Procesos de la

Gestión Unidad I

LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACIÓN CON EL ENTORNO

ORGANIZACIONAL

Dra. Kelly Vásquez Huatay

  Semana N.º 01
CAPACIDAD
 Sitúa la administración en el entorno empresarial actual, considerando la responsabilidad social
corporativa.

CONTENIDOS CONCEPTUALES
 Contexto actual de la gerencia.
 Habilidades gerenciales.
 Características de las empresas excelentes.
 ¿Qué es la empresa?
Para la Real Academia de la Lengua:
• Una empresa es una organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines
lucrativos.
• De acuerdo al Derecho internacional, la empresa es el conjunto de capital, administración y trabajo dedicados a satisfacer una
necesidad en el mercado.

La empresa es una organización social que realiza un conjunto de actividades y emplea recursos (financieros, materiales, tecnológicos y
humanos) para lograr la satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado, con el propósito de obtener ganancia o beneficio social.

Finalidad de la empresa
Objetivos de la empresa
Según su dueño, gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o asesor:
 Satisfacer a los clientes.
• Producir bienes y servicios.
 Obtener la máxima rentabilidad.
• Obtener beneficios.
 Obtener resultados a corto plazo.
• Lograr la supervivencia.
 Beneficiar a la comunidad.
• Mantener un crecimiento.
 Dar servicio a los clientes.
• Ser rentable.
 Beneficiar a los empleados.
 Dar imagen personal.
Variables del entorno de la empresa
 Contexto actual de la gerencia
Percepción de la necesidad de Gerencia
 La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio.
 Un grupo de individuos trabajan unidos subordinando sus deseos
 individuales, a fin de lograr los objetivos
 La gerencia debe proveer planeamiento, organización, dirección y control de esfuerzos para la acción del grupo

La gerencia y sus retos actuales

Debe estar preparada para adelantarse a los cambios actuales, pero además liderar éstos
Cambios que repercuten en el trabajo del gerente
Tendencias actuales de la gerencia
Numerosos Estudios Han generado modelos como:

• Gerencia del Conocimiento

• Tecnología de Información.
• RSE
• Ética Empresarial
• Capital Humano
• La Auto gerencia
• Gerencia basada en Valores
• Gobierno Corporativo
Grandes visiones de la gerencia en el Siglo XXI
Matthew Kiernan y Peter Drucker
 Los gerentes deben prepararse para administrar y potenciar el capital intelectual
 Las empresas se posicionan mejor, porque las personas trabajan mejor
 La competitividad sigue aumentando
 Pertenecemos a un mundo globalizado
Los 8 principios de las empresas Excelentes: Por Tom
Peters
• Peters y Waterman partieron del estudio previo que realizaron a 43 empresas modélicas (3M,
Johnson&Johnson, McDonald’s, Caterpillar, IBM, Disney, HP, Exxon, Boeing,
Procter&Gamble…) caracterizadas por contar con líderes que lograron implantar una cultura
corporativa y transmitir unos valores.
 Los 8 principios de las empresas Excelentes:
Por Tom Peters
• Se estudiaron en todas ellas las denominadas ‘7 S de McKinsey’, consultora estadounidense en la que
habían trabajado:

1. Strategy / Estrategia
2. Structure / Estructura
3. Staff / Empleados
4. Skills / Habilidades
5. Systems / Sistemas (Procesos Internos)
6. Shared Values / Valores Compartidos
7. Style / Estilo (Modo de Comportamiento de los líderes)

Fruto de ese análisis expusieron lo que distingue a estas empresas Excelentes de las que siguen el denominado Modelo Tradicional. Es decir, aquellas empresas
cuyos directivos sólo atienden a las cifras y toman las decisiones en función únicamente de los números.
• Fruto de ese análisis expusieron lo que distingue a estas empresas Excelentes de las que siguen el denominado Modelo Tradicional. Es decir, aquellas empresas
cuyos directivos sólo atienden a las cifras y toman las decisiones en función únicamente de los números.

Básicamente, las empresas Excelentes:

 Son buenas aplicando el Modelo Racional, pero no se limitan a seguirlo fielmente.
 Conceden un gran valor a las cualidades humanas.
 Buscan la Calidad en todos los apartados.
 Se preocupan por los empleados, los clientes y los productos.
 Implantan una filosofía de refuerzo positivo (premios) frente al refuerzo negativo (castigos).
 Tienen objetivos claros.
 Sus procedimientos internos son sencillos.
 Evitan el exceso de crítica y negatividad.
 Fomentan la experimentación.
 Minimizan la burocracia mediante estructuras flexibles.
 Favorecen la iniciativa personal.
Los 8 Principios de las Empresas Excelentes
• Las Empresas Excelentes logran todo lo anterior porque siguen estos 8 Principios que se explican a continuación:

1. Orientación a la acción:
 Siempre están preparadas para actuar.
 Dispuestas a experimentar, probar e incluso equivocarse.
 Simplicidad. Planes de acción simples, con objetivos muy definidos.
 Fragmentación. Ante un problema, crean grupos operativos pequeños que actúan y resuelven en plazos menores a cinco días.
 Se forman con empleados de diferentes áreas que aportan su expertise al problema y apenas generan documentación.

Adhocracia, capacidad de gestionar problemas al momento, frente a burocracia.

2.  Cercanía con el cliente:
 Transmiten a sus empleados una obsesión: El cliente es lo primero.
 El objetivo es que el cliente confíe en la marca.
 Escuchan de verdad lo que sus clientes quieren de sus productos y servicios y lo implementan.
 Medición intensiva y retroalimentación con los resultados.
 Formación constante del personal en atención al cliente.
 Hay que centrarse en un nicho en el cual la empresa sea mejor que cualquier otra para ese target en algún parámetro como precio, tecnología,
servicio, segmentación…. La verdadera venta empieza tras la adquisición del producto.
 Los 8 Principios de las Empresas Excelentes
3. Fomento de la autonomía e iniciativa en los empleados:
 Incitan a los empleados a presentar nuevas ideas, productos, procedimientos… y les dan los medios para desarrollarlos.
 Cuentan con grupos de investigación descentralizados y autónomos cuyo único objetivo es aportar novedades.
 Recompensan tanto los éxitos como las iniciativas.
 Tolerancia al fracaso ya que sólo es una parte del proceso.
 Buscan tener Campeones de la innovación a los cuales les permiten incluso llegar a límites arriesgados.

Para asegurarte de tener muchos aciertos, fomenta el número de intentos .

4. Productividad desde las personas:
 Hay que tratar a las personas como adultos, como socios; Eso implica con dignidad y respeto y no como si fueran
inmaduras.
 Se confía de verdad en los trabajadores y se demuestra en la práctica que la confianza es real, no sólo de palabra.
 Creación de un buen ambiente de trabajo, con autonomía y en el que todos ven los resultados de su labor.
 Inversión en las personas: Formación constante y útil.
 Animación positiva: Incentivos, información constante…

Tratar a las personas como adultos; si se les deja, las personas te abruman con ideas.
 Los 8 Principios de las Empresas Excelentes
5. Orientación a los valores:
 Los valores son útiles y rentables. Inútiles y molestos sólo los ven los malos directivos.
 Poseen un conjunto muy definido de valores y creencias orientadoras sobre el modo de actuar y comportarse.
 El proceso de selección de valores y su difusión se afronta con la máxima seriedad y eficacia.
 El origen de los valores está en un líder que los comparte con el resto de la empresa.
Hay que tener claros los valores internos e implantarlos con el ejemplo

6. Fidelidad a su negocio central:

 Permanecer fiel a la competencia principal de la empresa es más eficaz que implantar la diversificación como política principal.
 Un poco de diversificación da estabilidad, pero diversificar como estrategia no funciona.
 Las fusiones, mejor de pequeñas empresas, fácilmente asimilables a la cultura corporativa y cuyo posible fracaso no suponga un
riesgo.
 La mayoría de fusiones acaban mal: los directivos ‘comprados’ suelen irse dejando una compañía devaluada a la que han dedicado
mucho tiempo los ‘compradores’.

Es mejor la expansión interna que las fusiones o adquisiciones

 Los 8 Principios de las Empresas Excelentes
7. Estructura simple y staff reducido:
 Un negocio complejo no se gestiona con una estructura compleja y una plantilla desmesurada en la central.
 Divisiones entre productos, organización unida y pocas capas gerenciales garantizan la simplicidad y la capacidad de reacción.
 Hay que tener una estructura sencilla y eso se logra teniendo claro qué hay que sacrificar (función, producto, geografía…) en caso de que
un proceso implique aumentar la complejidad.
La flexibilidad en las reacciones debe estar garantizada
8. Dirección central con libertad individual:
 La dirección central se combina con una amplia concesión a la autonomía individual de todo el personal, incluido
el no directivo.
 Los controles deben ser rígidos, pero abiertos a posibles cambios que, además, se implementen rápidamente.
 La gestión de los valores, el control de la Calidad o la atención al cliente corresponden a la Central, pero se
incentiva a los trabajadores para que aporten sus ideas constantemente.
 Las distintas divisiones tienen amplio poder de decisión.

Combinar adecuadamente Centralización y Descentralización.

https://www.youtube.com/watch?v=4iayfvXFuPI&t=1s