LOS CONFLICTOS

OSMERY REALES
 ¿Qué es un conflicto?
Los conflictos son situaciones en que dos o
más personas entran en oposición o
desacuerdo de intereses y/o posiciones
incompatibles donde las emociones y
sentimientos juegan un rol importante y la
relación entre las partes puede terminar
robustecida o deteriorada, según la
oportunidad y procedimiento que se haya
decidido para abordarlo son inevitables
pero algunos se pueden prevenir.
EL CONFLICTO ES OPORTUNIDAD CUAND
O:
• Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente.
• Permite la solución de un problema latente.
• Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos
y destrezas.
• Permite la creatividad.
• Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.
¿Qué entenderemos por resolución pacífica de conflictos?
“intención y voluntad de las personas de resolver una diferencia y esto
requiere:
 Mirar de frente los conflictos: visibilizarlos e identificar la situación

 Tomar una posición frente a los conflictos y las personas: abordarlos y

ver estrategias de solución y de esto dependerá de la disposición de los
implicados
Desde una posición colaborativa, el proceso de resolución de conflictos
implicará:
 Consideración de los intereses del otro en el proceso,

 Dispuesto a ceder en las posiciones personales para llegar a una

salida,
 Que beneficie a las partes involucradas en el conflicto,

 A fin de mantener, cuidar, y enriquecer la relación, si es partes de las

expectativas.
¿ Cómo distinguiría Ud los siguientes conceptos?

AGRESION

CONFLICTO

VIOLENCIA
 ¿Cómo abordar los Conflictos?

Estilos Frente a los Conflictos

 COMPETITIVO
 COLABORATIVO
 COMPROMISO
 EVITATIVO
 ACOMODATIVO
• EL PROBLEMA: Conjunto de impactos negativos, de naturaleza diversa,
generados por las decisiones y comportamientos de las personas.

• LOS ACTORES: Individuos u organizaciones intervinientes (causantes o

afectados).

• LAS POSICIONES: Son las propuestas que se defienden frente a un problema

concreto. Pueden cambiarse de acuerdo a la evolución de las circunstancias.
 Técnicas Alternativas de Resolución
de Conflictos

 Negociación
 Mediación
 El Arbitraje Pedagógico
 HABILIDADES
COMUNICATIVAS

• La comunicación es el elemento esencial para la

solución de conflictos, su empleo oportuno y
asertivo; contribuye a despejar dudas, aclarar
ideas, fijar posiciones y tranquilizar ánimos.

• Verbales y no verbales: hablar, escribir, leer, escuchar y pensar.

• Actitudes: hacia sí mismo, hacia el receptor, hacia el tema.
• Nivel de conocimiento: del tema, de la situación,de las
personas.
 FORMAS DE AFRONTAR EL CONFLICTO

• COOPERACIÓN. Yo gano y tu ganas. Implica la

búsqueda de un objetivo común que sea bueno
para ambas partes. Las estrategias utilizadas
para llegar a este punto son la cooperación,
colaboración y la solución de problemas.
 NEGOCIACION POR
PRINCIPIOS
• Se concentra en los intereses básicos de las partes en conflicto.
• Los negociadores buscan opciones mutuamente satisfactorias.
• Eliminan posiciones encontradas.
• El negociador es persuasivo.
• Considera las partes involucradas como alguien en quien se debe confiar para solucionar el
conflicto.
• No negocia por posiciones, solo cede ante principios o criterios de legitimidad no ante
imposiciones.
• Separa las personas del problema.
• Estimula creatividad en la generación de opciones
 RETO EN EL
POSCONFLICTO:
Aprender
• A convivir se aprende, a convivir
no es algo que venga inscrito. La convivencia
constituye la esencia de las relaciones sociales. El ser humano, por
su naturaleza necesita de otros: es, se hace y construye en la
relación con demás, tanto, que su existencia depende de la relación
con sus semejantes. De allí la importancia capital de aprender a
convivir. Este aprendizaje se logra en la casa, en el espacio familiar,
en el barrio y también en el establecimiento educacional.
• La escuela es un lugar excepcional para aprender a convivir porque
la misión principal de la institución escolar, además de enseñar
contenidos, es enseñar a ser ciudadanos, respetar a los otros como
iguales en dignidad y derechos, a reconocer, valorar y aceptar las
diferencias, a ser solidario, tolerante.
• El grupo familiar es vital para enseñar los valores que constituyen el
núcleo de una formación ciudadana democrática y en paz. Por eso,
es necesario aprender a expresarse, participar activamente, dialogar
escuchando al otro, resolver las diferencias en forma armoniosa;
esto es posible cuando la atención se pone en la formación integral.
 Ejercicio Personal
De su experiencia personal recuerde alguna
situación de vida en que haya vivido un
conflicto que no se haya resuelto ó que haya
sido de difícil solución
 Mediación Educativa

▶ ¿Quées la mediación? Es una herramienta para resolver los conflictos

entre dos o más personas con la ayuda de una tercera persona
imparcial, el mediador, que regula el proceso de comunicación para
promover la búsqueda de una posible solución que satisfaga las
necesidades de ambas partes en conflicto

La mediación educativa implica, por tanto, un cambio en el procedimiento

de afrontar los conflictos escolares porque:

• Supone que la sanción no es la única respuesta a los conflictos, ni

la más importante.
• Imprime el protagonismo al alumnado, que se convierte en el verdadero
artífice del sistema de convivencia del centro.
• Implica la creación de nuevas estructuras de convivencia en el centro.
 Mediación Educativa

La Mediación trabajan desde:

▶ La aceptación y el respeto por la diferencia y la
diversidad
▶ La resolución de conflictos de forma no violenta
▶ La visión del conflicto como oportunidad de
aprendizaje vital.
Los conflictos son negativos??

… son positivos??

El conflicto desde una mirada positiva

La forma como los gestionamos es
positiva o negativa.

Si los gestionamos de forma

positiva, nos ayudan a crecer.
 Comprensión de conflicto
▶ Los conflictos forman parte de nuestra vida y no son ni positivos ni negativos
▶ Hay diferentes formas de actuar ante el conflicto. Algunas constructivas,
otras destructivas
▶ Los conflictos nos ofrecen oportunidades para crecer
▶ Cada persona interpreta el conflicto de una manera y tiene su particular visión de lo que
pasa
▶ Cuando analizamos el conflicto hemos de tener en cuenta tres elementos:
• La persona: elementos psicológicos y relacionales del conflicto (emociones, sentimientos,
personalidad, necesidades e intereses, percepciones)
• El problema: el asunto y los hechos que marcan la distancia entre las partes
implicadas en el conflicto (valores, puntos de vista, intereses contrapuestos)
• El proceso: cómo se toman las decisiones y cómo se sienten las personas implicadas
(comunicación y relación entre las partes)
▶ La importancia de colaborar y no competir
Gestión de Conflictos
La percepción de lo que pasa
no es siempre igual,
¿pero quién tiene razón?
Objetivo de la Mediación Educativa

▶ Ser un recurso para la prevención

y atención de las situaciones de conflicto
escolar entre iguales o entre dos partes
diferenciadas.
 Mediación Educativa
Cumple tres funciones:

▶ FORMATIVA:
• Apreciar la importancia de las relaciones interpersonales
• Descubrir las oportunidades de crecimiento personas en las situaciones de conflicto
• Desarrollar conocimientos conceptuales, procedimentales y actitudinales para aprender a vivir y convivir
▶ PREVENCIÓN:
• Aceptar a valorar la diferencia
• Fomentar la inclusión y la cohesión entre todos los miembros de la comunidad educativa
• Adquirir habilidades para aprender a actuar ante los conflictos defendiendo los intereses propios sin
recurrir a la violencia
▶ INTERVENCIÓN:
• Fomentar el consenso por encima de la imposición de normas
• Aumentar la corresponsabilidad de los protagonistas del conflicto
• Favorecer la comunicación y la elaboración de los conflictos
• Primar la reparación por encima del castigo y la reconciliación por encima del rencor
 CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO DE MEDIACIÓN

 Todos los miembros de la comunidad educativa (familias, docentes, alumnos, personal de servicios y
administración)
Pueden participar del servicio de mediación o bien, solamente el alumnado (decisión del centro)

 Cuando se produce una situación conflictiva que no puede ser conducida

constructivamente por los protagonistas, éstos pueden acceder al servicio de mediación
(siempre y cuando la normativa del centro no lo desestime)

 El acceso al servicio de mediación es voluntario. Por iniciativa propia, por la demanda de

la persona con la que nos hemos enfrentado o por recomendación de un tercero.

 Normalmente son dos personas las que ejercen de mediadores y así todos pueden verse
representados (alumno, docente, padre/madre)

 Se organizan unos turnos y horarios de atención

¿Quiénes serán los mediadores entre iguales?

Los Mediadores de Conflictos son estudiantes escogidos y

entrenados especialmente para ayudar a otros estudiantes
resolver sus conflictos
 Potencial de liderazgo
 Respeto por sus compañeros y habilidad para ganar el respeto.
 Deseo de mantener su compromiso con el programa durante el año
escolar
 Facilidad de expresión
 Iniciativa.
 Deseo de aprender nuevas cosas
 ¿Qué hacen los mediadores entre iguales?

Cuando los estudiantes están implicados en una desavenencia, se les

pregunta si les gustaría que los mediadores de Conflictos les ayuden a
resolver su problema. Si las partes así lo deciden, los Mediadores les
ayudan utilizando un proceso de solución de problemas para aclarar la
naturaleza de la desavenencia y encontrar una solución satisfactoria
para ambas partes.
 ¿Qué conflictos son mediables?

 En principio serán mediables aquellos conflictos que se establecen entre

dos o más personas o partes dentro de la comunidad educativa:
• Enfrentamientos entre alumnos: peleas, insultos, amenazas,
malos entendidos, rumores, abusos leves.
• Conflictos entre profesores y alumnos.
• Problemas entre adultos: profesores, familias, personal no docente.

 No obstante, no deberían tratarse en mediación escolar:

• Conflictos muy violentos, muy graves o delictivos.
• Conflictos específicos: abuso sexual, acoso continuado (bullying).
• Conflictos en los que una o ambas partes estén muy
afectados
psicológicamente.
 Principios de la Mediación en conflictos

▶ Voluntariedad de las partes que

acuden a mediación.
▶ Esfuerzo de las partes por
comunicarse, comprenderse y
llegar a acuerdos justos.
▶ Intervención de terceras
personas, mediadoras
aceptadas por las partes,
imparciales y neutrales.
▶ Confidencialidad del proceso.
 Mediación Educativa
Componentes de un programa de mediación:

▶ FORMACIÓN EN MEDIACIÓN ENTRE IGUALES

▶ FORMACIÓN PAR A EQUIPO DIRECTIVO, PROFESORADO, PERSONAL PARADOCENTE

▶ FORMACIÓN TRANSVERSAL PARA TODOS LOS ESTUDIANTES DEL CENTRO

▶ INICIATIVAS PARA FAMILIAS

▶ CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO

 El Proceso de Mediación
HABILIDADES / HERRAMIENTAS

▶ 1- ENTRADA  Crear confianza y ambiente de diálogo

 Presentaciones  Legitimar el papel del mediador/a
 Definir el proceso
 Crear confianza  Parafrasear
 Resumir
▶ 2- CUÉNTAME  Preguntar
 Expresar y airear el problema  Empatizar
 Escuchar y ser escuchado  Equilibrar poder
 Reconocer al otro  Neutralidad e imparcialidad
▶ 3- SITUARNOS  Legitimación
 Identificar el problema
 Apropiación del conflicto
 Definición común del problema  Conciliar posturas
▶ 4- ARREGLAR  Pasar del yo/tú al nosotros
 Posibles soluciones para su problema desde los intereses
comunes  Enfocar hacia el futuro
 Identificar intereses comunes
▶ 5- ACUERDO  Lluvia de ideas para posibles soluciones
 Definir quién hace qué, cómo y cuando.
 Documento de acuerdo de mediación  Soluciones realistas
 Compromisos claros hacia el futuro
 Beneficios para la comunidad educativa
 Crea un entorno pacifico en el que poder educar.
 Fomenta la actitud dialogante del alumnado, profesorado y personal no
docente.
 Fomenta actitudes cooperativas en la comunidad escolar.
 Reduce la violencia en los conflictos y aumenta la capacidad de resolución no
violenta de los mismos.
 Ayuda a reconocer las necesidades de las otras personas.
 Reduce el numero de sanciones y expulsiones.
 Disminuye la intervención de las distintas autoridades del centro en los conflictos
entre el alumnado, porque han desarrollado las capacidades para resolverlos ellos.

En suma, contribuye a la transmisión de una cultura de diálogo

CONVIVENCIA CIUDADANA

OSMERY REALES
 ¿Qué es convivencia?
Según la Real Academia Española la palabra
convivencia procede del latín convivere, que
significa “acción de convivir”, es decir, vivir en
compañía de otro u otros, o cohabitar. Se trata
de un concepto vinculado a la coexistencia
pacífica y armoniosa de grupos humanos en un
mismo espacio, e implica comportamientos
específicos tales como:

• Compartir
• Vivir en paz y armonía
• Acatar normas
• Respetar
• Vivir bien
• Tolerancia
• Solidaridad
• Llevar una buena relación
• Humildad
• Amor
La convivencia ciudadana aborda todos los programas que
buscan la participación de los ciudadanos ante los procesos
institucionales y la formación en valores que les permitan
desarrollarse integralmente en la sociedad.
Formación para la convivencia
ciudadana
La formación para la convivencia ciudadana es un objetivo  prioritario y
de responsabilidad compartida en la educación. La propuesta de formación
afecta a cada individuo y la decisión del sujeto aparece, de este modo,
como una cuestión de derechos y como una cuestión axiológica y de
compromiso ético fundado en la dignidad, la libertad, la igualdad, la
identidad, el desarrollo, la autonomía, la responsabilidad, la justicia, la
diversidad y la cooperación. Un compromiso ético de voluntades
personales e institucionales orientado a la alianza de
“civilización” (desarrollo cívico) para convivir en un mundo mejor en el
que la educación es, cada vez más, el instrumento eficaz de transformación
y adaptación del hombre como ciudadano del mundo, pero localizado.
 Formación para la convivencia
ciudadana
La educación para la convivencia ciudadana no debe  convertirse en una disciplina dirigida
sólo a las relaciones del individuo con el Estado o en una oportunidad propagandista de los
estereotipos socio morales afines al grupo ideológico en el poder. Hay un componente socio-
ético en la educación para la convivencia ciudadana, que surge directamente del sentido de
responsabilidad compartida y derivada, propiedades de la convivencia pacífica ciudadana.
Por una parte, este componente de responsabilidad compartida y derivada aleja este ámbito
de formación de una visión parcial orientada, de manera reduccionista, a una  educación
política o, de manera oportunista, a una educación cívica propagandista. Por otra parte, ese
mismo componente de responsabilidad compartida y derivada mantiene vinculada la
formación para la ciudadanía  a la idea de  formación general de educación en valores,
respecto de la convivencia pacífica en el  marco legal territorializado, que  es lo que la hace
específica,  pero no aislada a la educación para la convivencia ciudadana.
 Las reglas de convivencia en el espacio público

Al hacer mención de las reglas del espacio público, se hace énfasis en los
mecanismos de regulación del comportamiento que observamos de las personas
en sus interacciones con el ambiente físico y las que establecen los individuos
entre sí, formas de actuación que contribuyen a darle carácter al tipo de lugar en
el que se dan tales transacciones entre individuos (Páramo y Cuervo, 2006).
En los procesos de interacción entre las personas se logran identificar reglas de carácter social, moral y jurídico. Las
reglas sociales podrían entenderse como las que socialmente debe seguirse, y a las cuales se deben ajustar las
conductas, tareas y actividades de las personas. “Su incumplimiento no implica una sanción institucionalizada,
aunque sí algún tipo de recriminación o reproche social” (El cumplimiento de normas y reglas sociales, 2008). Estas
pueden que no se encuentren escritas en ninguna parte, pero pueden provenir de la interacción entre iguales y
regir conductas sociales hasta llegar a definir, con su cumplimiento, la pertenencia a un grupo social determinado.
Las reglas morales (Normas Morales…,s.f.) logran asimilarse a modelos definidos que orientan los comportamientos
en situaciones especiales, donde la moral indica la respuesta del comportamiento que se va a realizar con
supuestos orientados a lo que es bueno, justo y honrado en determinadas circunstancias. Y por último, las normas
jurídicas (Tipos de Normas…, s.f.), que se encuentran en reglamentos u ordenamientos, donde su violación es
considerada como un acto indebido que conlleva a sanciones.
 MEJORAR LA CONVIVENCIA CIUDADANA

Paso a considerar algunas prioridades

1ª) Cualquier plan de movilidad considerará a los peatones como

actores principales en la ciudad, con muy especial atención a las
personas con algún tipo de discapacidad.

2ª) Fomento de los transportes no contaminantes tanto de gases

nocivos como de ruido

3ª) Incremento del transporte público no contaminante

4º) La seguridad es primordial para la todas las personas

5ª) La limpieza es fundamental para la convivencia

¡GRACIAS!