BUYER PERSONA

Son representaciones ficticias generalizadas o arquetipos de tus clientes ideales. Te ayudan a entender mejor a
tus clientes (y posibles clientes) y te facilitan la personalización del contenido de acuerdo a las necesidades, los
comportamientos y las inquietudes específicos de diferentes grupos.

Estos se construyen a partir de la etnografía de una población (edad, sexo, costumbres, creencias, entre muchas
otras), con perfil psicológico, calidades y comportamientos similares. 
 • Aficiones, personas que influencian en sus decisiones,
Personal qué le hace feliz, cuáles son sus objetivos, qué
motivaciones tiene, etc.

• Qué redes sociales utiliza, si compra productos online y

de qué tipo, dónde busca la información, con qué
Conducta online
frecuencia lo hace, cuáles son sus páginas de referencias,
en qué horas está online, etc.
 Conducta laboral • Responsabilidades, retos, mayores influencias, etc..

• De qué nos conoce, motivos por los que nos ha

contratado o comprado, cómo nos conoció, qué es lo que
Relación con nuestra compañia
valora más de nosotros como empresa, qué interacción
tiene con la marca, etc.
¿Cómo crear un Buyer Persona?
(Elementos)

Nombre la persona (ficticio)

Sexo
Edad
Nivel de escolaridad
Medios de comunicación utilizados
Identificadores
Metas
Comentarios
Quejas comunes
Actitudes
Objeciones

Frases

Mensaje de marketing

Mensaje de ventas
 Concepto Preguntas clave Ejemplo

Nombre de la persona y
¿Cuál es su nombre y ocupación? • Raquel, empleada oficina
ocupación

Sexo Es mujer u hombre • Mujer

Edad ¿Cuál es su edad? • 28 años

Nivel de escolaridad ¿Qué grado de estudios cuenta? • Maestría

Medios de comunicación
¿Qué medios utiliza y frecuencia de uso? • FB, IG, Twitter, Youtube
utilizados
 Concepto Preguntas clave Ejemplo

• Es tranquila
Identificadores Trato, personalidad, comunicación • Lleva una vida saludable
• Prefiere los productos naturales a los procesados.

¿Qué quiere conseguir? • Quiere un snack saludable

Metas ¿Qué esta dispuesto a comprar? • Quiero algo que se parezca a los super foods y sepa bien

¿Qué desea? • Comprar un snack que sean galletas

• En el pasado ha sido difícil comer correctamente con este

Ejemplos de comentarios reales sobre
Comentarios
sus retos y objetivos
horario de oficina.
• No tengo tiempo para comer
• He tratado de traer comida a la oficina pero tengo que
levantarme mas temprano
 Concepto Preguntas clave Ejemplo

• Me preocupa que no encuentre el snack en los

Razones por las cuales no compraría lugares que regularmente compro.
Quejas comunes
nuestro producto y/o servicio • No quiero volverme fiel a la marca y saber que
lo dejan de vender.

• Quiero comprarlo en mi súper y lo traigan a

¿Cómo compra?
domicilio

• Me gusta consumir este producto cuando no

Actitudes ¿Cómo usa el producto? tengo tiempo para ir a comer y no quiero dejar
de trabajar.

• Quiero recomendarte en redes sociales pero sin

¿Qué comportamientos tiene?
buscarte.

¿Qué evitará que pase a la segunda

• No compraré algo que no sea natural y
etapa del proceso?
biodegradable.
Objeciones
¿Qué no esta dispuesto hacer o
• No quiero presentaciones limitadas.
comprar?
 Concepto Preguntas clave Ejemplo

• Es la mejor opción puedo comerlo sin

¿Qué frases usa en esta etapa?
culpa.
Frases
¿Qué dice mientras considera? • Me encantó, todos deberían comerlo.

Mensaje de ¿Cómo describirías la solución de tu empresa a • Precio, calidad, sabor, comer sin culpa,
marketing este buyer persona? complemento para dieta.

• Snacks a base de futas deshidratas con

un valor nutrimental, ofreciendo una
alternativa saludable de fácil consumo,
Mensaje de ventas ¿Cómo venderías tu solución al buyer persona?
bajo un concepto diferente de comer
fruta.