SERVICIOS

Los servicios como actividades

identificables e intangibles que
son el objeto principal de una
transacción diseñada para
brindar a los clientes
satisfacción de deseos o
necesidades.

Los servicios son conjuntos de

actividades prestadas por
personas con el objetivo de dar
respuesta a las necesidades de
SERVICIOS un cliente.
 INTANGIBILIDAD
CARACTERISTIC INSEPARABILIDAD
AS DE LOS
SERVICIOS HETEROGENEIDAD

CARÁCTER PERECEDERO
INTANGIBILIDAD
Cómo los servicios son intangibles, es imposible que los clientes
prospectos prueben, degusten, toquen, vean, oigan o huelan un servicio
antes de comprarlo.

Ejemplos de ellos son la compra de un paquete turístico, un servicio de

reparación, un curso de inglés, etc.

Estrategias promocionales para reducir el efecto de la intangibilidad

Visualización Asociación
Representación física Documentación
 De manera característica, No se pueden separar los servicios de su creador
o vendedor. Más aún muchos servicios se crean, se ofrecen y se consumen
INSEPARABILI simultáneamente.

DAD
Por ejemplo: el consumo de agua en los hogares es un servicio
inseparable, puesto que se produce cuando el usuario abre el grifo.
 Dos servicios iguales, prestados por la misma o diferente empresa, nunca
serán completamente idénticos, ya que influyen muchos factores, como
HETEROGENEID quién presta el servicio, la persona que lo recibe, el entorno, el momento en
AD que se presta, la actitud del vendedor y del cliente, etc.
 CARACTER
PERECEDERO
Por su naturaleza , los servicios no pueden almacenarse, es
decir, son perecederos: o se consume en un tiempo
determinado o ya no se pueden consumir. Como
consecuencia, no se pueden tener en stock (almacenaje),
sino que hablamos de disponibilidad del servicio.
Ejemplo: los restaurantes pierden servicios si no se presta
en el momento adecuado
 Todas las organizaciones, ya sea que produzcan
tangibles o intangibles, tienen interés en las
SISTEMA DE decisiones sobre la plaza (también llamada canal,
sitio, entrega, distribución, ubicación, o cobertura )
DISTRIBUCI
ÓN Comprende dos tareas
1. Canales de Distribución
2. Instalaciones de distribución
Canales de distribución