HUMANIZACIÓN DE

PROCESOS

GES –PR-02 Versión 0 Fecha: 27/04/2018

 Humanización de Procesos
En la Gestión de una empresa moderna hay aspectos
como el manejo de las actividades y tareas críticas,
inherentes a las operativas que han de realizarse y Disminución de la
que por la prioridad, urgencia o generación de riesgos
hacen establecer metodologías que ayuden con un documentación
mejor conocimiento de la tarea por parte del ejecutor.

GRUPO SIG ofrece a sus clientes una novedosa Claridad y apropiación de la

metodología de disminución progresiva de
documentos y aplicación adecuada de la misma por el
información
personal que debe aplicarla. Esto mejora su
entendimiento y aplicación y ayuda a una disminución
de Incidentalidad, lo que conlleva a una mejora en la
gestión y en el cumplimiento de sus objetivos. Disminución de la incidentalidad
Este proceso se conoce dentro de nuestra
organización como ¨Humanización de procesos”.
Metodología que está siendo aplicada con ÉXITO en Interiorización
de los
empresas de diferentes sectores industriales y de procesos
hidrocarburos, permitiendo no solamente la ejecución Mejora en la
controlada de la actividad sino la revisión y ajustes de gestión SST Cumplimiento
las funciones, responsabilidades y autoridad. de los
objetivos

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 Humanización de Procesos
Hoy día, las organizaciones en su búsqueda de mejora han encontrado que muchos de los
problemas causados en sus áreas se deben al desconocimiento de los procedimientos por
parte de las personas que los ejecutan.

En ciertos casos al no tener los procesos documentados ó tenerlos, pero descritos de una
manera poco amigable para el entendimiento de los ejecutantes, causa problemas en la
calidad del producto/servicio o en el peor de los casos incidentes graves que comprometen
la salud de sus empleados, el patrimonio ó la imagen de la empresa.

Es cuando la ¨Interiorización de procesos”

juega un papel importante para interactuar con el
individuo, ya que permite visualizar los
procedimientos de una forma didáctica y muy
amigable para el personal.

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 Interacción PPT
PERSONAS - PROCESOS - TECNOLOGIA

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 Interacción PPT
PERSONAS - PROCESOS - TECNOLOGIA

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 Interacción PPT
PERSONAS - PROCESOS - TECNOLOGIA

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Beneficios de la Humanización de Procesos
• Ayuda a explicar el proceso.
• Permite identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que se
requiere documentar.
• Ayuda a simplificar las actividades del proceso, ya que facilita la
identificación de complejidades, innecesarias o repetición de tareas.
• Ayuda a la estandarización del proceso.

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 Sensibilización de Procesos
El principal objetivo es hacer que la persona se pueda compenetrar más con sus funciones,
entenderlas de una manera diferente y que pueda visualizar los pasos de sus actividades
de una forma didáctica y que llame su atención, teniendo en cuenta que en ellos:
- Se identifican las ideas prinicipales
- Existe una definición clara y precisa del resultado
- Identifica claramente responsable, sitio, forma y tiempos para realizarlo
- Establece niveles de detalles y limites del proceso

Para esto se ha dividido en tres tipos de documentos o diagramas las presentaciones de

los diferentes procesos, lo cual dependería del nivel o población objetivo al cual se
pretende dirigir e implementar el proceso.
1. Manuales o Procedimientos.
2. Diagramas de Flujo.
3. Diagramas Dibujo.

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 Sensibilización de Procesos
1. Manuales o Procedimientos
Mantener únicamente aquellos manuales o procedimientos técnicos necesarios mendiante
la revisión de los documentos existentes en la organización.

2. Diagramas de Flujo
Se diagraman los eventos mediante una secuencia lógica de desarrollo de tal manera que
aparecen demarcados los actores del proceso y por ende sus responsabilidades frente al
mismo.

3. Diagramas Dibujo

Se diagraman los procesos mediante una secuencia lógica, apoyado en dibujos, el cual
explica y describe el paso a paso de las actividades realizadas en un proceso operativo,
haciendo énfasis en las precauciones y detalles a tener en cuenta durante el desarrollo del
mismo.

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Diagrama de Flujo

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Diagrama de Dibujo

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Diagrama de Dibujo

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Diagramas de Flujo de procesos
Fabricación de Aceite de Oliva

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 Teniendo en cuenta:
Los procedimientos Humanizados son:
 Herramienta
 Frecuencia de pasos lógicos
 Información de fácil entendimiento y observación
 Prevención de riesgos asociados a las actividades

Y tienen como Objetivo

La ejecución de actividades de una forma segura, en la
que se preserve la integridad del equipo para todas las
operaciones en actividades petroleras

GOL-GES –PR-02 Versión 0 Fecha: 17/06/2016

 Metodología
1. Revisión inicial de los documentos existentes asociados a los procesos a
diagramar.
2. Realizar el levantamiento fotográfico y el paso a paso de cómo se realiza
actualmente la actividad.
3. Consolidar un borrador inicial el cual se valida con el personal idóneo y de
mando en la locación.
4. Envio quincenal del material fotografico seleccionado para su diagramación
(promedio de 20 fotos semanales)
5. Realizar la diagramación de acuerdo a la actividad y a las observaciones
hechas sobre el borrador inicial.
6. Revisar y aprobar el diagrama en borrador.
7. Realizar ajustes a los diagramas de acuerdo a la revisión realizada y
proceder a dibujar cada una de las fotos seleccionadas.
8. Entrega del diagrama final para la aprobación de los responsable del proceso
9. Divulgación de los diagramas

GOL-GES –PR-02 Versión 0 Fecha: 17/06/2016

 ¡Innovamos para ayudarlo a mejorar!
GRUPO SIG, espera poder presentar este nuevo proyecto que ha sido
implementado con ÉXITO en empresas del sector Industrial y de Hidrocarburos.

Nuestros Datos

Bogotá – Colombia
Calle 154 N° 19A – 20
Tel: (+57 1) 2745749
gerencia@grupo-sig.com
www.grupo-sig.com

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GRACIAS
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