METODOLOGIAS PARA ANALISIS DE CAUSALIDAD

ANÁLISIS DE CAUSAS
Son las actividades que se realizan para encontrar LAS CAUSAS del
problema real o potencial y poder eliminarlo.
 
ANÁLISIS CAUSA- EFECTO (ESPINA DE
PESCADO)
Es una representación de varios elementos(causas) de un sistema que pueden
contribuir a un problema (efecto).

Los diagramas causa – efecto ayudan a pensar sobre cosas las causas reales y
potenciales de un problema, y no solamente en las más obvias o simples.

Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y
4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de
70° (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas
(espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.
 
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Materiales Mano de obra

Problema o
Posible problema

Medio ambiente Maquinaria Método

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Mano de obra: Las distintas habilidades de los empleados así como la falta de capacitación y
actualización, falta de colaboración, desmotivación, etc.

Materias primas: Son los insumos necesarios para producir el servicio, pueden ser datos, información,
documentos, etc. Al faltar alguno de ellos o contener errores se puede producir un servicio no
conforme.

Maquinaria y equipo: Identificar los recursos necesarios para producir el servicio, ya sea que el
equipo no funcione en forma óptima o que el software no sea el adecuado, equipos de computo
obsoletos; el resultado podrá producir algún problema de calidad.

Métodos de trabajo: Los métodos de trabajo pueden no estar establecidos, o ser demasiado
complicados, o procedimientos incompletos, etc.

Medio Ambiente: Este puede ser una causa importante que influya en la calidad del servicio,
especialmente el clima laboral.
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LLUVIA DE IDEAS

Esta técnica es usada para ayudar al grupo a crear tantas ideas como sea posible
en el menor tiempo posible. Puede ser usada de dos formas:

1.- ESTRUCTURADA En este método cada persona en el grupo debe dar

alguna idea cuando le toca el turno de participar.

2.- SIN ESTRUCTURAR En este método los miembros del grupo aportan
ideas tan pronto como les vienen a la mente; crea una atmósfera más relajada,
pero se corre el riesgo que solo participen los más extrovertidos. .
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CINCO POR QUES
Es una técnica de preguntas utilizada durante la etapa de análisis de
problemas para encontrar las causas posibles de un problema.. El objetivo
final de los 5 Porqué es determinar la causa raíz de un defecto o problema.

EJEMPLO:

Mi auto no arranca. (el problema)

¿Por qué no arranca? Porque la batería está muerta.
¿Por qué la batería está muerta? Porque el alternador no funciona.
¿Por qué el alternador no funciona? Porque se rompió la cinta.
¿Por qué se rompió la cinta? Porque el alternador está fuera de su tiempo
útil de vida y no fue reemplazado.
¿Por qué no fue reemplazado? Porque no estoy manteniendo mi auto de
acuerdo a las recomendaciones del fabricante.
 CASO DE ESTUDIO

Para la siguiente no conformidad, defina si es necesario tomar una

acción correctiva, preventiva o de mejora y por que. Escribe tu
respuesta en la sección de comentarios

Caso: No se evidencia trazabilidad en los hallazgos generados por

las inspecciones SST solo se cumple con su realización en la
periodicidad definida pero no se cuenta con un adecuado
seguimiento de cada hallazgo hasta su cierre.