TODOS SOMOS HNW

ENERO 2021
Todos Somos HNW

¿Por qué Todos Somos HNW? La idea nace

básicamente de las necesidades de la compañía en
cuanto a los continuos problemas con la operación,
originados por insatisfacciones en el servicio,
marcaciones, Contact Rate y falta de seguimiento,
sumado al incumplimiento de procesos e incompleta
atención al cliente, los cuales son factores importantes,
ya que esto se traduce en NPS bajos, mala percepción
de los clientes e incumplimiento en las indicadores
Internos.
“La calidad es cumplir o exceder las expectativas
de los clientes”
Desarrollo de la Metodología

Analizar al interior de los procesos tanto de aliado técnico,

CGO y Claro para conocer cual es el manejo del seguimiento y
control de calidad, se determinaran unas actividades de Gestión
formación fundamentadas en talleres presenciales a los Falanges Supervisión
supervisores del aliado reforzando el desarrollo de las Directa
funciones ejecutadas por ellos. La metodología que se
empleará en desarrollo será la descriptiva – documental e
investigación aplicada.
Comunicación
Es claro e importante aclarar que esto no conllevara a una Control
entre Equipos
injerencia y/o coadministración del contrato en curso con los Operación
Aliados; es un plan de trabajo fundamentado en el apoyo de de Trabajo
las partes con un fin específico: la mejora continua de los
indicadores dispuestos por la compañía y trabajo en equipo
para formar a todas las móviles como HNW.
Falanges y Control de Operación
Se proponen Falanges de trabajo constituyen un dispositivo fundamental
para la formación del involucramiento en la operación. Se compone de
un líder de Claro, el supervisor y técnicos polivalentes. Dentro de cada TECNICO
Falange los líderes cumplen un rol fundamental en la transmisión de los
principios del proceso productivo, se destacan por ser aptos para guiar,
capacitar, coordinar y controlar a cada integrante de la célula

• Supervisor Directo – Ratio de supervisores directos

•
•
Supervisor Aliado – Ratio por Definir
Móviles Aliado – Ratio por definir
SUPER ALIADO CLIENTE CGO/CELULA

SUPER
DIRECTO
Gestión de Falanges - HNW
ITEMS A EVALUAR - HNW
Tareas
presentacion proyecto
Definir objetivos
Determinar los requisitos
inicio talleres INDUCCION
TALLER 1 = BLOQUE RED EXTERNA
TALLER 1 = BLOQUE RED EXTERNA
TALLER 2= BLOQUE RED INTERNA
TALLER 2= BLOQUE RED INTERNA
TALLER 3 = BLOQUE RED WLAN
TALLER 3 = BLOQUE RED WLAN
VALIDACION CODIGOS Y NOTAS
VALIDACION CODIGOS Y NOTAS
COMUNICACIÓN
EXAMEN FINAL
Lanzamiento
Responsable Días Estado
jose hernan ramirez 1 Completado
Wilson Guevara - Carlos Urrego 1 En progreso
Wilson Guevara - Carlos Urrego 1 En progreso
jose hernan ramirez 1 Sin empezar
jose hernan ramirez 1 Sin empezar
jose hernan ramirez 1 Sin empezar
jose hernan ramirez 1 Sin empezar
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