CALIDAD EN SALUD

Docente: MG. APOLAYA PAREJA BERTHA ESTHER

“Facultad de
Estudiantes:
1. Saldaña Chuquispuma Paola 3. Ordoñez Diaz Ciencias de Salud”
kiara
4. Rojas García Michelle OBSTETRICIA V
2. Castro Flores Diana.
 CALIDAD EN SALUD
• Está vinculado a la
satisfacción de las
necesidades y exigencias
del paciente individual, de
su entorno familiar y de la
sociedad como una
totalidad.

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 SEGÚN LA OMS

• “La calidad de la asistencia sanitaria es

asegurar que cada
paciente reciba el conjunto de servicios
diagnósticos y terapéuticos más
adecuado para conseguir una atención
sanitaria óptima, teniendo en cuenta
todos los factores y los conocimientos del
paciente y del servicio médico, y lograr el
mejor resultado con el mínimo riesgos de
efectos iatrogénicos y la máxima
satisfacción del paciente con el proceso "

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La calidad en Salud debe entenderse englobando tres dimensiones:
humana; científico-técnica, y entorno.

Cientifico
-tecnica

Humana Entorno

DIMENSIONES

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 Que son los indicadores de calidad?

Son instrumentos de medición, de
carácter tangible y cuantificable,
que permiten evaluar la calidad de
los procesos, productos y
servicios para asegurar la
satisfacción de los clientes.

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 Sus características

Ser realistas deben ser pocos

Efectistas y centrados Visibles

Accesibles Sensibles

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 Su clasificación

Generales:

Específicos

Ponderados:

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 BENEFICIOS:

 Valorar la correcta aplicación de los recursos consumidos por las

diferentes actividades de uso público y la adecuación de sus
resultados a los requerimientos.
 Controlar y mejorar los procesos.
 Garantizar los resultados previstos.
 Mantener los estándares de calidad.
 Mejorar el nivel del servicio con el fin de lograr una mayor
satisfacción de los clientes.
 Orientar las actividades de mejora, mediante la implantación de
acciones preventivas y el control de los resultados obtenidos
 Poder tomar las medidas correctoras y
preventivas correspondientes.
 

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LAS HERAMIENTAS DE LA CALIDAD

• Las herramientas de calidad son una

serie de técnicas gráficas utilizadas en la
gestión de la calidad y en la resolución
de los problemas relacionados.
• Las más conocidas han sido
denominadas “7 herramientas básicas de
la calidad” y fueron divulgadas por Kaoru
Ishikawa, profesor de ingeniería en la
Universidad de Tokio y padre de los
‘círculos de calidad’.

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SON 7 HERRAMIENTAS SON:

 Diagrama Causa – Efecto

 Planillas de inspección
 Gráficos de control
 Muestreo estratificado
 Histograma
 Diagrama de Pareto
 Diagramas de dispersión 10
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 DIAGRAMA CAUSA- EFECTO
El Diagrama Causa – Efecto, conocidos también como diagramas de
espina de pescado, es una herramienta gráfica cuya función es identificar
las posibles causas de un defecto, así como clasificar las ideas en
categorías útiles

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PLANILLA DE INSPECCION

Una planilla de inspección es una

herramienta muy eficaz para
recolectar y registrar la información.
Antes de proceder a diseñar una
planilla de inspección es
imprescindible realizar un análisis
estadístico, ya que en ella se
preestablece una escala para que no
se tengan que registrar números, sino
marcaciones simples
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 GRAFICO DE CONTROL
Un proceso se considera fuera de control
cuando:
El objetivo de este tipo de gráficos es 1. Un dato excede un límite de control.
determinar la estabilidad de un proceso y 2. Siete puntos consecutivos se
si su comportamiento es predecible. encuentran por encima de la media, o
3. Siete puntos consecutivos se sitúan por
debajo de la media.

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 MUESTREO ESTRATIFICADO.
• Conocido también como estratificación, esta herramienta estadística ha sido diseñada
para clasificar los elementos de una población que tiene afinidad entre sí. De esta forma,
esos elementos comunes pueden analizarse y establecer sus causas.

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HISTOGRAMA.
El histograma se representa mediante un grafico de
barras y se utiliza normalmente para representar la
distribución de la variación de los datos y mostrar la
frecuencia con la que cada valor diferente aparece en un
conjunto de datos.
TIPOS DE HISTOGRAMA:
• Diagrama de barra simples.
• Diagrama de barras compuestas.
• Diagrama de barra agrupadas.
• Polígonos de frecuencias .
• Ojiva porcentual.

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DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto es otro tipo de diagramas de barras

verticales, se utiliza para identificar las fuentes
responsables de sus problemas.se trata de una potente
herramienta de análisis que ayuda a tomar decisiones en
funciones de las prioridades.

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DIAGRAMA DE DISPERSION

Llamados también diagramas de correlación, esta herramienta

de control de calidad intenta ofrecer una explicación a los
cambios en la variable dependiente. Mediante su uso se puede
estudiar la relación entre dos variables diferentes

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