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04 Servicio Al Cliente y Tipos de Clientes
04 Servicio Al Cliente y Tipos de Clientes
Un precio razonable.
Una adecuada calidad por lo
que paga.
Una atención amable y
personalizada.
Un buen servicio de entrega a
domicilio.
Un horario cómodo para ir a
comprar (corrido o tener
abierto también el fin de
semana)
Cierta proximidad geográfica,
si fuera posible
Un local cómodo y limpio.
El servicio es el conjunto de
prestaciones que el cliente
espera, además del producto o
servicio básico.
El comprador de una computadora
espera cierto número de
prestaciones, antes durante y
después de la compra
propiamente dicha:
demostraciones, prueba de la
máquina con sus componentes,
soluciones financieras,
reparaciones rápidas, garantía
post-venta, etc
El servicio es algo que va más
allá de la amabilidad y de la
gentileza.