INTEGRANTES:

PRINCIPIOS DE
STHEFANIE GUERRERO SILVA
LESLYE LAURENTH OLIVEROS LÓPEZ
ANDRES FELIPE PINZON VEGA

LA GESTIÓN DE RONALD GABRIEL ROJAS GALLARDO

MATERIA:

LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD

DOCENTE:
WILSON BONILLA PABÓN
GRUPO:
D254
INTRODUCCIÓN
Un sistema de gestión de calidad se refiere al mecanismo operativo de una organización que
busca optimizar sus procesos, este sistema esta conformado por unos principios denominadas
principios de la gestión de calidad. Cada principio es importante en el buen desarrollo de las
empresas ya que incluyen la política de calidad, los objetivos de calidad, así como la
planificación, el control, el aseguramiento y la mejora continua de la calidad. En total son ocho
principios ninguno menos importante que el otro, bases que hacen que una empresa se sostenga y
logren sus anhelados objetivos en el sector industrial. Este trabajo pretende investigar la
importancia de estos principios ¿Qué beneficios tienen en una empresa? Es cierto que son la
base y que con ellos podemos hacer un buen uso de recursos y un pleno desarrollo de las
actividades dentro de dicha empresa.
Cada principio tiene su utilidad, si se logran emplear de manera correcta darían como resultado
una buena posición competitiva en el mercado local o exterior ya que tendrían productos de la
mejor calidad.
 NORMA ISO, 9001: 2015

Un principio de la gestión de
calidad es una pauta o
convicción amplia y
fundamental para guiar y dirigir
una organización, encaminada a Existen 8 principios de
la gestión de la calidad
la mejora continua, en el largo
plazo, de las prestaciones por
medio de centrarse en el cliente
a la vez que identifica las
necesidades de todas las partes
interesadas.
 ENFOQUE
AL CLIENTE
Es el primer principio de los Sistemas de Gestión de
calidad. Las empresas dependen de sus clientes, y
por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a
las expectativas de los empleados.
Beneficios:
•Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a
través de una respuesta flexible y rápida a las
oportunidades del mercado.
•Mejora en la efectividad, en el uso de los recursos
de una organización para lograr la satisfacción del
cliente.
LIDERAZGO
Los líderes establecen unidad de propósito y
dirección a la organización. Ellos deberían
crear y mantener un ambiente interno, en el
que el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en la consecución de los objetivos
de la organización.
Beneficios:
•El personal entenderá y estará motivado hacia
los objetivos y metas de la organización.
•Las actividades son evaluadas, alineadas e
implantadas de una forma integrada.
•La falta de comunicación entre los niveles de
 PARTICIPACIÓN ENFOQUE DE
DEL PERSONAL PROCESOS

Los resultados deseados se alcanzan más

El personal, con independencia del nivel de la
organización en el que se encuentre, es la esencia de una
organización y su total implicación posibilita que sus
capacidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
Beneficios :
•Un personal motivado y entusiasta, involucrado,
comprometido y orgulloso de formar parte de la
organización.
•Innovación y creatividad en promover y seguir los
objetivos de la organización.
•El personal se sentirá valorado por su trabajo y se sentirá
satisfecho con el mismo.
eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como un
proceso.
Beneficios:
•Capacidad para reducir los costes y acortar los
ciclos de tiempo a través del uso efectivo de
recursos.
•Resultados mejorados, consistentes y
predecibles.
•Permite que las oportunidades de mejora estén
centradas y priorizadas.
 ENFOQUE DEL
SISTEMA HACIA
LA GESTIÓN
Identificar, entender y gestionar un sistema de
procesos interrelacionados para un objetivo
dado, mejora la eficacia y eficiencia de una
organización.
Beneficios:
•Integración y alineación de los procesos que
alcanzarán mejor los resultados deseados.
•Habilidad para enfocar los esfuerzos en los
procesos principales.
•Proporcionar a las partes interesadas confianza
en la consistencia, efectividad y eficacia de la
organización.
MEJORA
CONTINUA
La mejora continua debería ser un objetivo
permanente de la organización.
Beneficios:
•Incrementar la ventaja competitiva a través
de la mejora de las capacidades organizativas.
•Alineación de las actividades de mejora a
todos los niveles con la estrategia
organizativa establecida.
•Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las
oportunidades.
 ENFOQUE OBJETIVO HACIA
LA TOMA DE DECISIONES
Las decisiones efectivas se basan en el análisis
de datos y en la información.
Beneficios:
•Decisiones informadas.
•La capacidad aumentada de demostrar la
efectividad de decisiones anteriores a través de
la referencia a hechos reales.
•La capacidad aumentada de revisar, cuestionar
y cambiar opiniones y decisiones.
RELACIÓN MUTUAMENTE
BENEFICIOSA CON EL
SUMINISTRADOR
Una organización y sus suministradores son
interdependientes, y unas relaciones mutuamente
beneficiosas aumentan la capacidad de ambos para
crear valor.
Beneficios:
•Incrementa la capacidad de crear valor para ambas
partes.
•Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta
y acordada a un mercado cambiante o a las
necesidades y expectativas del cliente.
•Optimización de costes y recursos.
CONCLUSIONES
Los principios de la gestión de calidad son base pilar en una empresa ya que están integrados a
su gestión global, estos influyen en todas la actividades teniendo en cuenta la participación de
todos sus integrantes y aplicando cada principio mencionado en el anterior trabajo.
Cada principio aporta su beneficio dentro de la empresa, logrando así que esta logre un buen
funcionamiento y la eficiencia de sus recursos lo que bien llevado puede conducir a la reducción
de costos y mejorar su calidad.
Las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto deberían comprender las necesidades
actuales y futuras de los mismos, entonces llevando a cabo el primer principio de la gestión de
calidad se lograría un buen manejo de los recursos.
 BIBLIOGRAFÍA
https://www.gestion-sanitaria.com/4-principios-gestion-calidad.html
https://es.slideshare.net/xeitoandres/los-principios-de-gestin-de-calidad-presentation
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/
https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/importancia-contar-con-buenos-siste
mas-gestion-calidad