Durante los siglos XIII y XIV, había pesos y medidas que permitían

comparar los trabajos de todos los artesanos con los demás, aunque
ETAPA ARTESANAL sería al final el cliente el que seleccionaba y decidía la calidad
deseada.

 En el siglo XIX la producción se preocupa en cumplir los

requisitos, tiempo y deja en segundo plano la calidad.
 Taylor racionaliza el trabajo y capacita a obreros no
ETAPA INDUSTRIAL especializados.
 Henry Ford introduce montaje para automóviles con tecnología
compleja y obreros no especializados.

En 1924, Walter Shewhart introdujo el control estadístico de calidad,

que demostró como en cualquier proceso se producen variaciones
 ETAPA DE CONTROL que afectan a los resultados y por tanto a los requisitos del producto
DE CALIDAD
CALIDAD final. Estas variaciones deben de estar identificadas y descubrir
dónde, cuándo y como se producen para mejorar el sistema de
producción y la calidad de los productos .

Comienzan a desarrollarse las normas ISO (International Standards

ETAPA DE
Organization) y el aseguramiento de la calidad va más allá que la
ASEGURAMIENTO
evaluación como control, ya que obliga al cumplimiento de unos
requisitos que deben ser mantenidos a lo largo del proceso.

Es el conjunto de propiedades y En los 70 Deming populariza el concepto de Calidad total como

características de un producto o método de gestión cuyo objetivo es mejorar la organización, los
ETAPA DE CALIDAD productos y la satisfacción del cliente.
servicio que atribuyen la TOTAL
La solución crea un avance en la cultura de la empresa y durante
capacidad de satisfacer los años 70 y 80 se van produciendo organizaciones más
necesidades en el consumidor. innovadoras al introducirse mejoras como los sistemas de trabajo .