EDUCACIÓN

EN LÍNEA
 GERENCIA AUTOMOTRIZ
ESTUDIANTES:
TEMA: Jimmy Nevarez
 Las cuatro C’s del mercadeo Esteban Moscoso
de servicio. (Sesión 7).
Michael Moreira
DOCENTE:
MSc. Obregón Veloz Gabriel Oswaldo
 GERENCIA AUTOMOTRIZ

Las cuatro C’s del mercadeo de servicio.

.
Estas son las 4 P que, durante mucho tiempo, fueron los
pilares principales del área y han evolucionado hacia las 4 C
de marketing.

Actualmente, el modelo de marketing en el cual las

empresas pequeñas se basan, está enfocado en el cliente.
Las 4 C’s del marketing son un sistema que se enfoca en la
satisfacción del consumidor, el cual consiste en crear un
producto personalizados que cubra sus necesidades.

En el modelo 4 C’s el cliente puede compartir su experiencia

de compra y las empresas demuestran que les importa
escuchar a su audiencia y que no solo les importa su dinero.
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Si las P se centran en el producto, ahora es el momento de poner
la atención en quién compra, sus necesidades, su satisfacción,
conveniencia y, por supuesto, cómo te comunicas con ellos.

No obstante es recomendable emplear ambas, tanto las 4P como

las 4C, pues permiten a la empresa mantener cierto equilibrio en
la planificación de dichas estrategias, ya que se tomarían en
cuenta las necesidades de la empresa en conjunto con las de sus
consumidores. Es más la implementación de ambas aportaría
mayores beneficios que si se aplicara una sola.
La estrategia de las 4 C´s, nos ayudará para la creación de nuevos
negocios o productos, que tendrán un alto grado de valor y
estarán diseñados para satisfacer las necesidades reales de las
personas.
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Consumidor (antes Producto).
Anteriormente los mercadólogos o empresarios ponían todo su
empeño en desarrollar productos interesantes, llamativos y hasta
extravagantes, pero los diseñaban sin considerar las verdaderas
necesidades de los consumidores.

Hoy en día lo ideal es estudiar a las personas antes de crear los

productos, debemos ir más allá de nuestras corazonadas e
investigar el mercado para descubrir cuáles necesidades no están
siendo atendidas completamente por los productos ya existentes.

De esta manera podremos diseñar productos o nuevas ideas de

negocio que atiendan las demandas de los consumidores.
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Consumidor (antes Producto).
El objetivo es vender lo que el cliente desea, es muy importante
que los vendedores se tomen el tiempo de analizarlo. Solo así
podrán vender exactamente lo que están buscando.
El producto es algo que el cliente desee y debe de contar con
un elemento que lo diferencie de la competencia.
Algunas de las preguntas que tendrás que responder son:
• ¿Quién es público objetivo adecuado?
• ¿Cuáles son las necesidades del público objetivo?
• ¿Cuál es el costo del producto para el consumidor?
• ¿Cuál es la ventaja competitiva de tu producto?
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Costo (antes Precio).
El precio de un producto o un servicio es la cantidad
económica que se establece para que un cliente
obtenga un artículo o servicio de tu negocio. Pero,
desde el punto de vista del cliente, el precio es el
coste y representa la cantidad que ellos pagarán por
tu producto o servicio.

El costo consiste en determinar qué precio tendrá un

producto y la satisfacción del cliente, desde el tiempo
que invierte en la compra hasta utilizar un producto
en lugar de otro.
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Costo (antes Precio).
El costo es un factor importante que determina si los clientes o
consumidores comprarán o aprovecharán los productos o servicios.
No existe una fórmula estándar para calcular los costos, pero
depende en gran medida de los clientes.
Entre las preguntas más importantes que surgen al determinar un
costo, se encuentran:
• ¿Cuál es el precio que le quieres cobrar al cliente?
• ¿Cuál es el proceso que llevaste a cabo para determinar dicho costo?
• ¿Es un costo razonable?
• ¿El valor del producto es suficiente para que el cliente quiera
pagarlo?
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Conveniencia (antes Plaza).
En este punto se analizan las formas más efectivas de
hacer llegar el producto a los consumidores. Es
importante también la investigación de mercados para
descubrir información que nos permita incursionar en
nuevas oportunidades de distribución.

Aquí la cosa es hacer que la experiencia de compra sea

placentera, ya sea por su rapidez, comodidad o su estilo
innovador. (Eje: la música que hay de fondo, o por el aire
acondicionado, un determinado aroma predominante,
etc.).
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Conveniencia (antes Plaza).
Anteriormente, las personas promovían su negocio a través de
publicidad, comunicados de prensa o relaciones públicas, marketing
directo y similares; hoy, comprometen a tus consumidores a través de
la comunicación interactiva.
Entre las preguntas más importantes se encuentran:
• ¿La empresa cuenta con un plan de comunicación para garantizar un
diálogo significativo con el cliente?
• ¿La comunicación responde a preguntas que el cliente puede tener?
• ¿Existe una estrategia de redes sociales planificada para promocionar
un producto y recopilar información sobre los clientes?
• ¿Existe un plan para adaptar las comunicaciones a cada uno de los
mercados objetivo?
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Comunicación (antes Promoción).
Este es el punto que menos variaciones tiene, se
trata de, básicamente, idear estrategias de difusión
sobre las características y ventajas de nuestro
producto.

El uso de la estrategia de las 4 C´s permite tomar

mejores decisiones, basadas en investigación y
análisis profundo de necesidades y formas de
pensar de un determinado grupo de personas, que
al ver estos nuevos productos en el mercado que
atiendan sus demandas querrán adquirirlos con
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Comunicación (antes Promoción).
Una forma de acercarte al cliente es al aceptar una
retroalimentación sobre tus productos. Permitirles dar
su opinión los hará sentir más conectados con tu
organización.

Entre las preguntas más importante se encuentran:

• ¿Tienes una página web informativa y accesible?
• ¿Los procesos de compra son seguros e intuitivos?
• ¿Tus productos están disponibles en muchos canales?
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BIBLIOGRAFÍA:
Ramírez, J. (2014, 5 de febrero). Las 4 C´s del Nuevo Marketing. Columna
Universitaria. Consultado el 23 de febrero del 2021 de:
http://yeux.com.mx/ColumnaUniversitaria/las-4-cs-del-nuevo-marketing/
QuestionPro. (2021). ¿Cuáles son las 4 C’s del marketing?. Consultado el 23
de febrero del 2021 de:
https://www.questionpro.com/blog/es/4-cs-del-marketing/
Prieto, J. (2010) Gerencia del Servicio.: Ecoe Ediciones: Consultado el 23 de
febrero del 2021 de:
https://lms.ute.edu.ec/pluginfile.php/646605/mod_resource/content/1/Cam
Scanner%2001-27-2021%2022.39.pdf
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