EVIDENCIA 4 ACTIVIDAD DE INVESTIGACIOIN

INSTRUCTOR

FICHA

APRENDICES
 Introducción CRECIMIENMTO A LO LARGO DE LA
INVESTIGACION

Planteamiento del problema.

La temática que hemos realizado a lo largo de la investigación ha
sido la profundización y análisis del producto que se ha venido
manejando que son plantas eléctricas.
Nos hemos dado cuenta que a lo largo de este proceso, concluimos
si nuestro producto que es comercializado desde nuestro centro de
distribución es favorable a corto, mediano y largo plazo.
Y para que el cliente final tenga una idea mas halla de que
producto esta adquiriendo.
Debemos tener en cuenta que se realizará una serie de procesos
como lo son encuestas y gramáticas, para determinar si los clientes
están satisfechos con el producto que se comercializa desde
nuestro centro de distribución proyectos internos e ingeniería.
 Descripción del problema
Proyectos internos e ingeniería es un centro de distribución
Con el análisis que iremos
que se caracteriza por la distribución de plantas eléctricas y
realizando a lo largo de esta
transformadores, para abastecer de energía a diferentes
investigación nos daremos cuenta
empresas que así lo requieran.
con las personas que serán encuestas
Como bien sabemos en la actualidad mas del 80% de las si se debe realizar alguna mejora en
empresas que encontramos a nivel nacional deben tener una el proceso para poder beneficiar a
reserva como estas ya que no estamos exentos de una falla cada un de los clientes.
eléctrica o un apagón en plena tarea diaria y tengamos que
parar la productividad de dicha empresa.
Por ello llego al mercado proyectos internos e ingeniería
para dar solución a cada una de estos inconvenientes que se
puedan presentar.
1.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Que alternativa adicional puede tomar el cliente final si la

planta eléctrica no tiene el respectivo voltaje para soportar el
arranque de maquinas graficas.

JUSTIFICACION
Cada no de los procesos realizados deben ser previamente
garantizados al consumidor final, por ende no se pueden
presentar inconsistencias en el ensamblaje de los equipos.
Para nosotros ser mas competitivos en el mercado debemos
tener mas información por parte de los clientes, por ende
debemos tener mas participación en otros puntos y dar a
conocer nuestro producto.
 Delimitación de la investigación
Nosotros nos enfocamos en los habitantes de la población ciudadana
que van de los 25 a 80 años, esto con el fin de determinar, que
garantías y veneficios ven en un producto como planta eléctrica de
abastecimiento de energía.
1
Teniendo en cuenta que todo será graficado y expuesto en un
cuestionario para tener el porcentaje total de los encuestados.

• POBLACION Y MUESTRA
• La población que nosotros seleccionamos para esta investigación
fue un corregimiento de Cundinamarca llamado sopo, el cual esta
habilitado en la actualidad por 30.412 habitantes en el cual fueron
encuestados mas de 6.450 hogares para determinar que tan factible
es para ellos que se instalaran plantas eléctricas en diferentes
empresas, siempre y cuando dando claridad a cada uno de los
hogares para que sirven. .
Sopó Cundinamarca es un municipio cuya superficie, población en
extensa como lo mencione anteriormente, también Para todos sus
procedimientos administrativos y otras funcionalidades que en el se
encuentran.
Por ello decidimos coger esta población, la cual también tiene una
gran mayor parte de habitantes los cuales pueden ser encuetados y
podemos tener información por parte de ellos y así poder determinar y
centralizarnos en la temática principal.
En el 41 % de la población encuestada
pudimos determinar que si el informe fue
positivo, ya que pudimos encontrar en la
mayoría de ellos gran participación e interés
con respecto al tema de la investigación
.
 Técnicas de investigación

La primera técnica que utilizamos nosotros fue

La planeación de preguntas, seguido a ello fueron
plasmadas en los diferentes cuestionarios para que los
Habitantes del sopo Cundinamarca nos dieran sus diferentes puntos de vistas.
• Lo interesante de cada proceso de investigación con el cliente es que uno
debe interactuar con ellos, adentrarse y ponerse en el lugar de cada
encuetado y la didáctica es mas interesante.
Nosotros debemos saber que el pensamiento de cada persona es diferente y así
tendremos respuestas de diferentes personas.
* Otra técnica muy utilizada por nosotros fue, el interactuar con cada uno de
ellos hasta el fin de generar dinámica en cada una de las encuestas con ellos para
que la captura de información no fuese plana y monótona con cada uno de ellos.
 Análisis de la información
Al momento que las preguntas eran generadas en cada uno de las familias
encuestadas, se capturaba un poco mas de información por parte de cada uno de
ellos, es muy bueno realizar este tipo de encuestas para así analizar la
información, ver como piensan cada uno de los habitantes, y que reacción
pueden tener con preguntas que estén formuladas con diferentes estadísticas.
Nosotros realizamos diferentes preguntas para poder centralizarnos y ponernos
en los zapatos de cada uno de ellos, y así poder dar mejoras a nuestro producto.
Nos sirve para reducir errores en la fabricación del producto comercializado.
Este método va mas halla del solo captar y capturar información a cada uno de
los habitantes, nos sirve para generar evolución y dar satisfacción a cada cliente
final.
Procesamiento de la
información
La información fue procesada en nuestra base de datos, en
cuestionario que fue dedicado a unas preguntas
fundamentales para saber que tan viable era la fabricación
de nuestro producto, por otro lado utilizamos preguntas
alternas.
Lo que quiero decir con esto es que obtuvimos respuestas
tanto positivas y negativas para seguir con la fabricación
del producto, analizando el por que se debería hacer,
cuantas veces es necesario distribuirlo y si es rentable
comercializarlo etc..
 Procesamiento de la información
  FORMULARIO DE ENCUESTAS
FABRICACION Y DISTRIBUCION DEL PRODUCTO !
PLANTAS ELECTRICAS
El formulario relacionado a continuación va generado
en una serie de preguntas selectivas donde
determinaremos que punto de vista lleva cada uno de
los encuestados.
1 POR QUE ELEGISTE NUESTRA ORGANIZACIÓN

(A) ES LÍDER EN LA AYUDA DE LA COMUNIDAD

(B) ME GUSTA CONTRIBUIR CON CAUSAS SOCIALES
(C) ES UNA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
(D) CREO QUE LAS PERSONAS DEBERÍAMOS SER CAPACES DE AYUDAR

2 ¿QUE PROBAVILIDADES HAY DE QUE VUELVAS A DONAR A NUESTRA CAUSA ?

(A) MUY PROBABLE

(B) PROBABLE
(C) NEUTRO
(D) IMPROBABLE

3 ¿DESDE HACE CUANTO UTILIZA NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS ?

(A) MENOS DE 1 MES

(B) DE 1A 3 MESES
(C) 3 A 6 MESES
(D) 6 MESES A 1 AÑO

4 ¿A LA HORA DE COMPRAR UN PRODUCTO EN QUE ES LO PRIMERO QUE UD SE FIJA

(A) ESTABLECIMIENTO
(B) PRODUCTO
(C) VARIEDAD
(D) CERCANIA
5 ¿CUAL DE NUESTROS SERVICIOS ES EL QUE MAS UTILIZA ?

(A) COMPRAS ONLINE

(B) SERVICIO DE ATENCION A CLIENTES
(C) TARJETAS DE CREDITO
(D) VALES DE DESCUENTOS

6 ¿QUE TAN SATISFECHO O INSATISFECHO ESTA CON

NUESTRA EMPRESA?

(A) MUY SATISFECHO

(B) ALGO SATISFECHO
(C) NI SATISTECHO NI INSATISFECHO
(D) ALGO INSATISFECHO

7 ¿ CUAL ES LA FRECUENCIA QUE REALIZA COMPRAS ES

NUESTRO SITIO WEB?

(A) SEMANAL
(B) MENSUAL
(C) TRIMESTRAL
(D) SOLO EN UNA OCASIÓN
8 ¿CONSIDERA QUE EL NOMBRE DE NUESTRO PRODUCTO SATISFACE SUS
NECESIDADES?

(A) SUPERA MIS EXPECTATIVAS DE UTILIDAD

(B) RESUELVE MIS NECESIDADES SIN MAS
(C) ES ÚTIL PERO HAY OPCIONES MEJORES
(D) NO RESUELVE MIS NECESIDADES

9 USTED ESPERARIA MAS DE UNA SEMANA PORA QUE LE LLEGARA SU

PRODUCTO

(A) TAL VES ESPERARIA

(B) NO ESPERARIA
(C) LOS DEMANDO POR RETRAZO EN LA ENTREGA
(D) SI ESPERARIA

10 CONCIDERA USTED QUE SU PRODUCTO LLEGA EN BUENAS

CONDICIONES ?

(A) SI
(B) NO

11 PROYECTOS INTERNOS E INGENIERIA LE DA COPNFIANZA AL SABER QUE

EL PRODUCTO LLEGA EN HUACAL

(A) SI
(B) NO
12 LAS PERSONAS QUE NO TIENEN CONOCIMIENTO DE ENERGIA DEBERIAN ADQUIRIR
UN PRODUCTO DE ESTOS ?

(A) TAL VEZ

(B) SI LO PODRIA MANEJAR
(C) NO LO COMPRARIA

13 CUAL ES LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO PRODUCTO?

(A) ALTA
(B) BUENA
(C) MEDIA
(D) BAJA

14 CUAL FUE LA ATENCIÓN PARA RESOLVER SUS DUDAS ?

(A) RÁPIDA
(B) TUVE QUE ESPERAR
(C) LENTA
(D) INSUFICIENTE

15 CUAL ES SU CALIFICACIÓN PARA NUESTRA MARCA ?

(A) ES LA MEJOR OPCIÓN ENTRE TODAS

(B) ES LA MEJOR OPCIÓN HASTA AHORA
(C) ES LA OPCIÓN QUE ELEGÍ CUANDO OTRAS OFERTAS NO ESTABAN DISPONIBLES
(D) ES LA ULTIMA OPCIÓN PUES NO ME SATISFACE EN ABSOLUTO
16 CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE NOS RECOMIENDE CON SUS CONOCIDOS

(A) ES MUY PROBABLE

(B) YA LOS RECOMIENDO
(C) ES POCO PROBABLE
(D) ES PROBABLE

17 LOS HUACALES SI SON TRANSPORTADOS DE UNA MANERA OBTIMA PARA EL RECIBO DE LOS TRANSFORMADORES ?
(A) SI
(B) NO
(C) DEVUELVO EL PRODUCTO

18 QUE ES UNA PLANTA ELECTRICA ?

(A) UN CARRO QUE SE MUEBE POR MEDIO DE CABLES
(B) UN SISTEMA DE REGULADOR QUE ALMACENA ENERGIA
(C) UNA PLANTA QUE ESTA EN EL BOSQUE Y ABSORBE ENERGIA DEL SUELO
(D) NO SABE NO RESPONDA
19 CONSIDERA USTED QUE UNA PLANTA ELECTRICA ES NECESARIA PARA SU CASA ?

(A) SI LO VEO NECESARIO, POR QUE SI ME QUEDO SIN LUZ HAGO USO DE LA PLANTA ELECTRICA
(B) NUNCA POR QUE SOLO SE USAN EN GRANDES EMPRESAS
(C) SI
(D) NO

20 SI EL PRODUCTO LE LLEGA POR MEDIO DE OTRA TRANSPORTADORA LO RESIBIRIA ?

(A) SI
(B) NO

21 COMO CONCIDERA USTED EL ARTICULO

(A) BUENO
(B) MALO
(C) DE EXCELENTE CALIDAD
(D) NO ME SIRBE
22 COMO ENCUENTRAN TUS PRODUCTOS LOS CLIENTES

(A) INFORMACIÓN PUERTA A PUERTA

(B) TARJETAS
(C) PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES
(D) OCASIONALMENTE

23 QUE ESTRATEGIAS UTILIZARÍAS PARA RETENER A SUS CLIENTES?

(A) PRECIOS JUSTOS

(B) EXCELENTE ATENCIÓN
(C) DESCUENTOS POR MAYOR COMPRA
(D) BUEN MATERIAL

24 ¿ CUAL ES TU MAYOR DESAFÍO?

(A) CRECER COMO EMPRESA

(B) CADA DÍA TENER MAS CLIENTES
(C) SE RECONOCIDA EN EL MERCADO
(D) TODAS LAS ANTERIORES

25 ¿ QUIEN TOMA LAS DICCIONES EN TU DEPARTAMENTO?

(A) LOS EMPLEADOS

(B) EL DUEÑO DE LA COMPAÑÍA
(C) EL GERENTE
(D) JEFE INMEDIATO
26 QUE ES UN TRANSFORMADOR
(A) NO TENGO IDEA
(B) CABLES CON ENERGIA
(C) UN CUADRADO
(D) UN REGULADOR DE ENERGIA
(E) NO SABE NO RESPONDA

27 QUE ES P.I.E

(A) UNA EMPRESA LLAMADA PROYECTOS INTERNOS E INGENIERIA

(B) UN PIE
(C) NO SABE NO RESPONDA
(D) UN CAMINO QUE LO LLEVA A LA CIUDAD DEL PEREIRA

28 SABE USTED COMO UTILIZAR UNA PLANTA ELECTRICA

(A) CONECTANDOLA A LA TOMA DE LA CASA

(B) PONIENDOLE PILAS PARA QUE FUNCIONE
(C) NO TENGO IDEA COMO FUCIONA UNA PLANTA ELECTRICA
(D) SI
(E) NO
29 QUE ES UN MONOFÁSICO

(A) NO SABE N O RESPONDA

(B) ES UN UPS QUE DETERMINA CIERTA POTENCIA EN EL TRANSFORMADOR
(C) ES UNA BATERIA
(D) NO TENGO IDEA

30 QUE ES UNA DISTORSION ARMONICA EN UN TRANSFORMADOR

(A) ES UNA ALTERACION DE ONDA SENOIDAL PURA

(B) UNA CARGA DE ENERGIA
(C) UN MOVIMINETO EXTRAÑO
(D) UN NIVEL DE CALENTURA

31 ¿ QUE SITUACIÓN TE QUITA EL SUEÑO EN LA NOCHE?

(A) PENSAR EN EL DÍA SIGUIENTE

(B) CUMPLIRLE A LOS CLIENTES
(C) MUCHOS PEDIDOS PARA ENTREGAR
(D) TODAS LAS ANTERIORES
32 ¿ QUE HABILIDADES HACEN FALTA EN LOS MIEMBROS ACTUALES DE TU
PERSONAL?

(A) AMABILIDAD CON LOS CLIENTES

(B) PRESENTACIÓN PERSONAL
(C) INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
(D) FALTA DE ATENCIÓN

33 ¿ CUAL ES EL PROCEDIMIENTO PARA TRATAR LA QUEJA DE UN CLIENTE?

(A) ATENDER LA SOLICITUD

(B) SOLUCIONAR LA DUDA
(C) CLIENTE SATISFECHO
(D) TODAS LAS ANTERIORES

34 ¿ CUENTAS CON UN PLAN DE COMUNICACIÓN DE CRISIS?

(A) SI
(B) PROBABLEMENTE
(C) NO
(D) ALGUNAS VECES
35 ¿ EN DONDE ESTA UBICADA LA EMPRESA?

(A) NO TENGO CONOCIMENTO AL RESPECTO

(B) A LAS AFUERAS DE BOGOTA
(C) NO SABE NO RESPONDA
(D) EN UN PUEBLO ABANDONADO

36 PODRIA USTED SOLUCIONAR SI LA PLANTA ELECTRICA FALLA ?

(A) SI
(B) NO
(C)
(D) LE DIGO AL VECINO QUE ME AYUDE

37 P.I.E HA SIDO UNA EMPRESA GRATIFICANTE Y DE GRAN AYUDA PARA USTED ?

(A) SI
(B) NO
(C) NUNCA LA RECOMENDARIA
(D) ES LA MEJOR EMPRESA QUE HAY EN EL MERCADO DE ELECTRONICA
38 ¿ QUE TE SORPRENDIÓ DE LO QUE HEMOS HECHO RECIENTEMENTE?

(A) LA INNOVACIÓN
(B) BUEN SERVICIO
(C) RECONOCIDO EN EL MERCADO
(D) SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

39 ¿ POR QUE DESPIDIERAS A NUESTRA EMPRESA?

(A) PRECIOS ALTOS

(B) MAL SERVICIO
(C) MALA INFORMACIÓN
(D) TODAS LAS ANTERIORES

40 ¿ QUE FACTORES CREES QUE HACEN EXITOSA UNA RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y SUS
PROVEEDORES?

(A) BUENA COMUNICACIÓN

(B) CUMPLIMIENTO EN LO ACORDADO
(C) EXCELENTE SERVICIO
(D) TODAS LAS ANTERIORES

41 ¿ QUE TE HIZO QUERER CONTACTAR A NUESTRA EMPRESA?

(A) EXCELENTE SERVICIO

(B) MEJORES PRECIOS
(C) ALGUNAS PROMOCIONES
(D) BUENA ACCESORIA
 REPRESENTACIONES
GRAFICAS .

.
 A lo largo de la investigación por medio de una
REPRESENTACIÒ

representación grafica queremos determinar en que
estadística o nivel se encuentra el servicio de
transporte de nuestra compañía, de igual manera el
producto que ahí mismo se produce. N GRAFICA
Es muy importante tener un análisis de cada uno de
Y ESTADISTICAS

los pasos que están un poco caídos y con la respuesta
de cada cliente y/o persona natural podamos .
fortalecerla, y así ser una de las mas grandes
comercializadoras a nivel mundial, para estar entre DE LOS
las mas competitivas frente a los mercados
nacionales e internacionales
ENCUESTADOS !
CONCEPTO Y ANALISIS
Podemos decir que a lo largo de la investigación se realizo un buen
seguimiento para poder identificar que aspectos se deben mejorar y
corregir en el transporte del producto, es muy importante tener en
cuenta cada uno de estos conceptos para mejorar la calidad de servicio.
Como se pudo evidenciar en cada una de las graficas podemos
determinar el concepto de cada encuestado.
LINK DE LA SUSTENTACIÓN EVIDENCIA 4
https://drive.google.com/file/d/1Sihj37bE4tFkmnjijyRNhrsDaiPfXOHR/view?
usp=sharing