Etapas en la Toma de Decisiones
• Inteligencia: Recoge información, identifica el
problema
• Diseño: Concibe alternativas de solución para el

problema
• Selección: Selecciona entre las alternativas de

solución
• Implementación: Convierte en efecto la

decisión y provee de reportes en el progreso de la
solución


Proceso de Toma de Decisión
Figura 3-10

Modelos de Toma de Decisión
• Racional: Gente, organizaciones y países

engranan en cálculos y adaptaciones
consistentes con ciertas restricciones
• Estilo Cognoscitivo: Se basa en las

disposiciones de personalidad hacia el
tratamiento de la información, la selección
de alternativas, la evaluación y sus
consecuencias


• Tomadores de Decisión
Sistemáticos: Estilo cognoscitivo que
describe a la gente cuya aproximación al
problema se estructura en términos de
algún método formal
• Intuitiva: Estilo cognoscitivo que

describe a la gente cuya aproximación al
problema se hace con múltiples métodos
de manera no estructurada


• Modelos Organizacionales de Toma

de Decisiones: Consideran las
características estructurales y políticas de
una organización

Implicaciones en el Diseño y la Comprensión de los Sistemas de Información
Factores a considerar mientras se

planea un nuevo sistema:
• Entorno Organizacional
• Estructura Organizacional, jerarquías,

especialización, procedimientos estándar
de operación

• Cultura y políticas de la organización
• Tipo de organización y su estilo de

liderazgo

• Grupos afectados por el sistema y las

actitudes de los trabajadores que lo
usarán
• Tipos de tareas, decisiones y procesos del

negocio para los cuales los sistemas de
información diseñados van a asistir

Características a tener en mente

mientras se diseñan sistemas:
• Flexibilidad y múltiples opciones para

manejar los datos y evaluar la información
• Capacidad para soportar una gran

variedad de estilos, habilidades y
conocimiento

• Capacidad para rastrear varias

alternativas y consecuencias
• Sensibilidad a los requerimientos políticos

y burocráticos de la organziación

INFORMATION SYSTEMS AND BUSINESS STRATEGY

¿Qué es un Sistema Estratégico de Información?
• Sistema de cómputo a cualquier nivel de

la organización
• Cambia objetivos, operaciones,

productos, servicios, o relaciones con el
entorno
• Ayuda a la organzación a obtener una

ventaja competitiva

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de Cadena de Valor
Empresas Digitales
• Manejan la cadena de abastecimiento

construyendo sistemas eficientes hacia el
cliente
• Participan en “value webs” para entregar

nuevos productos y servicios


Modelo de cadena de Valor:
• Resalta las actividades primarias o de

soporte adicionando un margen de valor a
los productos o servicios
• Ayuda a lograr una ventaja competitiva


Actividades Primarias :
• Directamente relacionadas a la producción y
distribución de los productos y servicios de la
compañía
Actividades de Soporte :
• Hace posible la entrega de las actividades
primarias
• Consiste de una infraestructura de la
organización, recursos humanos y tecnología


Cadena de Valor de la Empresa
Figura 3-11


“Value Web”:
• Red manejada por los clientes de

empresas independientes
• Usa tecnología de información para

coordinar cadenas de valor para producir
de manera colectiva un producto o
servicio


El “Value Web”
Figura 3-12

Diferenciación del Producto :
• Estrategia Competitiva
• Crea una lealtad de marca al desarrollar

productos y servicios nuevos y únicos
• Los productos y servicios no son

fácilmente copiados por la competencia


Diferenciación Enfocada :
• Estrategia Competitiva
• Permite el desarrollo de nuevos nichos de

mercado para productos y servicios
especializados
• Ayuda a los negocios a competir mejor que

la competencia en áreas específicas


Manejo de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas de Respuesta Eficiente al
Cliente
Sistema de Respuesta Eficiente

al Cliente :
• Directamente vincula el
comportamiento del consumidor a
las cadenas distribución, producción
y abastecimiento


Manejo de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas de Respuesta Eficiente al
Cliente
Costos de Intercambio:
• Gastos incurridos por un cliente o por la

compañía en términos de tiempo y
utilización de recursos cuando se cambia
de un proveedor o sistema a otro diferente


Inventario Cero Comparado con el Tradicional y los Métodos de Abastecimiento
Justo a Tiempo
Figura 3-13

Estrategia a Nivel del Negocio
Figura 3-14

Estrategia a Nivel del Negocio y la Tecnología de Información
Coraza Competitiva:
• Actividad en la que la empresa se coloca

como líder mundial en su clase
• Los sistemas de información que

aumentan el compartir información a lo
largo de las unidades del negocio,
aumentan su competitividad

Estrategia a Nivel de la Industria y los Sistemas de Información
Sociedades de Información:
• Alianzas cooperativas formadas entre dos

o más corporaciones para compartir
información y poder obtener ventajas
estratégicas
• Ayuda a las empresas a tener acceso a

nuevos clientes, a la creación de nuevas
oportunidades para las ventas cruzadas y
productos específicos

El modelo de Fuerzas Competitivas :
• Describe la interacción de influencias

externas, específicamente amenazas y
oportunidades que afectan la estrategia de
la organización y su habilidad para
competir


El Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter
Figura 3-15

El Nuevo Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter
Figura 3-16
Economía en Red:
• Modelo de sistemas estratégicos a nivel de la

industria
• Basado en el concepto de una red
• La adición de otro participante tiene cero costos

marginales pero puede crear mucha más
ganancia marginal


Usando Sistemas para Ventajas Competitivas: Problemas Gerenciales
Manejando Transiciones Estratégicas:
• Movimiento de un nivel de sistema socio

técnico a otro
• Requeridos cuando se adoptan sistemas

estratégicos que demandan cambios en
los elementos sociales y técnicos de una
organización

RETOS GERENCIALES
1. Sostenimiento de la ventaja competitiva
2. Ajustar la tecnología a la organización

(o viceversa)

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Sistemas de Información Gerencial 8/e

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• ¿Porqué es tan difícil construir

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

• Estructura estable, formal

• Toma recursos del entorno y los procesa

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Definición Técnica y Microeconómica de la Organización

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Definición Conductual de Organización:

• Colección de derechos, privilegios,

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CARACTERISTICA COMUNES DE LAS ORGANIZACIONES

La Visión Conductual de las Organizaciones

3.8 Figura 3-3 © 2004 Prentice Hall

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Características Comunes de las Organizaciones

Características Estructurales de las Organizaciones:

• Clara división del trabajo

• Reglas explícitas y procedimientos

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Características Comunes de las Organizaciones

Características Estructurales de las

• Máxima eficiencia organizacional

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Características Comunes de las Organizaciones

• Reglas precisas, procedimientos y

• Permite a las organizaciones hacer frente

3.11 © 2004 Prentice Hall

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Características Comunes de las Organizaciones

• Puntos de vista divergentes llevan a

• Obstaculizar el cambio organizacional

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Características Comunes de las Organizaciones

Cultura Organizacional : un conjunto

• Cómo y cuándo serán producidas

• Para quién serán producidas

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• Grupos diferentes y constituciones