Alumno: Sara Guadalupe Martínez Gómez

Materia: Costos de la calidad

Profesora: Erika Anabel Aguilar Aguilar Aguilar
ZAPATOS
KOKITO
CONTEXTO DE ZAPATOS
KOKITO

Zapatos kokito empresa 100% meicana dedicada a la elaboración de zapatos para bb,
comprometída con brindar comodidad, confort sin distanciase de los estaandaress de la moda,
contamos con una amplia gama de modelos para toda occasion.
Enfoque al cliente
Nos interesa satisfacer las espectativas de
nuestros clientes ofreciendo productos de la
más alta calidad manteniedo una
comunicación constante y cercana con
nuestros clientes a través de nuestra página
web, chat en línea donde contamos con
dinámicas para que nuestros clientes
expresen sus sugerencias, opinones y quejas.
Nuestro Producto
Nuestro producto esta elaborado con
materiales de primera calidad y por manos
artesanas cada par de zapatos kokito se
confecciona con pasión con dedicación y
con el propósito de brindar comodidad,
confort y amor a nuestros pequños clientes.
Nuestra propuesta de valor es que zapatos
kokito no produce en serie, ninguno de
nuestros modelos es identico se
confeccionan por artesanos que expresan su
sentimineto mexicano en cada par de
zapatitos.
 M ejora c ontinua

La menera de implementar la mejora continua en nuestro producto es mediante el

circulo de Deming PDCA.

Planificamos primeramente la temática de nuestro lote de zapatitos y los materiales que

requerimos.

Hacemos nuestro lote.

Comprobamos calidad, comodidad y lanzamos al mercado nuestro producto, recibimos

comentarios, sugerencias de nuestros clientes las validamos, verificamos recogemos
datos de las ventas de nuestro producto a través de herraminetas como KPIS.

Analizamos resultados aplicamos metodo causa raíz o 5 por qué de nuestras áreas de
oportunidad, medidas correctivas, preventivas, realizamos mejoras y continuamos con
el ciclo.
ISO 9001:2018

Una de los retos para zapatos kokito es obtener una certificación que avale nuestros estandares
de calidad la norma ISO 9001 es nuestro objetivo al ser un modelo de gestion de calidad lo
tomamos como base para desarrollar, implementar y evaluar nuestros procesos, con la mira
puesta en dar estricto cumplimiento a los puntos a los 10 puntos que especifica la norma y con
ello poder obtener la certificación que nos brinde mayor presencia en el mercado y mayor
confiabilidad en nuestros clientes.
Los costos de calidad son aquellos que la empresa realiza con intención de mantener la
calidad de sus productos o servicios es decir es todo aquello que evita y elimina fallas, aquí
entran los costos preventivos.

Los costos de no calidad deriban de el incumplimiento de los estandares de calidad, se refiere

a aquellos gastos producidps por reprocesos, desperdicios, devoluciones reparaciones,
reemplazos incumplimientos de garantias. Etc.
 Bibliografía
Sotolongo, J. (2001). Costos de la calidad, su estructura e implementación [Versión PDF].
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