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1 INTEGRACION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

Es la acción y la consecuencia de unificar y fusionar los elementos comunes de gestión de las diferentes normas de referencia empleadas en los sistemas que
las organizaciones desean integrar.
Las organizaciones compartirán herramientas, metodologías y/o sistemáticas para proceder a la gestión de varias áreas y de este modo cumplir con los
requisitos establecidos por las distintas normas o modelos de gestión.
La integración más común que se plantea es la de los sistemas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo según la ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001 respectivamente.
Actualmente, muchas de las normas ISO están en un periodo de revisión y a la espera de publicación de las nuevas versiones como ocurre con la ISO 9001 e
ISO 14001. Además, la norma OHSAS 18001 sobre los sistemas de gestión de la seguridad y salud laboral pasará a ser ISO 45001.
En estas actualizaciones las normas del sistema de gestión cuentan con una estructura compatible y coherente, permitiendo que el proceso de  integración sea
más fácil.
Las tres normas están basadas en el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), por lo que las tres áreas presentan numerosas similitudes como vamos a
comprobar:
 
 Estructura de la norma ISO 9001
Mediante la Responsabilidad de la Dirección se lleva a cabo la planificación del sistema y de los recursos requeridos por los requisitos de la gestión de los
recursos. En el proceso de realización del producto, en el cual se consideran los requisitos exigidos por el cliente, se ejecutan las actividades. Por último, se
realiza la medición y análisis de estas actividades y de los resultados alcanzados definiendo acciones para la mejora continua.
 
 Estructura de la norma ISO 14001
En este caso, los requisitos de la norma están dispuestos con una estructura encaminada a la mejora continua. En un primer momento se establece la política
ambiental y la planificación del sistema en cuestión, teniendo en cuenta la identificación de los elementos ambientales de relevancia. Tras esto, se implantan las
acciones que se han definido con anterioridad. Por último, se produce un control de las acciones y se supervisa el sistema por parte de la Dirección.
 
 Estructura de la norma OHSAS 18001
La OHSAS 18001 contiene requisitos orientados a la mejora continua del sistema de gestión. Se determina la política de seguridad y salud en el trabajo junto
con la planificación del sistema, llevando a cabo una planificación de los posibles peligros además de evaluar y controlar los riesgos. Se concluye con la
implantación de las acciones establecidas y realizando un control sobre estas, la Dirección será la encargada de revisar que el sistema funciona correctamente.
 
En definitiva, podemos afirmar que los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo se asemejan por:
 Contar con numerosos principios y fundamentos de gestión comunes como el enfoque basado en procesos y el trabajo enfocado a la obtención de
resultados y mejora continua.
 La estructura similar de dichas normas basadas en el ciclo de mejora continua.
 Tener requisitos homólogos, los cuales pueden integrarse fácilmente.
 Antes de certificarse considerar:
Certifico la empresa o no?
Bajo que norma me certifico?
Toda la empresa o solo una área certifico?
Beneficios de la certificación?
Lo solicitan los clientes?
Realmente solo necesito un sistema de
gestión operando?
INTEGRACION Costos y recuperación de la inversión?
 Caso 1 Telas : Estándar y
Económico Se pueden enviar al cliente
indistintamente?
(Comercialización)

Estándar Si, bajo nuestro riesgo.

El cliente cotidiano podría
Control de Calidad percibir las ligereas las
Peso 218 gr/yd (+/-2%)
Tacto acartonado
diferencias, dudar, presentar
Hilos 98x55 (+/-1) algún reclamo u observación
Percepción de grano medio
No, será Económico.
Podemos enviarlo a
disputarse mercado con las
marcas de bajo precio que
compiten con Estándar
Económico
Control de Calidad
Peso 210 gr/yd (+/-2%)
Tacto ligero acartonado Proponer ambos
Hilos 85x45 (+/-1)
Percepción de grano medio+
 1.2 ESTRATEGIAS GERENCIALES DE CALIDAD
(Introducción, concepto y estrategias)
Introducción
Hoy en día, la calidad se ha consolidado como uno de los factores imprescindibles de cualquier empresa, ya que es diferenciador dentro del mercado que
marca el interés por cumplir con las necesidades del cliente, pero ¿esto se logra de manera espontánea? Se sabe que el éxito se trabaja a diario y
las estrategias de calidad más adecuadas pueden llevarte a alcanzarlo.
Planificar, filtrar y controlar los procesos de trabajo son tan sólo algunas de las actividades que incluye la gestión de calidad que, de manera global se
constituye como una estrategia enfocada en incrementar la productividad y la rentabilidad de cada empresa. Por medio de la gestión de procesos es posible
generar un impacto positivo interno y externo, el cual perciben los clientes.

Concepto
Las estrategias gerenciales de calidad son un método efectivo que ayuda a las empresas a cumplir con las demandas del mercado, así como también a hacer
efectivas sus actividades con el objetivo de adquirir una certificación internacional que las avala como una opción confiable y por supuesto, de calidad.
Por sí sola, la calidad presenta características que la han llevado a ser parte de cada ámbito debido a que es algo bien valorado por todas las personas, ¿tú
consumirías algún producto o servicio que no cumple con los mínimos requisitos que buscas al hacer una compra? Es por ello, que se ha convertido en un
componente fundamental en el desarrollo de la economía y la competitividad de las empresas.
Como consecuencia de su importancia, ha surgido la necesidad de crear estrategias de calidad que permiten aplicar procesos planificados y detallados, en los
que en todo momento se conoce el estatus de cada actividad, las condiciones bajo las que se efectúan y los posibles fallos que se pueden presentar.
Con una óptima estrategia de calidad una empresa se desprende de las malas prácticas basadas en la improvisación y el azar que sólo demostraban la falta
de profesionalismo y compromiso con el cliente. Ejecutar procesos planificados beneficia al funcionamiento global de las empresas debido a que impacta las
actividades internas y abre nuevas oportunidades en el mercado.
Es posible mejorar la gestión de la calidad empresarial no sólo a través de las estrategias, también se puede echar mano de los recursos tecnológicos que
actualmente existen. Nos referimos a aquellos que están diseñados para dar solución a situaciones específicas como en este caso que hablamos
específicamente de la calidad.
Un sistema de gestión de calidad es una herramienta que ayuda a tener una mayor visualización de las actividades relacionadas con la producción de los
productos de una empresa con el objetivo de identificar las áreas que requieran una mejoría y así se impacte directo en la calidad.
Implementar un software de gestión de calidad apela al cumplimiento de las normas estandarizadas, las cuales determinan los requisitos que se deben cumplir.
Actualmente, la norma ISO 9001 es la que establece la regulación de los sistemas de este tipo y es un diferenciador que destaca a una empresa de su
competencia.
Estrategias
Parece ser que la calidad se centra en el proceso final de la cadena en la que el cliente recibe un producto o servicio con las características que logran
satisfacer sus necesidades, pero en realidad la gestión de calidad abarca todas las actividades: adquisición de recursos, cadena de producción, administración
de la información, capacitación del personal, etc.
Por lo tanto, las estrategias gerenciales de calidad están orientadas a mejorar la productividad de todos los procesos, volviéndolos más rápidos y óptimos con
la mínima ocurrencia de fallos y resaltando los indicadores de desempeño. A continuación, se presentan, entre otras, tres comúnmente implementas por
empresas altamente exitosas.
 Calidad Organizacional
Escuchar frecuentemente la opinión de los miembros del equipo con relación a lo que oferta la empresa es un punto clave que crea un clima organizacional. Es
decir, si de manera interna no se habla de una calidad, esto se puede replicar en el exterior; muchas veces este con este tipo de prácticas se encuentran
nuevas áreas de oportunidad para mejorar.
 Satisfacción de los Clientes
Ahora vamos con la parte externa. El error de muchas empresas es terminar su cadena de venta en la entrada de capital, pero ¿cuál es la opinión de los
clientes respecto al servicio o producto? Acércate a los clientes porque ellos pueden ser la mejor publicidad al recomendar una marca de calidad a nuevos
clientes potenciales.
 Mejora Continua 
Adaptarse a las nuevas prácticas que rigen el mundo, habla de la capacidad que tiene una empresa para renovar su modelo de negocio y enfocarlo en una
mejora continua que beneficia a todos. Es decir, la integración de un sistema de gestión, la constante capacitación del personal, la agilización de los
procedimientos son parte de las transformaciones que benefician a las empresas.
Infor Quality Management (IQM)
Es na solución en gestión de calidad empresarial. Es un software que puede apoyar a la creación de las  estrategias gerenciales de calidad. Con IQM la gestión
de calidad de cualquier empresa se vuelve más sencilla y este sistema optimiza la vida del producto desde su etapa de producción hasta que llega a manos de
los clientes, aumentando la rentabilidad y competitividad de la empresa.
 CALIDAD ORGANIZACIONAL
“LA CALIDAD NO ESTA EN LAS COSAS QUE HACE LA PERSONA
SI NO EN LA PERSONA QUE HACE LAS COSAS”

CALIDAD DE
VIDA LABORAL
Incluyente
participativo
Objetivos
Metas

INCENTIVOS +
PLAN DE CARRERA
Familia
Comodidades
Social
Realización

INVERSION EN CAPITAL HUMANO

La mejor inversión
 SATISFACCION DE LOS CLIENTES
“NO BUSQUES CLIENTES PARA TUS PRODUCTOS
BUSCA PRODUCTOS PARA TUS CLIENTES”
 MEJORA CONTINUA
ES UNA FILOSOFIA ORIENTADA A OPTIMIZAR Y AUMENTAR
LA CALIDAD DE UN PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO